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정재헌 SKT 사장, 전국 4개 본부 현장 경영..."기본과 원칙으로 신뢰 회복" [이코노믹데일리] 정재헌 SK텔레콤 사장이 신년 벽두부터 1박2일간의 강행군을 펼치며 현장 밀착 경영에 나섰다. 광주와 대전, 대구, 부산 등 전국 4개 핵심 거점을 잇달아 방문해 구성원들과 소통하고 '고객 신뢰 회복'과 '단합'을 주문했다. 이는 최근 통신 업계를 둘러싼 대내외 환경 변화 속에서 기본기를 다지고 내부 결속력을 강화하려는 의지로 풀이된다. SK텔레콤(대표 정재헌)은 지난 1월29일부터 30일까지 이틀간 진행된 정 사장의 현장경영 소식을 1일 자사 뉴스룸을 통해 밝혔다. 정 사장은 이 기간 4개 지역본부를 찾아 임원 및 팀장 미팅을 주재하고 구성원 간담회를 갖는 등 현장의 생생한 목소리를 청취했다. 이번 현장 경영의 핵심 화두는 '기본'과 '신뢰'였다. 정 사장은 구성원들에게 "SK텔레콤의 중심은 바로 여러분이라는 자부심을 가져달라"며 "품질과 보안, 안전 등 기본과 원칙에 충실하는 것이야말로 고객 신뢰를 회복하는 가장 빠른 길이자 시장에서 인정받는 기업이 되는 밑바탕"이라고 강조했다. 통신 서비스의 본질적인 경쟁력을 강화해 고객의 믿음을 되찾자는 강력한 메시지다. 조직 문화 측면에서는 '드림팀'을 제안했다. 정 사장은 "최전선에서 묵묵히 자신의 역할을 다하는 현장 구성원의 헌신이 SK텔레콤이 다시 도약할 수 있는 원동력"이라며 "2026년에는 우리 모두가 하나의 드림팀이 되어 더 큰 성취와 행복을 함께 만들어 가자"고 독려했다. 이는 단순한 조직적 통합을 넘어 목표를 향해 유기적으로 협력하는 강한 조직력을 당부한 것으로 해석된다. 고객 접점 현장에 대한 점검도 꼼꼼히 이뤄졌다. 정 사장은 대전 지역 방문 일정 중 유통 자회사인 PS&M 둔산본점을 예고 없이 방문해 고객 응대 현장을 둘러봤다. 그는 현장 직원들과 일일이 인사를 나누며 "현장의 구성원 여러분이 고객과 SK텔레콤을 이어주는 가장 중요한 연결 고리"라며 "현장의 작은 노력이 모여 회사 전체의 경쟁력이 된다는 마음가짐으로 업무에 임해달라"고 격려했다. 통신 인프라의 안전성 확보에도 만전을 기했다. 정 사장은 각 지역의 통신 설비와 데이터센터, 전송장비실 등 주요 시설을 직접 시찰하며 안전·환경 관리 실태를 점검했다. 그는 작업 과정에서 발생할 수 있는 위험 요소를 사전에 파악하고 최소화할 것을 지시하며 안전 경영의 중요성을 재차 각인시켰다. SK텔레콤 관계자는 "이번 지역본부 현장경영는 일선을 지키는 구성원들과의 소통을 강화하고 하나 된 드림팀으로 지속 성장을 이어가겠다는 정 사장의 강한 의지가 반영된 행보"라며 "앞으로도 현장 중심의 경영을 통해 고객 가치를 높이는 데 주력하겠다"고 설명했다.2026-02-01 13:32:04
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SKT, 개인정보 유출 보상 조정안 거부…개인정보 유출 분쟁 법정으로 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 개인정보 유출 사고와 관련해 1인당 10만원 상당의 보상을 지급하라는 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회의 조정안을 받아들이지 않았다. 30일 업계에 따르면 SK텔레콤은 이날 오후 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 조정안 불수용 의사를 담은 서면을 제출했다. 이에 이번 조정은 불성립으로 종결됐으며 신청인들은 법원에 별도의 민사소송을 제기해 절차를 이어가야 한다. SK텔레콤은 "소비자분쟁조정위원회의 결정을 심도 있게 검토했으나 자발적 보상 노력과 보안 강화 조치를 선제적으로 이행한 점, 조정안 수용 시 미칠 파급효과가 매우 큰 점을 고려했다"며 "향후 고객 신뢰 회복과 추가 피해 예방을 위한 조치를 지속해 강화하겠다"고 밝혔다. 앞서 소비자분쟁조정위원회는 SK텔레콤의 개인정보 유출로 소비자 피해가 발생한 사실이 인정된다며 조정 신청인 58명에게 1인당 통신요금 5만원 할인과 제휴사에서 현금처럼 사용할 수 있는 티플러스포인트 5만 포인트 지급을 결정한 바 있다. 해당 조정안을 수락할 경우 조정에 참여하지 않은 다른 피해자들에게도 동일한 보상이 이뤄져 전체 보상 규모는 약 2조3000억원에 이를 것으로 추산됐다. 지급 결정에 대해 한용호 소비자분쟁조정위원회 위원장은 "대규모 소비자 피해를 신속히 회복하면서도 사업자의 자발적인 보상 노력을 통한 신뢰 회복을 참작해 이번 보상안을 도출했다"며 "최근 잇따른 개인정보 유출 사고를 계기로 재발 방지를 위한 사업자의 기술적·제도적 노력이 더욱 강화돼야 한다"고 말했다. 한편 SK텔레콤은 지난해 8월 개인정보 유출 사건과 관련해 개인정보보호위원회로부터 부과받은 1347억9100만원의 과징금에 대해서도 불복해 지난 19일 법원에 행정소송을 제기했다.2026-01-30 17:29:32
