2024.11.22 금요일
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호텔 '웃고' 면세 '울고'…롯데·신라, 4Q도 불안한 이유 [이코노믹데일리] 혹한기를 맞았던 국내 면세업계의 불황이 길어지면서 호텔롯데와 호텔신라가 모두 3분기 부진한 성적표를 받았다. 외국인 관광객 유입이 지속되면서 호텔 부문의 실적은 개선됐으나 여행객들의 객단가가 줄어들고 경기침체를 맞으며 면세 부문의 실적이 쪼그라들은 탓이다. 문제는 4분기 반등도 어려워 보인다는 점이다. 소비 트렌드 변화와 달러 강세로 국내외 고객이 예전만큼 면세점을 찾지 않는 가운데 매장 임차 비용도 부담스럽다. 코로나19 이후 4년간 적용된 면세점 특허수수료 50% 감경 혜택도 연내 끝나는 만큼 향후 적자 폭은 더욱 커질 전망이다. 15일 업계에 따르면 호텔롯데의 연결기준 올해 3분기 영업이익은 242억원으로 전년 동기 대비 64% 감소했다. 매출액은 1조2844억원으로 전년 대비 8.2% 증가했고 당기순손실은 354억원으로 전년 대비 적자 전환했다. 3개 사업부 중 호텔과 월드는 순항했으나 면세의 경우 고환율에 따른 상품원가 상승 등으로 영업 적자가 확대된 영향이다. 사업부별로 보면 호텔 사업 3분기 매출은 10% 증가한 3729억원, 영업이익은 13% 감소한 385억원이다. 비즈니스와 국빈 물량 유치가 증가하며 서울호텔 등 특급호텔 매출이 늘어났고 L7 브랜드의 매출도 호조를 보였다. 월드 사업 매출은 전년 동기 대비 3.2% 증가한 1120억원, 영업이익은 3.4% 감소한 315억원을 기록했다. 면세 사업의 경우 매출은 해외사업 매출 증가에 기인해 7994억원으로 8% 늘었으나 영업손실 460억원을 기록하며 전년 동기 대비 적자 폭이 확대됐다. 또 지난 8월 단행한 희망퇴직 위로금 약 160억원이 일회성 비용으로 반영됐다. 1~3분기 누계 호텔롯데 매출은 8.8% 증가한 3조7421억원이다. 영업이익은 전년 동기 대비 1275억원 급감해 285억원 손실로 마이너스 전환했다. 호텔신라도 상황이 어렵긴 마찬가지다. 호텔신라의 연결기준 3분기 매출은 1조162억원으로 전년 동기 대비 0.4% 소폭 증가했지만, 170억원의 영업손실을 기록하며 적자 전환했다. 호텔신라의 실적 고전은 전체 매출의 약 80%를 차지하는 면세 사업 부진 탓이다. 3분기 면세 사업 매출은 8448억원으로 전년과 유사한 수준이지만, 영업손실 폭이 전년보다 커졌다. 누적 기준으로는 매출 2조5084억원으로 전년 동기 대비 16% 증가했지만, 영업손실 358억원으로 전년(251억원)과 비교해 적자 전환했다. 업계에서는 면세 부문의 단기간 실적 반등은 어려울 것으로 전망하고 있다. 한국면세점협회에 따르면 지난 9월 국내 면세점 이용객 수는 251만명으로 전년 대비 14% 증가했지만, 국내 면세점 총 매출은 1조1940억원으로 1년 전과 비교해 10% 감소했다. 이는 면세점 방문객 수가 매출로 이어지지 않는 것을 방증한다. 특히 외국인 매출액은 작년 3분기 2조7298억원에서 올해 3분기 2조6437억원으로 3.15% 줄었다. 외국인 매출액 감소 폭이 내국인보다 더 컸다. 특히 2020년부터 2023년까지 이어진 보세판매장 특허수수료 감경 혜택이 올해부터 적용되지 않아 부담이 더 크다. 팬데믹으로 업황이 악화하자 지난 4년간 수수료의 절반을 깎아줘 면세점들은 매년 수백억원씩 비용을 절감했다. 하지만 올해치 수수료는 감경 혜택 없이 100% 부과될 가능성이 높다. 이에 따라 롯데와 신라는 4분기 호텔 사업에 조금 더 집중해 돌파구를 찾는 모양새다. 롯데호텔은 연말 성수기 수요를 잡기 위해 케이크, 뷔페, 객실 프로모션을 강화하고 있다. 또 도심형 라이프스타일 호텔 L7의 확장도 나선다. 호텔신라는 면세 사업 부진을 메워줄 호텔 사업 성장이 시급한 만큼 4성급 비즈니스 호텔 신라스테이에 힘을 싣고 있다. 신라호텔 서비스에 가성비를 더한 호텔로 여행객들의 수요도 증가세다. 호텔롯데 관계자는 “외국인 관광객 유입 지속에 호텔 실적이 대폭 개선됐고 성장세가 지속될 것으로 전망된다“며 “해외사업 재구조화와 비면세 등 신규사업으로 신성장동력을 확보해 지속가능한 성장을 도모하겠다”고 말했다.2024-11-15 17:52:47
