2026.02.02 월요일
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삼성생명, 고객 중심 '쉬운 보험' 체계 강화 삼성생명이 새해를 맞아 고객이 보험을 더 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 '쉬운 보험'을 선보인다고 7일 밝혔다. 삼성생명은 지난해 12월 생성형 인공지능(AI) 기반 'AI CX 글쓰기 시스템'을 도입하고 '모바일 청약 2.0 프로세스'를 개선해 고객 안내 문구·청약 과정 전반을 점검했다. 이를 통해 불필요한 절차·어려운 표현을 줄이고 고객 중심 경영 체계를 강화할 계획이다. AI CX 글쓰기는 고객에게 전달되는 안내 문구를 상황과 안내 방식에 맞게 정리하고 어려운 표현을 쉽게 바꿔주는 고객 소통 지원 도구다. 고객이 이해하기 어려운 금융용어·회사 내부 표현을 쉬운 일상어로 바꾸고 콘텐츠마다 다르게 사용되던 표현과 단위 표기 방식을 통일해 제공한다. 모바일 청약 2.0 프로세스는 고객 중심 청약 체계 강화를 위해 '쉽고 빠르고 편리한 청약'을 목표로 개편했다. 광학문자인식(OCR) 기술을 도입해 신분증 촬영만으로 정보가 자동 입력되도록 햇으며 회사가 이미 보유한 직업·주소 등의 정보는 청약서에 자동으로 반영된다. 삼성생명 관계자는 "고객이 '보험이 어렵다'고 느끼는 지점부터 개선해 나가는 것이 '쉬운 보험'의 출발점"이라며 "앞으로도 더 나은 고객 경험을 제공하여 브랜드에 대한 긍정적인 신뢰를 구축해 나가겠다"고 말했다.2026-01-07 09:40:11
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삼성화재, 보험업계 특허 등록·출원 최다 기록 삼성화재가 지난해 보험업계에서 특허 등록·출원 건수 1위를 달성했다고 7일 밝혔다. 삼성화재는 지난해 총 31건의 특허를 출원했으며 이 중 16건이 특허 등록 결정을 받았다. 삼성화재는 디지털·인공지능(AI) 기술을 활용한 업무 효율화·고객 편익 증진을 혁신 출발점으로 삼고 실무 과정에서 도출된 아이디어가 특허로 이어질 수 있도록 제도·시스템을 정비했다. 먼저 아이디어 제안부터 특허 출원·등록까지 전 과정을 지원하는 '특허관리시스템'을 운영하고 사내 변리사 등 전문 인력을 통해 임직원 아이디어의 특허 가능성을 신속하게 검토할 수 있는 환경을 구축했다. 또한 임직원들의 지식재산권 인식 제고·참여 확산을 위해 신입사원 입문교육 과정에 지식재산권 관련 교육을 추가했으며 사내 특허 매거진도 발행하고 있다. 삼성화재는 확보한 특허 기술을 상품·서비스 개선부터 업무 혁신, 신사업 등 다양한 영역에서 활용 중이다. 주요 특허 사례는 △대중교통 이용에 따른 자동차보험료 할인율 산출 △지하철 운행지연 보상 보험상품 △영업관리 툴 및 주택 리스크 진단 등으로 지난해 5월 '발명의 날'에 특허청장 표창을 수상하기도 했다. 삼성화재 관계자는 "이번 성과는 법무팀의 제도적 지원을 바탕으로 임직원 모두의 혁신 의지가 만들어낸 결과"라며 "앞으로도 직무발명 제도와 특허 관리 체계를 지속적으로 고도화해 회사의 경쟁력으로 이어가겠다"고 말했다.2026-01-07 09:39:59