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"매출보다 신뢰가 먼저"... 넥슨, '메이플 키우기' 전액 환불 '통큰 결단' [이코노믹데일리] 국내 게임업계 맏형 넥슨이 당장의 매출 손실을 감수하고 '고객 신뢰'를 택하는 파격적인 승부수를 던졌다. 운영상 발생한 오류에 대해 조건 없는 '전액 환불'이라는 초강수를 두며 책임 경영의 새로운 표준을 제시했다는 평가다. 28일 넥슨은 자사 게임 '메이플 키우기' 공지사항을 통해 서비스 시작일인 지난해 11월 6일부터 이날까지 결제된 모든 금액을 전액 환불하겠다고 발표했다. 최근 불거진 확률 표기 오류 등의 문제에 대해 단순히 사과에 그치지 않고, 소비자가 납득할 수 있는 최고 수준의 보상안을 내놓은 것이다. 이번 결정은 국내 게임 역사상 전례를 찾기 힘든 과감한 조치다. 통상 게임사들은 오류가 발생할 경우 해당 기간에 사용된 재화만 복구해주거나 일부 아이템을 보상으로 지급하는 선에서 사태를 매듭짓곤 했다. 하지만 넥슨은 문제가 된 특정 아이템뿐만 아니라 유저들이 구매한 모든 유료 상품을 환불 대상에 포함시켰다. 이는 "잘못된 부분은 확실히 책임진다"는 강대현·김정욱 공동대표의 강력한 의지가 반영된 결과로 풀이된다. 업계에서는 넥슨의 이번 행보를 두고 '전화위복'의 계기가 될 것으로 보고 있다. 연 매출 4조원 시대를 연 넥슨이 단기적인 수익 감소를 감내하면서까지 이용자 보호에 앞장서는 모습을 보여줌으로써, 오히려 브랜드 신뢰도를 공고히 하는 계기를 마련했다는 분석이다. 실제로 유저 커뮤니티 등에서는 넥슨의 진정성 있는 대응에 놀라워하며 긍정적인 반응이 감지되고 있다. 실수를 덮거나 축소하려는 대신, 투명하게 인정하고 확실하게 책임지는 태도가 이용자들의 마음을 움직인 것이다. 이는 향후 충성 고객 확보와 장기적인 서비스 운영에 긍정적인 자양분이 될 전망이다. 한 업계 관계자는 "넥슨의 이번 전액 환불 결정은 국내 게임업계의 소비자 구제 수준을 한 단계 끌어올린 상징적인 사건"이라며 "글로벌 시장에서도 찾아보기 힘든 선제적이고 파격적인 조치로, 리딩 기업으로서의 책임감을 확실히 증명했다"고 평가했다. 넥슨 측은 "용사님들의 신뢰를 다시 얻는 것이 무엇보다 중요하다"며 "빠른 시일 내에 구체적인 환불 절차를 안내하고 향후 재발 방지를 위해 시스템을 철저히 재점검하겠다"고 약속했다.2026-01-28 23:27:23
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빗썸, 정보보호 자문위원회 출범…보안 거버넌스 강화 [이코노믹데일리] 빗썸(대표 이재원)은 정보보안 역량을 강화하고 이를 경영 의사결정의 핵심 거버넌스 영역으로 격상하기 위해 외부 전문가가 참여하는 '정보보호 자문위원회'를 출범했다고 22일 밝혔다. 지난 20일 서울 강남구 빗썸금융타워에서 빗썸은 '정보보호 자문위원회' 발족식을 열고 첫 자문회의를 진행했다. 정보보호 자문위원회는 거래소 보안 정책과 대응 전략을 내부 판단에만 의존하지 않고 외부 전문가의 객관적 시각을 바탕으로 상시 검증함으로써 안전한 거래소로서의 역량을 강화하기 위해 마련됐다. 빗썸은 지난 2024년 가상자산이용자보호법 시행 이후 내부통제위원회, 시장감시위원회, 자금세탁위험관리위원회 등 다양한 위원회를 운영하며 외부 전문가와의 협업을 통해 내부통제 및 이용자 보호 체계를 지속적으로 고도화해 왔다고 설명했다. 이번 정보보호 자문위원회 출범을 계기로 보안 영역에서도 전문적 검증 체계를 도입하고 보안 관련 의사결정 구조를 보완하는 협력 체계를 새롭게 구축할 예정이다. 정보보호 자문위원회는 정보보호 및 블록체인 보안 분야의 국내 전문가들로 구성됐다. 공동위원장은 이재원 빗썸 대표이사와 김승주 고려대학교 교수가 맡았으며 자문위원으로는 강민석 KAIST 교수, 손기욱 서울과학기술대학교 교수, 강은성 서울여자대학교 교수가 참여한다. 위원회는 분기별 1회 대면 정기회의와 수시 자문을 기본으로 운영된다. 사전 예방 중심의 보안 체계 구축과 운영 복원력 강화를 목표로 정보보안 정책과 기술 전략, 통합 보안 관리 체계, 사이버 위협 대응 시나리오, 임직원 보안 교육, 규제 대응 전략 등을 폭넓게 논의할 예정이다. 이를 통해 개인정보 보호를 넘어 가상자산 자체에 대한 보안 리스크 대응 역량을 강화하고, 시스템 장애나 고객 신뢰 훼손, 규제 리스크 확대로 이어질 수 있는 위험 요인을 사전에 관리·검증하며 개선 방향을 권고하고 이행을 점검하는 역할을 수행하게 될 전망이다. 빗썸 관계자는 "정보보호 자문위원회는 규제 대응을 넘어 정보보호를 브랜드 신뢰와 지속가능성을 좌우하는 핵심 경영 과제로 재정의하는 차원의 기구"라며 "외부 전문가의 지속적인 검증과 자문을 통해 보다 투명하고 신뢰도 높은 정보보호 체계를 구축해 나가겠다"고 말했다.2026-01-22 08:32:37