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롯데온·면세점 이어 롯데호텔도 '희망퇴직' 단행…근속년수 20년 이상 [이코노믹데일리] 롯데호텔앤리조트가 조직 효율성 제고의 일환으로 인력 재배치 및 희망퇴직 프로그램을 시행한다. 이는 지난 2020년 이후 4년 만이다. 6일 롯데호텔앤리조트에 따르면 희망퇴직 신청 대상자는 근속연수 20년 이상 또는 나이 50세 이상 사원 또는 동일직급 장기체류자다. 신청자에게는 32개월 치 기본급과 재취업 지원금, 자녀 학자금 등을 지급한다. 희망퇴직 프로그램 신청 기간은 이날부터 오는 22일까지며, 일대일 면담과 공정한 절차를 통해 진행될 예정이다. 롯데호텔앤리조트 관계자는 “각 체인 호텔의 특성에 따라 인재를 적재적소에 배치하고, 지난해 호텔사업부와 리조트사업부의 통합으로 생긴 조직 내 중복된 업무와 역할을 재정비할 계획”이라며 “희망퇴직을 지원한 직원에게는 그 동안의 노고에 대한 합당한 보상과 최선의 지원을 다할 것”이라고 말했다. 롯데호텔앤리조트는 올해 2분기 내수 시장 회복으로 매출이 6368억원을 기록, 전년 동기 대비 9.8% 증가했으나 영업손실은 94억원으로 여전히 적자 늪을 빠져나오지 못하고 있다. 한편 고물가와 경기침체가 이어지면서 롯데도 불황의 직격타를 맞고 있다. 롯데지주도 지난 8월 비상경영을 선언했고, 롯데온과 롯데면세점, 세븐일레븐이 차례로 희망퇴직을 받는 등 구조개편 작업을 본격화하고 있다. 롯데온은 2020년 롯데그룹 유통사업군의 통합 온라인몰로 출범한 이래 매년 1000억원 안팎의 손실을 냈다. 롯데면세점도 지난해 3분기부터 올해 2분기까지 4개 분기 연속 영업손실을 내며 고전했다. 세븐일레븐은 심화하는 편의점 업계 경쟁과 소비 침체 속에 실적이 내리막길을 걸으며 고전해왔다. 2022년 48억원, 2023년 551억원 등 2년 연속 연간 영업손실을 기록했고 올해 상반기에도 441억원의 영업손실을 봤다. 올해 상반기에는 매출 증가세마저 꺾이며 위기론이 대두됐다.2024-11-06 12:50:41
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대한항공·아시아나항공, '한국서비스품질지수'서 공동 1위 [이코노믹데일리] 대한항공과 아시아나항공이 '2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 항공사 부문 공동 1위에 올랐다고 5일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 제품이나 서비스를 직접 경험한 고객이 품질 평가한 내용을 바탕으로 한국서비스산업의 품질수준을 나타내는 지표다. 이번 행사는 5일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열렸다. 조사는 지난 7~9월, 전국 5대 도시(서울, 대전, 대구, 광주, 부산) 거주자 중 최근 1년 이내 항공편 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인 남녀를 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 일대일 면접조사 및 인터넷 패널조사로 진행됐다. 대한항공은 항공사 부문에서 1위에 선정되며 3년 연속 1위를 달성했다. 대한항공은 ‘최상의 고객 서비스’를 최우선 가치로 두고 서비스 품질 혁신을 끊임없이 도모한다는 점에서 우수한 평가를 받았다. 특히 한국서비스품질지수 조사항목을 구성하는 8가지 차원별 점수 가운데 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성 차원에서 타 항공사 대비 상대적으로 높은 점수를 얻었다. 