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김병철 KDB생명 수석부사장, KDB생명 신임 대표로 내정...경영 정상화 '중책' 김병철 KDB생명 수석부사장이 KDB생명 대표이사로 내정됐다. 김 부사장은 지난해 3월 KDB생명에 합류한 이후 영업 채널 강화·수익성 중심 사업 구조 개편을 추진 중으로 대표직을 맡아 경영 개선 과제를 이어나가게 됐다. 7일 업계에 따르면 KDB생명은 향후 주주총회를 통해 김 부사장을 신임 대표로 선임할 전망이다. KDB생명은 지난해 3월 임승태 대표의 임기 만료 이후 현재까지 후임 인선 절차가 진행되지 않았다. 김 부사장은 메트라이프생명·오렌지라이프 등 보험사에서 법인보험대리점(GA) 담당 임원, 푸본현대생명에서 영업총괄본부장직을 맡아온 영업 전문가로 알려졌다. 김 부사장은 현재 KDB생명에서 수익 안정화·조직 효율성 제고·기술 및 인프라 혁신을 과제로 경영 체질 개선을 추진하고 있다. KDB생명은 올해 3분기 기준 자본총계 -1016억원으로 완전 자본잠식 상태에 빠졌으며 누적 당기순이익 -288억원으로 적자를 기록했다. 이에 KDB생명은 지난해 11월 무상감자 이후 5150억원 유상증자를 추진하는 등 자본잠식 해소에 나섰다. 또한 지난해 5월 정진택 최고재무관리자(CFO) 선임을 시작으로 △마케팅부문장 △전속채널실장 △정보기술(IT)부문장 △자산운용부문장 등 신규 임원 선임하는 등 조직 개편을 단행했다. 김 부사장은 KDB생명 합류 이후 제3보험 판매 강화·사업 구조 재정비 등 경영 체질 개선을 주도적으로 이끌어온 만큼 해당 전략들의 성공 여부가 신임 대표로서의 최우선 과제로 주목된다.2026-01-07 07:15:25
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금감원, 중소금융사 채무조정 제도 안내 강화...연체 시 5영업일 이내 별도 고지 저축은행·상호금융·여신전문금융사 등 중소금융업권의 채무조정 요청권 안내 강화와 함께 금융사 휴면금융자산 관리 환경이 개선될 전망이다. 금융감독원은 '제10차 공정금융 추진위원회'를 개최해 중소금융업권 채무조정 안내 강화·금융회사 휴면금융자산 환급률 제고 등 2개 과제에 대해 심의했다고 7일 밝혔다. 지난해 10월 개인채무자 보호법 시행 이후 원금 3000만원 미만 대출 연체자는 금융회사에 직접 채무조정을 요청할 수 있다. 채무조정 요청을 받은 금융사는 요청 접수일로부터 10영업일 이내 채무조정 여부 결정 내용을 채무자에게 통지해야 한다. 현재 중소금융업권은 연체정보 등록예정 사실 통지 시 채무조정 요청이 가능하다는 사안을 함께 안내하고 있다. 다만 관련 내용이 통지 안내문 하단에 간략하게 기재돼 있어 소비자의 정보 확인이 어렵다는 지적이 이어졌다. 이에 금감원은 중소금융사가 소비자가 연체 발생 초기에 채무조정 제도를 활용해 장기 연체를 방지할 수 있도록 각 차주에게 채무조정 요청권을 별도로 안내하기로 결정했다. 모든 중소금융사는 이달 말까지 연체 발생 후 5영업일 이내 채무조정 요청과 관련한 필수 정보를 안내해야 한다. 금감원은 휴면금융자산 환급률 제고 방안도 마련했다. 금융당국·금융업계는 휴면금융자산 환급을 위해 조회 서비스 제공·캠페인을 추진했으나 지난 2022년부터 휴면금융자산 규모가 크게 줄지 않는 실정이다. 이에 금감원은 휴면금융자산 관리 강화를 추진한다. 먼저 환급률이 낮은 금융사에는 휴면금융자산 관리업무 정비를 지도하고 휴면금융자산 우수사례를 공유한다. 또한 휴면금융자산 현황·환급 실적 등을 공개해 휴면금융자산에 대한 자발적 관리를 유도할 계획이다. 박지선 금감원 금융소비자보호처장은 "타 업권 대비 채무조정 대상채권이 많은 중소금융업권의 채무조정 요청권 안내를 강화함으로써 금융소비자가 적시에 채무조정 제도를 활용할 수 있도록 업계 등과 적극 협력하여 주시기 바란다"고 말했다.2026-01-07 07:15:13