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SKT·고객신뢰위원회, 2026년 첫 간담회 개최…분과 신설로 소통 확대 [이코노믹데일리] SK텔레콤(대표 정재헌)은 고객신뢰위원회와 2026년 첫 정기 간담회를 개최했다고 21일 밝혔다. 이날 서울 을지로 T타워에서 진행된 간담회에는 정재헌 SK텔레콤 CEO를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 안완기 위원장 등 위원 12명이 참석해 지난해 고객 신뢰 회복 성과를 점검하고 올해 신뢰 강화 방안을 논의했다. 고객신뢰위원회는 지난해 5월 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위해 출범했으며 출범 이후 지속적으로 간담회를 개최하고 있다. 이번 간담회는 12번째 정기 회의다. 안완기 위원장은 모두발언에서 "위원회 출범 이후 약 8개월 간 고객 최우선 원칙으로 중장기적인 관점에서 일관되고 체계적인 신뢰 회복 노력이 이어질 수 있도록 지원했다"며 "올해는 각 위원들의 전문성을 바탕으로 고객과 SKT를 잇는 양방향 소통을 강화하고 신뢰 회복 노력을 고객에게 적극적으로 알리는 '엠버서더' 역할을 해 나갈 것"이라고 강조했다. 위원회는 소비자 보호, 고객 커뮤니케이션, 사회적 책임 강화, 소비자 인사이트 등 4개 분과를 신설해 분야별 전문성을 강화한다. 각 분과는 고객 중심 인사이트 공유, 신뢰 회복 활동 점검, 분쟁 발생 시 신속한 조정 지원 등을 수행할 예정이다. SK텔레콤은 위원회와 고객가치혁신실 간 '원팀' 협업을 통해 고객과의 직접 소통을 확대하고 실행력을 높인다는 방침이다. 또한 100명 규모의 고객자문단 역할도 확대해 상품·서비스 기획 단계부터 사후 점검까지 고객 참여를 강화할 계획이다. 정재헌 SKT 대표는 "올해는 고객과의 신뢰 회복을 넘어 신뢰 관계를 더욱 두텁게 하고 고객들이 실질적인 변화를 체감할 수 있는 활동 중심으로 고객들에게 다가갈 예정"이라며 "업의 본질인 고객을 중심으로 회사의 모든 역량을 집중해 '변화하는 SKT'를 보여줄 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.2026-01-21 10:30:00
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볼보코리아, 연내 EX90·ES90 출시…SDV 전환 본격화 [이코노믹데일리] 볼보자동차코리아가 차세대 순수 전기 플래그십 EX90과 ES90을 각각 올해 상반기와 하반기에 출시한다. 15일 볼보자동차코리아에 따르면 두 모델은 소프트웨어 중심차(SDV)의 경험을 대폭 강화했다. 코어 컴퓨팅 아키텍처와 통합 소프트웨어 시스템을 기반으로 성능·안전·커넥티비티 등 차량 전반의 경험을 업데이트할 수 있도록 설계됐다. 특히 엔비디아, 퀄컴, 구글 등과의 협업을 통해 데이터 학습과 무선 업데이트(OTA)를 지원한다. 볼보자동차코리아는 기존 XC90·S90 등 하이브리드 라인업과 함께 EX90·ES90을 투입해 전기차와 하이브리드를 아우르는 포트폴리오를 구축하고 패밀리카 수요 중심으로 시장 공략을 강화할 방침이다. 이윤모 볼보자동차코리아 대표는 “불안정한 경영 환경 속에서도 안정적인 성과를 이어간 것은 안전 철학과 한국 시장을 위한 지속적인 노력에 대한 고객의 신뢰 덕분”이라며 “라인업 확대와 소유 전 과정 혁신을 통해 스웨디시 럭셔리의 고객 경험을 강화하겠다”고 말했다. 한편 볼보자동차코리아는 지난해 판매 1만4903대를 기록하며 수입차 시장 4위를 유지했다. 차종별로는 XC60이 5952대로 가장 많이 팔렸고 △XC40(2849대) △S90(1859대) △XC90(1820대) △EX30(1228대) 등이 뒤를 이었다.2026-01-15 11:07:36
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천상영 신한라이프 사장 "안정적 성장·고객 신뢰 최우선 가치로 도약할 것" [이코노믹데일리] 신한라이프가 지난 2일 'TRUST FIRST, Balanced Growth 2026'이라는 슬로건 아래 내실·균형 있는 성장을 지속하고자 올해 경영전략회의를 개최했다고 6일 밝혔다. 신한라이프는 급변하는 대내외 환경 극복·지속 가능 성장을 위해 △고객이 최우선 가치인 회사(가치성장) △기반이 튼튼한 회사(내실성장) △미래를 향해 끊임없이 혁신하는 회사(미래성장) △함께 성장하며 책임을 다하는 회사(동반성장) 등 4가지 핵심전략을 제시했다. 특히 올해 선임된 천상영 신한라이프 사장은 신한라이프가 일류 보험사로 도약하기 위해 체력과 역량이 한층 강화된 'Balance가 좋은 회사'를 만들어 가자고 강조했다. 이는 회사의 재무적 성과 뿐만 아니라 현재·미래·고객 가치·회사 가치 간 균형있는 성장을 추구해 실적 성장과 고객 자산 보호를 병행하자는 취지다. 향후 신한라이프는 안정적 자본 여력 확보·보험계약마진(CSM) 포트폴리오 구축에 주력하고 내부통제·소비자보호 정책을 추진하기 위해 보험금 지급·불완전 판매·민원 등 영업 효율 제고를 통한 소비자 보호 수준을 향상시킬 계획이다. 또한 신한금융그룹의 미래 경쟁력 제고 전략에 맞춰 인공지능 전환(AX)·디지털 전환(DX) 혁신을 통해 고객 점점에서 편의성·업무 효율성을 높이고 시니어 사업 등 신규 비즈니스 기회 창출 기반 확대를 추진할 방침이다. 천 사장은 "보험업은 단거리 스프린트가 아닌 마라톤처럼 가장 긴 호흡으로 고객의 삶과 함께하는 금융업"이라며 "안정적인 성장과 고객 신뢰를 최우선 가치로 두고 고객과 같은 방향을 바라보며 10년, 100년을 이어가는 일류 신한라이프로 도약해 나가겠다"고 말했다.2026-01-06 09:59:39
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![[신년사] 김성환 한국투자증권 대표 국내 1위 넘어 아시아 최고로](https://image.ajunews.com//content/image/2026/01/03/20260103130625985805.jpg)