대한항공은 고객들의 선택 폭을 넓히고 글로벌 경쟁력을 높이기 위해 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다는 점에 1위 의미를 부여했다. 이를 위해 지난 9월 인공지능(AI) 혁신기술을 적용한 ‘인공지능컨택센터(AICC)’ 플랫폼을 구축하기도 했다. 길연주 대한항공 고객서비스 실장은 "이번 1위 선정은 대한항공이 '고객 감동과 가치 창출'을 바탕으로 소비자 편의를 높이고 서비스 품질 향상을 지속해서 수행한 노력을 인정받은 결과라고 생각한다"며 "앞으로도 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로서 고객과 소통하며 서비스 품질을 향상시키기 위해 최선을 다하겠다"고 전했다. 대한항공과 함께 아시아나항공도 공동 1위에 선정됐다. 주요 노선 증편 및 재운항을 통한 고객 수요 대응, 꾸준한 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 실천 등이 우수한 평가를 받았다. 김진 아시아나 경영관리본부장은 "고객 여러분들의 지속적인 성원과 믿음 덕분에 이룬 성과"라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 더 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.2024-11-05 18:57:22
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"고품격 웰니스 경험"…시그니엘 부산, 스파·신메뉴 선봬 [이코노믹데일리] 시그니엘 부산이 고품격 웰니스 경험에 초점을 맞춘 스파 프로그램과 신메뉴 등을 선보였다. 30일 시그니엘 부산에 따르면 리트릿 시그니엘에서는 자연 유래 성분을 기반으로 개인의 취향에 맞춘 다양한 페이셜 및 바디 케어 프로그램을 만나볼 수 있다. 대표적으로는 비타민C를 활용한 스파 프로그램과 트리트먼트 등 다양한 웰니스 프로그램이 있다. ‘프리미엄 초콜릿 전신 관리’ 코스는 리트릿 시그니엘에서만 경험할 수 있는 시그니처 프로그램이다. 시그니엘 부산 3층에 위치한 더 라운지에서는 가볍고 건강한 한 끼 식사를 즐길 수 있는 ‘리트릿 헬시 세트’를 출시했다. 채식 스파게티 두 가지 종류로, 주스 또는 커피가 함께 제공된다. 호텔 투숙객과 리트릿 시그니엘 스파 이용 고객은 10% 할인 혜택을 받을 수 있다. 더불어 더 라운지는 다음 달 23일까지 뷰티 브랜드 ‘달바’와 협업해 샤인머스켓 애프터눈 티 세트를 선보인다. 고당도 샤인머스켓을 활용한 디저트와 세이보리 메뉴 14종이 제공되며 커피나 차, 스파클링 와인을 곁들여 즐길 수 있다. 시그니엘 부산 관계자는 “최근 온전한 쉼과 치유를 중요시하는 트렌드를 반영해 웰니스에 집중한 프로그램 등을 마련했다”며 “해운대가 한눈에 펼쳐지는 시그니엘 부산에서 몸과 마음을 치유하는 럭셔리 휴양을 즐기시기 바란다”고 말했다.2024-10-30 09:56:11
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추석 연휴 맞아 '2024 대한민국 숙박세일 페스타' 개시, 야놀자, 인터파크, 카카오 등 할인 혜택 제공 [이코노믹데일리] 올해 추석 연휴를 맞아 문화체육관광부와 한국관광공사가 주관하는 '2024 대한민국 숙박세일 페스타'가 8월 27일부터 본격적으로 시작된다. 이번 행사에서는 서울, 경기, 인천을 제외한 비수도권 지역의 숙박상품에 대해 최대 55% 할인 혜택을 제공하며, 주요 온라인 여행 플랫폼들이 참여해 다양한 프로모션을 선보인다. 야놀자는 5년 연속 '대한민국 숙박세일 페스타'에 참여해 비수도권 숙박상품을 대상으로 한 대규모 할인 프로모션을 진행한다. 매일 오전 10시부터 3만 원 할인 쿠폰을 선착순으로 배포하며, 해당 쿠폰은 9월 9일부터 10월 13일까지 사용할 수 있다. 특히 야놀자의 VIP 멤버십 '골드 클래스' 회원은 추가 혜택을 받을 수 있다. 