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![[신년사] 카드업계 CEO, 올해 핵심 경영 키워드 내부정비·기술혁신·성장 전환](https://image.ajunews.com//content/image/2026/01/06/20260106113302380308_518_323.png)
[신년사] 카드업계 CEO, 올해 핵심 경영 키워드 '내부정비·기술혁신'·'성장 전환' 카드업계 최고 경영자(CEO)들이 올해 신년사를 통해 인공지능(AI)·신규 사업 모델 혁신과 내부 정비를 통한 경쟁력 확보를 주요 과제로 삼았다. 카드업계는 가맹점수수료 인하·대출 규제 등으로 인해 본업 수익성이 약화한 가운데 올해 수익원 다양화·내실 성장에 주력할 전망이다. 6일 업계에 따르면 정태영 현대카드 부회장은 올해 성장세 지속과 외부 돌발 변수에 대한 대응을 중점 과제로 강조했다. 현대카드는 지난해 회원 수 순증·손익 증가 등 실적 성장에 성공한 바 있어 올해에도 성장세를 유지하겠다는 의지로 풀이된다. 정 부회장은 "지난해까지가 현대카드 사업의 그릇·모양·크기를 새롭게 설계하고 바꾸는 빌드업 단계였다면 올해부터는 이를 한 단계 더 발전시키는 고도화 단계"라고 말했다. 특히 정 부회장은 현대카드의 강점을 중심으로 사업을 단순하게 정리하고 정교함을 더해야 한다고 주문했다. 이어 해당 전략의 예시로 현대카드의 아키텍트 오브 체인지·AI 테크를 제시했다. 현대카드는 지난 2024년 '아키텍트 오브 체인지'라는 슬로건 아래 상품 종류·혜택 구조·적립 체계를 단순화 한 바 있다. 또한 독자 개발 AI 플랫폼 '유니버스'를 일본에 수출하는 등 신규 비즈니스 모델을 확대 중이다. 김재관 KB국민카드 사장은 올해를 그동안 축적해온 역량을 실질적인 성과로 연결하는 전환점의 해로 설정했다. 이에 맞춰 KB국민카드는 조직 정비·미래 사업 강화를 추진할 계획이다. KB국민카드는 현장 판단이 신속한 실행으로 연결될 수 있도록 실행 중심 조직문화 정착을 추진한다. 올해 실행 중심의 조직 운영 체계를 구축하기 위해 영업 부문을 재정비했다. 또한 미래 핵심사업 강화를 위해 고객 분석·상품·디지털 사업 간 연계를 강화했으며 디지털·AI·데이터 관련 조직 정비를 진행했다. KB국민카드는 재편된 조직을 중심으로 디지털 기반 사업 추진·데이터 활용 사업을 지원할 방침이다. 김 사장은 "선택하고 책임지며 끝까지 실행하는 한 해를 만들 것"이라며 "말이 아닌 행동과 실적으로 본원적 경쟁력을 입증해 나가겠다"고 말했다. 김이태 삼성카드 대표는 신기술 도입·신규 비즈니스 모델 개발 등 기존 사업 방식을 벗어난 전환을 강조했다. 그는 △신기술 도입 △새로운 비즈니스 모델 개발 △전방위적 협업 등을 올해 과제로 제시했다. 김 대표는 "불확실한 경영 환경 속에서 생존하기 위해 기존의 형식과 틀을 바꾸는 트랜스포메이션의 도전을 시작해야 한다"고 말했다. 지난해 카드업계는 가맹점수수료 인하·대출 규제 등으로 인해 본업 수익성이 약화했다. 이에 카드사는 △상업자표시전용카드(PLCC) 확대 △자동차금융 강화 △데이터 사업 개발 등을 통해 사업 효율 개선·수익원 다각화를 추진하고 있다. 업계는 올해도 본업의 수익성 하방 압력이 이어질 것으로 보고 있는 만큼 카드사들은 신기술 역량 강화·조직 정비를 통해 성장 동력 확보·사업 효율성 제고 전략에 주력할 것으로 전망된다.2026-01-06 17:17:00