김성환 한국투자증권 대표 "국내 1위 넘어 아시아 최고로" [이코노믹데일리] 김성환 한국투자증권 대표가 신년사를 통해 2026년을 기점으로 국내 1위를 넘어 아시아 최고 증권사(Asia No.1)로 도약하겠다는 청사진을 제시했다. 김 대표는 3일 "진취와 도약을 상징하는 붉은 말의 해를 맞아 한국투자증권과 임직원 모두가 거침없이 성장하는 한 해가 되기를 바란다"며 "붉은 말의 기운은 낡은 것을 불태우고 새로움을 창조하는 혁신의 불꽃"이라고 말했다. 김 대표는 먼저 지난 2년의 성과를 되새겼다. 그는 "2024년 ABC 경영방침 아래 목표를 높이고 최고의 전문가를 지향하며 기존의 틀을 깨는 창의적 접근으로 업계 1위에 올랐다"며 "2025년에는 'Dive in Difference'를 외치며 차별화를 전면에 내세웠고 그 결과 대한민국 금융 역사에 길이 남을 전무후무한 실적, 누구도 넘볼 수 없는 압도적 1등의 위업을 달성했다"고 격려했다. 김 대표는 "이제 우리는 명실상부한 대한민국 최고 증권사지만 여기서 만족할 수는 없다"고 강조했다. 그는 "우리가 달성한 압도적 1등은 국내 리그에서의 승리일 뿐"이라며 "우리가 바라봐야 할 곳은 대한민국이 아니라 글로벌 거인들이 경쟁하는 세계 무대"라고 짚었다. 김 대표는 2026년 전략 키워드로 'Beyond Boundaries'를 제시하며 세 가지 경계 확장을 언급했다. 첫 번째는 '자본과 비즈니스의 경계'다. 김 대표는 "종합투자계좌(IMA)를 통해 우리는 새로운 금융의 주체가 됐다"며 "이를 토대로 증권사의 강점인 기업금융과 혁신투자를 본격화하겠다"고 선언했다. 다만 "금융소비자 보호와 운용 리스크 관리에 만전을 기해 시장과 고객의 신뢰를 결코 깨지 말아야 한다"고 강조했다. 두 번째는 '국경의 경계'다. 김 대표는 "전 세계의 매력적인 투자 기회를 자유롭게 다루고 글로벌 자금이 한국투자증권 플랫폼을 통해 흐르게 만들어야 한다"고 주장했다. 글로벌 얼라이언스 전략을 통해 새로운 길을 개척한 만큼 2026년에는 가시적 성과 창출에 속도를 내겠다는 구상이다. 세 번째는 '업의 경계'다. 김 대표는 "인공지능(AI)과 디지털 기술을 활용해 금융 라이선스를 가진 테크 기업으로 거듭나야 한다"며 "AI는 단순한 지원 도구가 아니라 업의 경계를 부수고 새로운 수익의 영토로 나아가게 하는 강력한 무기"라고 강조했다. 김 대표는 이 모든 경계 확장의 출발점이자 종착점은 '고객'임을 분명히 했다. 그는 "아무리 큰 성과도 고객의 신뢰 없이는 사상누각에 불과하다"며 "고객의 자산을 내 생명처럼 여기는 진정성, 작은 리스크 하나도 용납하지 않는 치열함, 늘 정직하겠다는 원칙은 절대 넘지 말아야 할 선"이라고 강조했다. 마지막으로 김 대표는 "경계는 멈추라고 있는 것이 아니라 넘어서라고 있는 것"이라며 "대한민국 1등을 넘어 Asia No.1으로 가는 여정은 이제 시작"이라고 말했다.2026-01-03 13:06:55
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이통 3사, 신년사 화두는 '반성'과 '쇄신'... "통신 기본기부터 다시 세운다" [이코노믹데일리] 지난해 잇따른 해킹과 개인정보 유출 사태로 창사 이래 최악의 '신뢰 위기'를 겪은 이동통신 3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스) 수장들이 2026년 새해 경영 화두로 일제히 '기본기 회복'과 '신뢰'를 꼽았다. 미래 먹거리인 AI(인공지능) 전환(AX)을 강조하면서도 그 전제 조건으로 통신 본업(MNO)의 단단한 경쟁력과 보안 역량 강화를 최우선 과제로 내세운 것이다. 2일 통신 업계에 따르면 정재헌 SK텔레콤 사장, 김영섭 KT 대표, 홍범식 LG유플러스 사장은 신년사를 통해 뼈아픈 자성과 함께 고강도 쇄신 의지를 밝혔다. ◆ SKT 정재헌 "업의 본질은 고객... 단단한 MNO 위에 AI 있다" 지난해 4월 유심(USIM) 데이터 해킹 사고로 곤욕을 치른 SK텔레콤은 '초심'을 강조했다. 정재헌 SK텔레콤 사장은 "업(業)의 본질인 고객을 중심에 두고 기본의 깊이를 더해 단단한 MNO를 만들자"고 주문했다. 화려한 신사업 확장보다는 무너진 고객 신뢰를 회복하는 것이 급선무라는 판단이다. 정 사장은 AI 사업에 대해서도 강력한 드라이브를 예고했다. 그는 "AI 전환(AX)은 우리의 일상을 더 가치 있고 행복하게 할 필수조건"이라며 "우리가 걸어온 길이 대한민국 통신의 역사가 되었듯이 AI 무대에서도 새로운 역사를 쓰는 주인공이 되자"고 독려했다. SK텔레콤은 정부 주관 '독자 AI 파운데이션 모델 프로젝트' 주관사로서 자체 모델 '에이닷엑스 케이원(A.X K1)'을 고도화하고 있다. 조직 문화 측면에서는 '드림팀'을 제안했다. 정 사장은 "CEO는 '최고경영자'를 넘어 '변화 관리 최고 책임자'"라며 "변화에 대한 두려움을 내려놓고 서로가 든든한 버팀목이 되어주는 원팀(One Team)이 되자"고 강조했다. ◆ KT 김영섭 "보안은 전 부서의 일... 인식 대전환 없이는 생존 불가" KT는 지난해 9월 발생한 펨토셀(초소형 기지국) 해킹 및 무단 소액결제 사태의 여파가 여전하다. 