기본 할인에 더해 최대 55% 할인가로 숙박상품을 예약할 수 있으며, 제휴카드 이용 시 5천 원의 추가 할인도 가능하다. 야놀자는 이번 프로모션을 통해 국내 여행 수요를 자극하고, 비수도권 지역 경제에 활력을 불어넣을 계획이다. 인터파크 투어는 추석 연휴를 앞두고 국내외 숙소와 항공권을 비롯한 다양한 여행 상품에 대한 '추석 특가 프로모션'을 진행한다. 비수도권 지역 숙박상품에 최대 57% 할인 혜택을 제공하며, 괌 롯데호텔 투숙객을 대상으로 한 50% 캐시백 추첨 이벤트도 준비했다. 이 외에도 타이베이와 괌 지역 숙소에 대한 추가 할인 혜택을 제공해 소비자들의 선택지를 넓혔다. 인터파크는 해외여행 상품에도 특가 프로모션을 적용한다. 대만과 괌 지역의 호텔을 비롯해 동남아, 대양주 패키지 상품과 항공권에도 할인 혜택을 제공해 추석 연휴 동안 해외여행을 계획하는 고객들의 관심을 끌고 있다. 또한, 인터파크의 '안심보장제'와 '월드와이드케어'를 통해 여행 중 발생할 수 있는 문제에 대한 안전장치를 마련했다. 카카오는 카카오톡 예약하기와 카카오맵을 통해 '대한민국 숙박세일 페스타' 할인 쿠폰을 선착순으로 배포한다. 7만 원 이상 숙박상품에는 3만 원, 7만 원 미만 상품에는 2만 원의 할인 쿠폰이 제공되며, BC카드 사용 시 추가 할인도 가능하다. 특히 카카오는 '리프레시위크' 프로모션을 통해 숙박시설뿐만 아니라 티켓, 레저 상품 등 다양한 할인 혜택을 마련해 추석 연휴를 풍성하게 만들 계획이다. 카카오맵에서는 '숙박세일 페스타' 관련 정보를 검색해 쉽게 할인 혜택을 받을 수 있다. '2024 대한민국 숙박세일 페스타'는 국내 여행을 활성화하고 지역 경제를 지원하기 위해 마련된 민관 협력 프로젝트다. 지난해에도 높은 참여율을 기록한 만큼, 올해도 소비자들의 큰 호응이 예상된다. 행사에 참여하는 온라인 여행사들은 다양한 프로모션을 통해 국내 여행의 매력을 다시 한 번 강조할 계획이다.2024-08-27 10:15:09
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롯데그룹, 하반기 전략회의…신동빈 "과감히 혁신하라" [이코노믹데일리] 신동빈 롯데그룹 회장이 식품·유통·화학군 계열사 사장단에 과감한 혁신과 강력한 실행력을 주문했다. 최근 건설과 석유화학 업황 부진으로 그룹 경영 전반에 위기감이 고조된 가운데 전략회의 성격의 VCM(밸류 크리에이션 미팅)을 열어 경각심을 일깨우고 나섰다. 롯데그룹은 19일 서울 송파구 롯데호텔 월드에서 '2024 하반기 롯데 VCM'을 개최했다. 이 자리에는 신동빈 회장을 비롯해 이동우 롯데지주 대표이사, 각 사업군 총괄대표, 계열사 대표 등 80여명이 모여 중장기 전략을 논의했다. 회의는 엄중한 분위기 속에서 진행된 것으로 알려졌다. 신 회장은 이날 그룹 경영 목표인 '지속 가능 성장을 통한 기업 가치 제고'를 언급하며 "예상하지 못한 위기가 발생하더라도 이를 극복하면서 지속 성장하는 기업을 만드는 것이 우리의 역할임을 잊지 말아달라"고 당부했다. 신 회장은 또 기존 사업의 본원적 경쟁력 강화와 글로벌 사업의 안정적 수익 창출, 미래 성장을 위한 고부가가치 사업 확대, 재무 건전성 관리 강화를 4대 과제로 정하고 이를 달성하기 위한 강도 높은 쇄신을 사장단에 촉구했다. 신 회장은 '혁신가의 딜레마'를 인용해 "미래를 위해 혁신하지 않는 기업은 결국 선도 지위를 잃어버리게 된다"고 강조하기도 했다. 혁신가의 딜레마란 시장을 선도하는 기술을 가진 기업이 어느 시점부터 혁신을 이뤄내지 못하고 후발 기업에 시장을 잠식당하는 현상을 말한다. 클레이턴 크리스텐슨 하버드 경영대학원 교수가 1997년 출간한 저서 '혁신가의 딜레마'에서 이 용어를 처음 사용했다 지주회사인 롯데지주만 놓고 보더라도 당기순이익(연결 기준)이 2022년 3366억원에서 지난해 1637억원으로 반 토막 나고 부채가 12조4091에서 13조4876억원으로 증가하는 등 실적이 악화됐다. 