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지난해 3분기 보험사 K-ICS 비율 210%...전분기 比 4%p ↑ 지난해 3분기 보험사의 지급여력(K-ICS) 비율이 손익·보험계약마진(CSM) 증가의 전분기 대비 개선된 것으로 나타났다. 6일 금융감독원의 '2025년 9월 말 기준 보험회사 지급여력비율 현황'에 따르면 지난해 9월 말 국내 보험사의 경과조치 적용 후 K-ICS 비율은 210.8%로 전분기(206.8%) 대비 4%p 상승했다. 이 중 생보사 K-ICS 비율은 201.4%로 전분기 대비 0.5%p 개선됐으며 손보사는 224.1%로 전분기 대비 9.5%p 증가했다. 같은 기간 경과 조치 적용 전 K-ICS 비율도 196.8%로 전분기(192.1%) 대비 4.7%p 상승했다. 생보사 비율은 183.1%로 전분기 대비 2%p, 손보사는 217%로 전분기보다 9.5%p 늘었다. 지난해 3분기 보험사 K-ICS 비율 개선은 기타포괄손익 누계액·CSM 확대로 가용자본이 증가한 영향으로 풀이된다. K-ICS 비율은 가용자본을 요구자본으로 나눈 값으로 요구자본 대비 가용자본이 늘어나면 K-ICS 비율도 상승한다. 지난해 3분기 경과조치 후 K-ICS 가용자본은 274조7000억원으로 전분기 대비 14조1000억원 증가했다. 당기순이익이 3조3000억원 늘어난 가운데 주가 상승도 맞물리며 기타포괄손익 누계액이 7조1000억원 증가했으며 CSM도 3조원 증가했다. 같은 기간 요구자본은 130조3000억원으로 전분기보다 4조3000억원 늘며 가용자본 대비 작은 증가 폭을 기록했다. 이는 주가 상승으로 주식위험액이 늘어났으나 듀레이션갭 축소로 인해 금리위험액이 감소한 영향이다. 금감원은 취약회사를 중심으로 자산·부채 관리(ALM)·손해율 관리 등 리스크 관리를 강화할 수 있도록 철저히 감독할 계획이다. 금감원 관계자는 "최근 심화되고 있는 금리 변동 영향을 최소화할 수 있도록 ALM 관리 노력을 지속해야 한다"며 "보험부채 증가를 방지하기 위해 손해율 관리도 강화할 필요가 있다"고 말했다.2026-01-06 13:52:12
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미래에셋생명, 신입사원 '마음나눔 행복드림' 봉사활동 실시 미래에셋생명이 올해 신입사원들과 지난 2일 서울 마포구 마포노인종합복지관에서 '마음나눔 행복드림' 봉사활동을 진행했다고 6일 밝혔다. 마음나눔 행복드림은 취약계층 어르신과 봉사자가 소통하며 정서적 교감을 나누는 사회공헌 활동이다. 이번 봉사활동에는 미래에셋생명 신입사원과 어르신이 2인 1조로 짝을 이뤄 다육복조리를 만드는 원예 프로그램을 진행했다. 이 외에도 미래에셋생명은 미래에셋박현주재단과 연계해 한강 숲 가꾸기·체인지카드 만들기 등의 사회공헌 활동을 진행하고 있다. 미래에셋생명 관계자는 "어르신들과 함께 이야기를 나누고 웃을 수 있어 의미 있는 시간이었다"며 "앞으로도 기회가 된다면, 지역사회와 함께하는 활동에 꾸준히 참여하고 싶다"고 말했다.2026-01-06 13:50:29
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ABL생명, '(무)우리WON전신마취수술보험(해약환급금 미지급형)' 출시 ABL생명이 복잡한 수술 구분 없이 전신마취 수술 시간을 기준으로 보장받을 수 있는 '(무)우리WON전신마취수술보험(해약환급금 미지급형)'을 출시했다고 6일 밝혔다. 이번 상품은 질병·재해로 진단이 확정되고 종합병원에서 전신마취 후 마취 시간이 3시간 이상인 수술을 받은 경우 마취 시간 구간에 따라 보험금을 지급한다. 수술 종류나 난이도를 세분화하지 않고 실제 전신마취 시간만으로 보장 금액을 산정해 이해도를 높였다. 주계약 가입 시 전신마취 수술 시간이 3시간을 초과하면 마취 시간 1시간 늘어날 때마다 보험금이 단계적으로 확대된다. 