이에 김영섭 대표는 신년사에서 보안 의식의 근본적인 개혁을 촉구했다. 김 대표는 "이번 침해사고에서 보듯 이제는 전통적인 IT 영역과 특정 부서만이 아니라 네트워크와 마케팅 및 고객 응대(CS) 등 모든 업무가 침해 공격의 대상이자 반드시 지켜야 하는 정보보안의 대상이 됐다"고 진단했다. 이어 "이러한 인식의 전환 없이는 일상화되고 지능화되는 정보보안 리스크를 방어할 수 없다"며 전사적인 경각심을 요구했다. 그는 "장기간의 조사 및 대책 마련에 직간접적으로 참여한 임직원에게 감사하다"며 "앞으로 고객 신뢰 회복 과정에서도 전 임직원이 힘을 모아달라"고 당부했다. 아울러 차기 CEO 후보로 내정된 박윤영 전 사장에게 바통을 넘기기 전까지 "전방위 보안 혁신 노력과 더불어 AX 역량 강화를 기반으로 시장이 인정하는 최고의 AX 혁신 파트너로 성장할 기틀을 다지겠다"고 덧붙였다. ◆ LGU+ 홍범식 "숨기기보다 드러내는 용기 필요... 키워드는 TRUST" LG유플러스 홍범식 사장은 신년사 키워드로 '신뢰(TRUST)'를 제시하며 정면 돌파 의지를 다졌다. 지난해 경쟁사의 해킹 사태 반사이익을 얻으며 가입자가 순증했지만 자체 통합 서버 접근제어 솔루션(APPM) 정보 유출 등 보안 이슈에서 완전히 자유롭지 못했기 때문이다. 홍 사장은 "숨기기보다 솔직하게 하고 탓하기보다는 함께 해결하는 용기가 신뢰에서 비롯된다"며 "네트워크와 보안 및 품질 등 회사 전 영역에서 이 용기가 필요하다"고 역설했다. 그는 TRUST의 각 철자에 △고객 약속 이행(T) △문제를 드러내는 용기(R) △연대(U) △고객 이해(S) △칭찬과 감사(T)라는 의미를 부여했다. 경영 효율화 기조도 이어간다. 홍 사장은 지난해 취임 직후 희망퇴직을 실시하고 자체 콘텐츠 조직 '스튜디오 X+U' 사업을 철수하는 등 군살 빼기에 나선 바 있다. 그는 "지난해 정립한 전략 방향은 올해도 변함없는 원칙이 될 것"이라며 "우리가 설계한 성공 체험을 확대하고 이를 축적해 나가는 해가 될 것"이라고 밝혔다. 한편 이통 3사의 '신뢰 회복' 선언은 정부의 강력한 규제 움직임과도 무관치 않다. 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관은 지난 1일 신년사를 통해 "정보 보안은 AI 시대 존립을 결정하는 필수 조건"이라며 "CEO의 보안 책임을 법령상 명문화하고 보안 사고 반복 기업에는 징벌적 과징금을 부과하겠다"고 경고했다. 정부는 특히 KT 해킹 사태와 관련해 단순한 시정명령을 넘어 경영진의 책임을 묻는 수준의 고강도 제재를 검토 중인 것으로 알려졌다. 이에 따라 올해 통신 업계는 보안 인프라 확충과 내부 통제 시스템 강화에 사활을 걸 것으로 전망된다.2026-01-02 16:33:45
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김성수 SKB 사장 "고객 신뢰·AI 혁신으로 시장 한계 돌파" [이코노믹데일리] 김성수 SK브로드밴드 사장이 2026년 새해 경영 핵심 키워드로 '고객 신뢰 회복'과 'AI(인공지능) 혁신'을 꼽았다. 김 사장은 2일 신년사를 통해 "지난해 시장 침체 등 혹독한 환경 속에서도 순증 시장점유율 1위 탈환과 울산 데이터센터 착공 등 견고한 저력을 증명했다"며 구성원들에게 감사를 표했다. 그는 올해 경영 전략의 핵심 과제로 고객 신뢰 강화와 AI 및 디지털전환(DT) 혁신을 선정하고 질적 성장을 주문했다. 김 사장은 "모든 상품과 프로세스를 철저히 고객 관점에서 전면 재설계해 신뢰를 회복해야 한다"며 "동시에 투자자본수익률(ROIC) 기반의 단단한 질적 성장 기조를 확고히 다지자"고 강조했다. 특히 핵심 서비스와 고객 접점에 AI 기술을 실질적으로 적용해 정체된 시장의 한계를 정면으로 돌파하겠다는 의지를 밝혔다. 조직 문화 혁신에 대한 당부도 이어졌다. 김 사장은 리더의 솔선수범과 구성원의 자발적 도전(VWBE) 및 부서 간 유기적인 협업을 강조했다. 그는 "모든 업무 과정에서 서비스 장애나 보안 사고 등 리스크를 원천 차단하는 '기본 지키기'를 이행해야 한다"며 SKMS와 SUPEX 추구 문화를 기반으로 한 '다이내믹 브로드밴드(Dynamic Broadband)'로의 변화를 촉구했다. 김 사장은 끝으로 "직접 발로 뛰는 CEO가 되어 현장의 생생한 목소리를 경청하고 구성원의 실행을 적극 지원하겠다"며 "땅을 박차고 뛰어오르는 붉은 말의 기세로 약속한 성장을 반드시 이뤄내자"고 독려했다.2026-01-02 16:15:33
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![[신년사] 이환주 KB국민은행장 리딩뱅크 넘어 확장·전환으로 새 도약 선언](https://image.ajunews.com//content/image/2026/01/02/20260102113931788669.jpg)