신 회장은 시장 변화에 대응하기 위한 수단으로 인공지능(AI)을 꼽았다. 롯데그룹은 지난해 9월 AI 태스크포스(TF)팀을 발족한 데 이어 올해 초 전 계열사에 업무용 AI 플랫폼 '아이멤버(Aimember)'를 도입하기도 했다. 이와 함께 신 회장은 지속 가능한 성장을 위해 고부가가치 사업 확대가 필요하다고 지적하면서 바이오 의약품 위탁 개발·생산(CDMO), 전기차 배터리 소재, 전기차 충전 서비스를 신성장 동력 발굴 예시로 들었다. 재무적 측면에서는 투자를 할 때 더욱 면밀하고 철저하게 사업성을 검토할 것을 당부했다. 이번 하반기 VCM에서는 스타트업의 혁신 사례를 소개하는 '2024 롯데 인베스트먼트 쇼케이스'도 진행됐다. 롯데 경영진은 유망 스타트업의 기술을 체험하고 투자 방안을 모색했다. 신 회장은 "유망 스타트업 투자를 통해 사업 기회를 발굴하는 것은 새로운 성장의 씨앗을 확보하는 의미가 있다"고 말했다.2024-07-19 19:10:15
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"소비자 접점 강화"…롯데칠성음료, 롯데월드 협업 '탐스제로' 판매 [이코노믹데일리] 롯데칠성음료가 ‘롯데월드 어드벤처’와 협업한 과일향 탄산음료 ‘탐스제로’ 2종을 여름 시즌 한정 판매한다. 10일 업계에 따르면 롯데칠성음료는 ‘탐스제로 오렌지향·파인애플향(355mL)’ 2종 패키지에 롯데월드 어드벤처 어트랙션인 ‘번지드롭’, ‘스페인 해적선’의 모습을 담아 짜릿한 탄산감을 표현했다. 롯데칠성음료는 제품 출시를 기념해 다음 달 2일까지 ‘탐스월드’ 이벤트 사이트도 운영된다. 소비자는 탐스제로에 표기된 QR코드를 촬영해 이벤트 사이트에 접속할 수 있다. 숨은 그림 찾기 형식의 ‘숨은 탐스 찾기’ 게임에 참여하면 추첨을 통해 롯데호텔&롯데월드 종합 이용권 패키지 등 다양한 경품을 받을 수 있다. 또한 오는 20일부터 내달 2일까지 롯데월드 위니비니 광장에서 여름 바캉스와 어울리는 휴양지 분위기의 팝업 부스를 운영한다. 팝업 부스는 퀴즈존, 포토존, 게임존 등으로 구성되며 소비자 참여형 행사가 진행될 예정이다. 롯데칠성음료 관계자는 “탐스제로와 롯데월드 어드벤처의 공통점인 짜릿함을 통해 제품 속성을 강조하고 소비자에게 즐거운 경험을 선사하고자 한다”며 “게임을 통해 즐길 수 있는 즉석 당첨 행사, 놀이공원 내 팝업 부스 운영 등을 통해 소비자와 소통할 예정”이라고 말했다.2024-07-10 10:07:27
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롯데호텔앤리조트, 롯데멤버스와 맞손…통합 아이디 도입 [이코노믹데일리] 롯데호텔앤리조트가 롯데멤버스와 롯데 통합 아이디(ID) 도입 및 마케팅 활용을 위한 업무제휴 협약을 맺었다. 29일 업계에 따르면 롯데호텔앤리조트는 공식 홈페이지와 애플리케이션(앱)에 롯데그룹 통합ID를 도입한다. 전체 엘포인트(L.POINT) 회원 중 약 3300만명에 달하는 롯데그룹 온라인 통합회원은 통합ID로 롯데호텔앤리조트의 멤버십 프로그램 ‘롯데호텔 리워즈’ 혜택을 누릴 수 있게 된다. 양사는 이번 통합회원제 도입과 마케팅 협력의 효과로 고객 맞춤형 마케팅에 따른 개인화 경험의 제공이 가능해질 것으로 기대하고 있다. 또 엘포인트 앱 내에 롯데호텔앤리조트의 각종 자체 브랜드(PB) 상품과 상품권 등을 판매하는 이커머스 채널인 이숍(e-SHOP)을 연동한 회원 전용 호텔 전문관을 개설해 다양한 특전 상품들을 판매할 예정이다. 이외에도 호텔 아이템을 중심으로 다양한 라이프스타일 콘텐츠를 가까운 시일 내에 선보일 방침이다. 김태홍 롯데호텔앤리조트 대표는 “이번 협약은 AI의 중요성이 커진 시대에 걸맞는 데이터 기반 호텔 경영 확대의 계기”라며 “롯데멤버스의 테크 역량을 빌려 호텔 서비스와 마케팅에서 향상된 시너지를 낼 방안을 찾을 것”이라고 말했다.2024-05-29 09:44:48
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