여기에 '(무)상급종합병원전신마취수술보장특약(해약환급금 미지급형)'을 추가로 가입할 경우 일반심사형 기준으로 전신마취 3시간 이상 4시간 미만 수술 1건당 최대 3000만원까지 보장한다. 또한 해약환급금 미지급형·비갱신형 구조로 설계돼 보험료 납입기간 중 해지 시 해약환급금은 지급되지 않지만 동일 보장의 기본형 대비 보험료 부담을 낮춘 것이 특징이다. 간편심사형은 유병자도 가입할 수 있으며 가입연령은 만 15세부터 80세까지다. 보험 납입기간은 5년·10년·15년·20년·30년 중 선택할 수 있다. ABL생명 관계자는 "이 상품은 전신마취 시간이라는 명확한 기준을 통해 소비자가 보장 내용을 직관적으로 이해할 수 있도록 설계했다"며 "수술에 대한 고객의 경제적 부담을 덜어주는 상품이 되길 바란다"고 말했다.2026-01-06 13:50:22
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천상영 신한라이프 사장 "안정적 성장·고객 신뢰 최우선 가치로 도약할 것" 신한라이프가 지난 2일 'TRUST FIRST, Balanced Growth 2026'이라는 슬로건 아래 내실·균형 있는 성장을 지속하고자 올해 경영전략회의를 개최했다고 6일 밝혔다. 신한라이프는 급변하는 대내외 환경 극복·지속 가능 성장을 위해 △고객이 최우선 가치인 회사(가치성장) △기반이 튼튼한 회사(내실성장) △미래를 향해 끊임없이 혁신하는 회사(미래성장) △함께 성장하며 책임을 다하는 회사(동반성장) 등 4가지 핵심전략을 제시했다. 특히 올해 선임된 천상영 신한라이프 사장은 신한라이프가 일류 보험사로 도약하기 위해 체력과 역량이 한층 강화된 'Balance가 좋은 회사'를 만들어 가자고 강조했다. 이는 회사의 재무적 성과 뿐만 아니라 현재·미래·고객 가치·회사 가치 간 균형있는 성장을 추구해 실적 성장과 고객 자산 보호를 병행하자는 취지다. 향후 신한라이프는 안정적 자본 여력 확보·보험계약마진(CSM) 포트폴리오 구축에 주력하고 내부통제·소비자보호 정책을 추진하기 위해 보험금 지급·불완전 판매·민원 등 영업 효율 제고를 통한 소비자 보호 수준을 향상시킬 계획이다. 또한 신한금융그룹의 미래 경쟁력 제고 전략에 맞춰 인공지능 전환(AX)·디지털 전환(DX) 혁신을 통해 고객 점점에서 편의성·업무 효율성을 높이고 시니어 사업 등 신규 비즈니스 기회 창출 기반 확대를 추진할 방침이다. 천 사장은 "보험업은 단거리 스프린트가 아닌 마라톤처럼 가장 긴 호흡으로 고객의 삶과 함께하는 금융업"이라며 "안정적인 성장과 고객 신뢰를 최우선 가치로 두고 고객과 같은 방향을 바라보며 10년, 100년을 이어가는 일류 신한라이프로 도약해 나가겠다"고 말했다.2026-01-06 09:59:39
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KB국민카드, 새해 맞이 해외여행 혜택 이벤트 진행 KB국민카드가 병오년 새해를 맞아 해외여행을 준비하는 고객들을 위해 캐시백·포인트리 제공 행사를 실시한다고 6일 밝혔다. 먼저 오는 3월 31일까지 '트래블러스체크카드 캐시백 혜택모음.zip' 이벤트가 진행된다. KB국민 트래블러스 체크카드 고객이 KB Pay 이벤트 페이지 내 마스터카드 트래블 리워드 서비스에서 카드 등록 후 △일본 돈키호테 △중국 알리페이 △유럽 백화점 등 가맹점에서 결제 시 최대 10% 캐시백 혜택이 제공된다. 같은 기간 '해외 스타벅스 20% 포인트백' 행사도 실시된다. 행사 응모 후 KB국민 신용·체크카드(기업·BC·마에스트로 제외)로 해외 스타벅스에서 월별 누적 5000원 이상 결제 시 이용금액의 20%(월 최대 1만 포인트) 포인트리가 지급된다. 또한 'JCB카드 전세계 선착순! 일본 10% 캐시백' 행사가 오는 4월 30일까지 진행된다. 행사 응모 후 KB국민 JCB 신용카드(기업·BC 제외)로 일본 오프라인 가맹점에서 누적 합산 10만엔 이상 결제 시 10% 캐시백(최대 1만엔) 혜택이 제공된다. 자세한 내용은 KB Pay 애플리케이션(앱)에서 확인할 수 있다.2026-01-06 09:00:34