이환주 KB국민은행장 "리딩뱅크 넘어 '확장·전환'으로 새 도약" 선언 [이코노믹데일리] 이환주 KB국민은행장은 2일 신년사를 통해 '확장'과 '전환'을 핵심 키워드로 제시하며 "기업금융과 자산관리 강화, AI 기반 영업 혁신을 통해 KB의 금융영토와 전략적 지향점을 근본적으로 바꾸겠다"고 밝혔다. 국민은행은 이날 서울 여의도 신관에서 '2026년 시무식'을 개최했다. 이어 이 은행장은 2026년 새해를 맞아 '확장'과 '전환'이라는 두 가지 키워드를 제시했다. 이는 단순히 고객 수를 늘리고 시장을 확대하는 차원이 아닌, 국민은행의 전략적 지향점을 바꾸는 또 다른 혁신이 되어야 한다고 강조했다. 이 행장은 새해 중점 추진 방향으로 △고객 신뢰 강화와 사회적 가치 창출로 은행 경영의 지향점 확장 △영업 방식의 발전적 전환 △차별화된 역량과 실행력의 원천 구축을 제시했다. 이와 함께 최근 금융소비자 권익 보호와 고객정보 보호, 내부통제 등의 중요성이 커지고 있는 만큼, 관련 노력에 있어 한 치의 부족함도 있어서는 안된다는 의지를 밝혔다. 아울러 생산적 금융 전담 조직인 '성장금융추진본부'를 신설해 국가전략산업과 관련 기업으로 자금의 흐름이 전환되게 함으로써 사회적 가치를 창출하고 국민과의 신뢰를 강화해 '세상을 바꾸는 금융'의 사명을 실천해 나가자고 당부했다. 그는 "고객의 선택을 받기 위해서는 채널, 조직, 영업방식도 고객 중심적이고 미래지향적으로 발전해야 한다"며 리테일 금융의 No.1을 넘어 기업금융과 자산관리를 선도하는 은행으로 변화해 나가야 한다고 강조했다. 다음은 신년사 전문. KB국민은행 임직원 여러분! 2026년 새해가 밝았습니다. 언제나 KB국민은행을 믿고 성원해 주시는 고객님과 각자의 자리에서 최선을 다하고 계신 임직원 여러분께 새해 인사를 드립니다. 올해는 ‘붉은 말(馬)’의 해입니다. KB와 인연을 맺고 함께 동행(同行)하고 계신 모든 분들께 대지를 박차고 달려가는 붉은 말의 힘찬 기운이 가득 전해지기를 기원하겠습니다. 임직원 여러분, 지난 2025년은 '생성형 AI'를 중심으로 빠르게 전개되는 변화 속에서 금융의 미래를 선도하며 더 높이 도약하고자 힘을 모은 시간이었습니다. 변하지 않는 금융의 본질을 깊게 고민했고 고객과 영업의 의미를 재정의하고자 노력했습니다. 그리고 중장기 대면채널 혁신 추진, 임베디드 금융의 확대와 코어뱅킹 현대화 1단계 오픈 등 KB의 다음 10년을 위한 지속 가능한 성장의 토대를 '석과불식(碩果不食)'의 자세로 착실하게 다져왔습니다. 녹록지 않은 경영환경 속에서도 KB국민은행의 미래를 함께 개척해 나가고 계신 모든 임직원 여러분께 다시 한번 감사드립니다. 임직원 여러분, 오늘 저는 2026년 새해를 시작하면서 '확장'과 '전환'이라는 두 가지 키워드를 말씀드리고자 합니다. 금융의 대전환기를 맞아 과거의 전통과 관행을 뛰어넘을 수 있어야만 미래로 나아갈 수 있기 때문입니다. 더 이상 '리테일 금융의 강자'라는 과거의 명성에 안주하지 말고, 절박함과 신중함 속에서 새로운 고객과 시장으로 KB의 금융영토를 내실 있게 확장해 나가야 합니다. 그리고 고객과 사회 트렌드 변화에 맞게 우리의 생각과 행동도 과감히 '전환'해야 합니다. 우리의 확장과 전환은 단순히 고객 수를 늘리고 시장을 확대하는 차원이 아닙니다. KB국민은행의 전략적 지향점을 바꾸는 또 다른 혁신이 되어야만 합니다. 이러한 확장과 전환의 관점에서 세 가지 중점 추진 방향을 말씀드리겠습니다. 먼저, 첫번째는 고객 신뢰 강화와 사회적 가치 창출로 은행 경영의 지향점을 확장해야 합니다. 우리에게는 금융으로 고객의 행복한 삶을 돕고 더 나은 세상을 만들겠다는 꿈과 사명이 있습니다. 최근 들어 금융소비자 권익 보호, 고객정보 보호, 빈틈없는 내부통제 등의 가치가 그 어느때 보다 중요해지고 있습니다. 여전히 기승을 부리고 있는 보이스피싱 같은 금융 범죄와 사고가 근절될 수 있도록 최선을 다해 나갑시다. 올 한해도 소상공인, 자영업자, 청년, 고령층 등 우리 사회의 금융 소외계층을 지원하고 취약계층 분들이 경제적으로 재기(再起)할 수 있도록 포용하는 따뜻한 손이 되어 드립시다. 또한, 생산적 금융 전담 조직인 성장금융추진본부를 신설하고 지원체계를 강화해 온 만큼 우리 대한민국의 미래가 걸린 국가전략산업과 관련 기업으로 자금의 흐름이 전환되게 함으로써 사회적 가치를 창출하고 국민과의 신뢰를 강화하여 세상을 바꾸는 금융의 사명을 실천해 나갑시다. 두번째는 영업 방식의 발전적 전환입니다. 인구구조 변화 등으로 급격하게 다양화, 개인화되고 있는 고객의 니즈를 제대로 채워드려서 고객의 선택을 받기 위해서는 우리의 채널, 조직, 영업방식도 고객 중심적이고 미래지향적으로 발전해야 합니다. 리테일 금융의 No.1을 넘어, 기업금융과 자산관리를 선도할 수 있는 영업조직으로 변화해 나가야 합니다. 스마트한 조수이자 성실한 동료인 AI 에이전트 활용을 통해서 전보다 더 많은 자원을 高가치 전문 상담업무와 고객관리에 집중할 수 있게 될 것입니다. 이를 통해 우리의 영업현장은 고객에게 최고의 고객경험과 만족을 드림으로써 고객과 함께 성장하는 평생 금융 파트너로 거듭나게 될 것입니다. 세번째는 차별화된 역량과 실행력의 원천 구축입니다. ‘확장과 전환’이 성공하려면 반드시 사람과 시스템의 조화를 이루어 내야 합니다. 무엇보다 여러분이 미래 핵심직무인 기업금융(RM), 자산관리(PB) 분야에서 최고의 직무 전문가로 성장하는 것이 중요합니다. 여기에 KB국민은행의 미래가 달려 있다고 생각합니다. 직무전환(Reskill)과 역량 개발(Upskill)을 위한 체계적이고 장기적인 지원체계를 확립해야 하고 경험 많은 선배와 젊은 후배가 서로의 부족함을 보완하며 함께 역량을 높이는 세대 간의 균형도 필요합니다. 