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현대글로비스, '2025 CS데이' 개최…내년 CS 전략 혁신 나서 [이코노믹데일리] 국내 대표 물류·해운기업 현대글로비스가 고객 중심 경영 강화 의지를 재확인하며 내년 고객만족(CS) 활동 고도화에 나선다. 현대글로비스는 지난 26일 서울 성동구 본사에서 전 임직원이 고객 경험 개선 사례를 공유하고 향후 전략을 모색하는 '2025 CS(Customer Satisfaction) 데이'를 열고 올해 추진한 고객 중심 활동을 점검했다고 28일 밝혔다. 이규복 현대글로비스 대표이사는 "기업의 시작과 끝에는 모두 고객이 자리하고 있다. 미래는 고객에게 달려 있다"며 "언제나 고객을 최우선에 두고 고객 모두의 삶을 가장 가치 있는 순간으로 이어주는 파트너가 되도록 노력해야 한다"고 강조했다. 행사에서는 국내외 고객으로부터 우수 평가를 받은 조직 7곳과 직원 6명에 대한 포상도 진행됐다. 이 대표는 "기존 고객과의 관계를 유지하는 것이 가장 어렵다"며 "고객의 문제를 내 일처럼 고민한 직원들의 노력이 실제 사업 성과로 이어지고 있다"고 격려했다. 현대글로비스는 올해 전사 차원의 고객 중심 문화 확산을 위해 ▲월별 CS 캠페인 ▲찾아가는 사업장 교육 ▲특별 강연 등 다양한 프로그램을 운영했다. 내년에는 고객 응대 가이드북을 제작·배포해 임직원의 고객지향적 업무 역량을 한층 강화할 계획이다. 현대글로비스 관계자는 "내년에는 현장 중심의 감정노동 완화 프로그램을 마련하는 등 더욱 다양한 고객만족 활동을 통해 서비스 품질을 높이고 기업의 경쟁력을 강화할 계획"이라고 말했다.2025-11-28 14:32:36
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KT, AI 통화매니저에 '발신 통화종료' 기능 추가…민원 담당자 보호 [이코노믹데일리] KT가 인공지능(AI)을 활용해 민원 담당자를 보호하는 기술을 한 단계 더 발전시켰다. KT는 자사 AI 전화관리 서비스 'KT통화매니저'에 폭언이나 과도한 장시간 통화 시 발신 전화를 자동으로 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다. 이 기능은 민원 담당자가 거는 전화에서 폭언이 발생하거나 통화가 과도하게 길어질 경우 상대방에게 경고 안내 후 통화를 자동으로 끊는다. 별도 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능하며 지난 3월 도입한 수신 전화 종료 기능에 이은 후속 조치다. 이번 기능 추가는 민원 처리 결과 안내처럼 발신 통화가 불가피한 업무에서도 담당자 보호가 필요하다는 현장의 목소리를 반영한 결과다. 실제 지난 6월 공공기관을 대상으로 한 시범 운영에서 분쟁 예방과 업무 효율성 향상에 효과가 있다는 평가를 받았다. 특히 정부가 올해부터 민원서비스 종합평가에 '통화 종료 기능' 이행 여부를 포함시키면서 각 기관의 실질적인 보호 조치 마련이 중요해졌다. 강이환 KT 소상공인사업본부장은 "이번 기능 고도화는 정부 정책에 부합하면서도 실제 현장의 어려움을 줄일 수 있는 기술적 보호 조치"라며 "민원 응대가 필요한 곳에서 안전하고 효율적인 소통 환경을 만들 수 있도록 지속 지원하겠다”고 말했다.2025-07-25 16:24:53
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