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![[2026 ED 신년 기획] 수익성 둔화 속 성장 승부수(종합)](https://image.ajunews.com//content/image/2025/12/18/20251218100020755405_518_323.png)
[2026 ED 신년 기획] 수익성 둔화 속 성장 '승부수'(종합) 카드업계 전문가·종사자들이 내년 상반기 카드사의 성장 속도가 둔화할 것으로 전망했다. 최근 조달·대손 비용 부담, 건전성 리스크 등이 업계 과제로 떠오른 가운데 전문가들은 카드사의 성장을 위해서는 비용 관리·인공지능(AI) 및 데이터 기술을 활용한 신사업 확대가 필요하다는 데 의견을 모았다. 6일 이코노믹데일리가 실시한 '2026년 상반기 카드업계 전망' 설문조사에 따르면 업계 전문가·종사자 대부분은 내년 상반기 카드사 순익이 전년과 비슷하거나 감소할 것으로 내다봤다. 카드업계 순이익 변동의 주요 원인으로는 △대손비용 증가 △대출 규제 △조달비용 변동 △가맹점 수수료 인하·개편 등이 지목됐다. 최근 카드업계는 가맹점 수수료 인하로 인해 본업 수익성이 약화했다. 이에 장기카드대출(카드론) 취급 확대를 통해 수익성을 방어했으나 정부의 대출 규제로 인해 카드론을 통한 수익 증대도 제한된 상황이다. 또한 전문가들은 수신 기능이 없어 채권 발행을 통해 사업 자금을 마련하는 카드사의 특성상 조달비용 증감이 경영 개선에 중요한 변곡점이 될 것으로 평가했다. 유진호 상명대 교수는 "카드사는 은행과 달리 예금 기반이 없어 여전채 발행에 의존하기 때문에 조달비용 변화에 가장 민감하다"며 "카드업계의 수익성과 업황은 조달비용의 변화 폭이 결정적인 변곡점으로 작용할 것"이라고 전망했다. 이에 전문가들은 내년 카드사 성장을 위한 대응책으로 △데이터·인공지능(AI) 기반 개인화 금융 △리스크·대손비용 관리 △수익원(비이자수익) 다각화 △비용 효율화 등을 꼽았다. 특히 데이터·AI 기반 개인화 금융이 전체 응답 중 가장 많은 비율을 차지했으며 비용 관리·수익원 다각화의 중요성도 높게 평가됐다. 서지용 상명대 교수는 "카드사들은 수수료 수익 감소·건전성 압박 속에서 수익원 다각화 전략 및 디지털 전환을 가속화할 것"이라며 "데이터·AI 기반 개인화 금융과 자동차 금융 등 신사업 확대가 수익 구조 전환의 핵심 동력이 될 전망"이라고 말했다. 업계 종사자·전문가 대부분은 데이터·AI 기술 역량이 타 금융사 대비 경쟁력이 높거나 뒤처지지 않는 수준인 것으로 평가했다. 특히 정부에서 제도화를 추진 중인 원화 스테이블코인 사업에 진출할 시 카드사의 기술 역량을 활용해 수익 개선 효과를 볼 수 있어 중요도가 높은 분야로 판단했다. 윤종문 여신금융협회 팀장은 "카드사는 원화 스테이블코인 발행·유통의 최적 주체로 판단된다"며 "블록체인 정산을 통한 비용 및 정산 기간을 감축하고 국경 간 결제 진출, 카드사의 가맹점망·안전 결제 기술 역량을 통해 가상 자산 안전성을 고도화할 수 있다"고 말했다.2026-01-06 06:08:00