그리고 실행력의 원천이 되어줄 고객가치와 협업 중심의 시스템 영업이 올바로 정착될 수 있도록 노력해야 할 것입니다. 존경하는 임직원 여러분! 오늘 말씀드린 KB국민은행의 확장과 전환은 미래 금융기술과 인간의 휴먼터치가 결합된 고객경험 혁신의 새로운 여정이 될 것입니다. '중후표산(衆煦漂山)'이란 말이 있습니다. 여러 사람의 숨결이 모이면 산(山)도 움직일 수 있다는 뜻입니다. 저는 급변하는 금융환경 속에서도 우리 KB국민은행이 계속 전진할 수 있는 저력은 KB만의 하나된 추진력에서 나온다고 믿습니다. 리딩뱅크 KB국민은행의 위상을 확실하게 다지는 2026년을 함께 다 함께 만들어 갑시다. 감사합니다.2026-01-02 13:15:12
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김영섭 KT 대표 마지막 신년사 "보안은 전 부서의 일... 인식 대전환 필요" [이코노믹데일리] 김영섭 KT 대표가 2026년 신년사를 통해 '보안 인식의 대전환'과 '고객 신뢰 회복'을 최우선 경영 과제로 제시했다. 최근 발생한 대규모 해킹 사태로 인한 위기를 전사적 단합과 AX(인공지능 전환) 역량 강화로 정면 돌파하겠다는 의지다. 김 대표는 2일 임직원 대상 신년사에서 "이번 침해사고에서 보듯 이제 전통적인 IT 영역이나 특정 부서만이 아니라 네트워크와 마케팅 및 고객 응대(CS) 등 일상의 모든 업무가 공격 대상이자 반드시 지켜야 할 보안 대상"이라고 진단했다. 그는 "이러한 인식의 전환 없이는 일상화되고 지능화되는 보안 리스크를 결코 방어할 수 없다"고 강조했다. 이는 보안을 특정 부서의 업무로 치부하던 관행을 깨고 전사적인 보안 내재화를 주문한 것으로 풀이된다. 이번 신년사는 지난 9월 발생한 해킹 사태와 최근 발표된 정부 조사 결과에 대한 반성이 담겨있다. KT는 조사 과정에서 불법 펨토셀을 통한 정보 유출과 사내 서버의 악성코드 감염 등 보안 허점이 드러나며 창사 이래 최대 위기를 맞았다. 김 대표는 "장기간 조사 및 대책 마련에 참여한 임직원에게 각별히 감사하다"며 "고객 신뢰 회복 과정에 전 임직원이 힘을 모아달라"고 당부했다. 현재 KT는 전 가입자 대상 위약금 면제와 데이터 제공 등 고강도 보상안을 시행 중이다. 미래 성장 동력인 'AICT(인공지능+정보통신기술) 컴퍼니'로의 도약 의지도 재확인했다. 김 대표는 "전방위 보안 혁신 노력과 더불어 '열정'과 '속도'를 상징하는 2026년 붉은 말의 해에도 AX 역량을 강화해야 한다"고 역설했다. 이어 "혁신과 과감한 도전을 이어 나간다면 고객과 시장이 인정하는 최고의 AX 혁신 파트너로 지속 성장할 수 있을 것"이라고 전망했다.2026-01-02 11:28:47
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KB증권, 소비자보호 강화·생산적 금융 전환·디지털 First 조직개편 실시 [이코노믹데일리] KB증권은 금융소비자보호 거버넌스 강화를 통한 고객 신뢰 확보와 생산적 금융 중심의 Biz 전환, 디지털 First 조직 체계 운영을 위해 조직개편을 실시했다고 29일 밝혔다. 이번 조직개편은 금융소비자보호 가치를 최우선 과제로 삼는 한편 변화하는 금융시장 환경에 선제적으로 대응해 각 사업부문별 핵심 Biz 경쟁력을 강화하고 운영 효율성을 제고하는 데 중점을 두었다. 금융소비자보호 거버넌스 강화를 위해 대표이사 직속 소비자보호본부 내 소비자지원부를 신설했다. 아울러 최근 정보보안의 중요성이 한층 부각되는 환경을 반영해, 보안사고 예방과 내부통제 강화를 목적으로 정보보호본부 직속 보안컴플라이언스팀을 새롭게 편제했다. 자산관리(WM)부문은 비대면 채널 중심의 체질 전환을 통해 고객자산 성장 기반의 플랫폼 경쟁력을 강화한다. WM부문 핵심 성장동력인 연금사업의 경쟁력 제고와 양적·질적 성장을 가속화하기 위해 대표이사 직속 연금그룹을 신설하고 예하에 개인연금 및 법인연금 담당 본부를 편제했다. 이와 함께 기존 TAX솔루션부를 WM영업본부의 Family Office부로 이동해 UHNW(초고액자산가) 고객 대상 맞춤형 자산관리 지원 기능을 강화했다. 투자은행(IB)부문은 생산적 금융 중심의 Biz 포트폴리오 리밸런싱을 위해 조직 개편을 실시했다. 중견·중소 기업금융 Biz 강화를 위해 기업금융2본부를 확대 재편했으며 모험자본 공급 활성화 정책을 보다 효과적으로 수행하기 위해 기존 PE신기사본부를 PE·성장투자본부로 명칭 변경하고 본부 직속 생산적금융추진팀을 신설했다. 부동산금융 조직은 시장 환경 변화에 유연하게 대응하고 운영 효율성을 높이기 위해 축소 재편했다. 세일즈앤트레이딩(S&T)부문은 운용조직의 독립성과 전문성 강화를 위해 기존 트레이딩그룹과 자본시장영업본부를 자본시장그룹으로 통합 재편했다. 기존 IB부문 내 발행어음 운용조직은 종합금융본부 신설을 통해 대표이사 직속으로 편제함으로써 운용 체계의 안정성과 전략적 활용도를 제고했다. KB증권 관계자는 "이번 조직개편은 금융소비자보호 강화와 생산적금융, 디지털채널 확장 등 금융환경 변화에 선제적으로 대응해 각 사업부문별 성장 동력을 강화하는 데 초점을 맞췄다"며 "이를 계기로 고객에게 최적의 투자 서비스를 보다 신속하게 제공하고, 시장 지배력 확대를 통해 리딩 금융투자회사로서의 경쟁력을 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.2025-12-29 10:34:28
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![[2025 ESG경영대상] 삼구아이앤씨, 사람 중심 경영으로 답하다](https://image.ajunews.com//content/image/2025/12/15/20251215155236467220.jpg)
삼구아이앤씨, '사람 중심' 경영으로 답하다 [이코노믹데일리] 아웃소싱·시설관리 전문기업 삼구아이앤씨는 올해도 ‘사람과 현장’을 중심에 둔 경영 철학을 바탕으로 ESG를 실천하며 지속가능한 기업 모델을 구축하고 있다. 화려한 선언보다 현장에서의 일하는 방식을 바꾸는 데 집중해 온 기존 경영 기조가 ESG 흐름과 맞물리며 다시 주목받고 있다는 평가다. 삼구아이앤씨 ESG의 출발점은 근로자 정책이다. 회사는 장기근속을 유도하는 고용 안정 기조와 직무별 교육 체계를 통해 서비스 품질과 근로 만족도를 동시에 높이는 데 주력해 왔다. 특히 고령자와 장애인 고용 확대, 근무 환경 개선은 삼구아이앤씨가 오랜 기간 일관되게 추진해 온 과제로, 인력 소모가 큰 아웃소싱 산업 구조 속에서 사람에 대한 투자를 경쟁력으로 전환하려는 전략으로 풀이된다. 현장 중심의 안전 관리 역시 중요한 축이다. 삼구아이앤씨는 시설관리, 미화, 경비 등 다양한 업무 현장에서 발생할 수 있는 사고를 예방하기 위해 안전 관리 기준을 지속적으로 고도화하고 있다. 정기적인 교육과 점검을 통해 사고 가능성을 줄이고, 안전을 비용이 아닌 필수 투자로 인식하는 체계를 구축했다. 이는 근로자 보호는 물론 고객사의 신뢰 확보로도 이어지고 있다. 협력사와의 관계에서도 상생 기조는 분명하다. 삼구아이앤씨는 협력업체와의 장기 파트너십을 바탕으로 공정 거래 원칙을 유지하며, 현장 운영 과정에서 발생하는 문제를 공동으로 해결하는 구조를 정착시켜 왔다. 단기적인 비용 절감보다 안정적인 운영과 지속성을 우선시하는 전략으로, 사업 리스크 관리 측면에서도 의미가 크다는 평가다. 환경 부담을 줄이기 위한 노력도 현장 단위에서 이어지고 있다. 친환경 자재 사용 확대와 에너지 절감 활동을 단계적으로 추진하며 기업 활동이 사회와 환경에 미치는 영향을 최소화하려는 시도다. 시설관리 업종 특성상 급격한 변화보다는 작은 개선을 누적하는 방식이지만, 이러한 접근이 현실적이고 지속 가능하다는 분석도 나온다. 삼구아이앤씨 관계자는 "회사는 ESG를 별도의 캠페인이 아닌 ‘일하는 방식’으로 내재화하고 있다"면서 "사람과 현장을 중심에 둔 경영 철학이 장기적으로 기업 경쟁력과 사회적 신뢰를 동시에 높이는 토대가 될 수 있게 노력하고 있다"고 말했다.2025-12-15 15:53:28
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한화생명, '2025 소비자중심경영(CCM) 인증' 10회 연속 취득 [이코노믹데일리] 한화생명이 서울 서초구 엘타워에서 열린 '2025년 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식'에서 CCM 인증을 받았다고 12일 밝혔다. CCM은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가하는 제도로 기업의 경영 활동이 소비자 관점에서 운영되고 지속적으로 개선되고 있는 지를 3년마다 심사한다. 한화생명은 제도 도입 첫해인 지난 2007년부터 인증을 이어오며 올해까지 10회 연속 인증을 기록했다. 지난 2019년에는 CCM 우수 기업 명예의 전당에도 올랐다. 한화생명은 금융소비자 보호를 위한 △내부통제 강화 △제도·운영체계의 지속적 개선 △체계적인 소비자보호 시스템 구축 등을 추진하고 있다. 매년 초에는 전 임직원을 대상으로 금융소비자보호헌장 실천 서약식을 진행한다. 한화생명은 대표이사 직속 조직인 소비자보호실을 중심으로 독립적인 소비자보호 체계를 운영 중이다. 상품 개발과 주요 정책 수립 과정에서 소비자보호실장(CCO)과 사전 협의를 거쳐 고객 불만 요인을 점검하고 소비자 권익을 우선 검토한다. 또한 금융소비자보호 플랫폼 'H-VOC'를 구축해 민원 처리의 신속성과 정확성을 높였다. 해당 플랫폼은 VOC 통계 분석을 통해 민원 발생 현황과 불완전판매 관련 지표를 실시간으로 확인할 수 있도록 설계됐다. 지난 9월 출범한 고객신뢰혁신 태스크포스(TF)도 가동 중이다. 최고 경영자가 의장을 맡아 상품 기획부터 사후 관리까지 전 과정에서 소비자 피해 위험을 점검하고 개선 과제를 추진하고 있다. 이와 함께 판매 자회사와의 협업을 위해 고객 신뢰 법인보험대리점(GA) 협의체를 운영하며 GA 자회사별 소비자보호 현안을 공유하고 일반 GA를 대상으로 한 판매행위 내부통제 자율 점검도 정례화했다. 한화생명 관계자는 "CCM 10회 연속 인증에 대한 책임감을 바탕으로 소비자의 신뢰를 최우선 가치로 삼아 소비자중심경영을 지속 강화해 나가겠다"고 말했다.2025-12-12 20:36:42
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