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개인정보 유출 이후에도 쿠팡 설치 수는 '급증' [이코노믹데일리] 작년 말 발생한 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태 이후 이용자 이탈 우려가 제기됐지만 실제 앱 설치 흐름은 예상과 다른 양상을 보이며 시장의 재편 가능성이 거론된다. 11일 데이터 테크 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 쿠팡 앱 설치 수는 52만6834건으로 집계됐다. 이는 같은 해 월간 기준 최대치로 11월(40만585건) 대비 12만건 이상 증가한 수치다. 월간 설치 건수가 50만건을 넘어선 것은 2024년 3월 이후 1년 9개월 만이다. 개인정보 유출 논란으로 이용자 이탈이 예상됐던 것과 달리 쿠팡의 견고한 사용자 기반과 멤버십 중심의 ‘락인(lock-in) 효과’가 다시 한 번 확인됐다는 분석이 나온다. 업계에서는 연말 할인 성수기 이후의 계절적 요인과 함께 집중 마케팅과 빠른 배송에 대한 기존 의존도가 신규 설치 증가에 영향을 미쳤다고 보고 있다. 다만 일부 이용자들이 배송 지연이나 품질 논란 등을 계기로 여러 쇼핑 앱을 병행 사용하는 조정 국면에 들어갔다는 관측도 제기된다. 반면 중국계 이커머스 플랫폼의 약세는 뚜렷했다. 지난달 알리익스프레스 앱 설치 수는 전달 대비 약 13만건 감소한 30만4669건, 테무는 약 9만7000건 줄어든 73만252건을 기록했다. 쉬인 역시 7만8000건 감소한 14만7574건에 그쳤다. 업계에서는 쿠팡 사태를 계기로 온라인 플랫폼 전반에 대한 보안·신뢰 우려가 확산된 데다 유출된 개인정보가 중국으로 흘러갔을 가능성이 제기되면서 이른바 ‘알테쉬’로 불리는 C커머스에 대한 경계심이 설치 감소로 이어진 것으로 보고 있다. 이와 달리 국내 토종 이커머스 업체들은 반사이익을 누렸다. 네이버플러스 스토어는 전달 대비 18만5000건 증가한 78만8119건의 앱 설치를 기록했고 지마켓 역시 5만6000건 늘어난 18만2579건을 나타냈다. 11번가는 전달보다는 소폭 감소했지만 연간 평균을 웃도는 20만5924건의 설치 수를 유지했다. 업계 관계자들은 “쿠팡 사태를 계기로 국내 이커머스 업체들이 새벽 배송, 빠른 배달, 할인 프로모션, 제휴 혜택 등을 앞세운 공격적인 마케팅에 나서면서 시장이 지각 변동을 겪고 있다”며 “당분간 이용자 이동과 경쟁 구도가 계속될 것”이라고 전망했다.2026-01-11 13:56:23
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신한은행 땡겨요, QR주문 매장식사서비스 운영 휴게소 100호점 달성 [이코노믹데일리] 신한은행은 땡겨요의 휴게소 QR주문 매장식사서비스를 운영하는 휴게소가 전국 100곳을 달성했다고 30일 밝혔다. 땡겨요는 진옥동 신한금융그룹 회장이 은행장 시절 출범시킨 상생 배달플랫폼으로 회원 수 800만명, 누적 주문금액 9312억원(2025년 12월 29일 기준)을 기록하는 등 빠른 성장세를 기록하고 있으며, QR주문 매장식사서비스 등으로 영역을 확대하고 있다. 땡겨요 매장식사서비스는 휴게소 음식점 테이블에 앉아 땡겨요 애플리케이션(앱)으로 바로 음식을 주문하거나, 앱 설치 없이도 휴게소에 부착된 QR코드를 스캔해 웹(Web) 방식으로 주문할 수 있는 서비스다. 회원가입이나 별도 설치 절차 없이 누구나 이용할 수 있어 휴게소 이용 고객의 접근성과 편의성을 크게 높였다. 특히 고객은 휴게소 도착 후 땡겨요를 통해 미리 음식을 주문하고 조리가 완료되면 알림을 받아 음식을 픽업할 수 있어 혼잡한 시간대에도 줄을 서지 않고 빠르게 식사할 수 있다. 또한 휴게소에서 5000원 이상 주문 시 1000원 할인, 5만원 이상 주문 시 5000원 할인을 횟수 제한없이 제공하는 점도 특징이다. 아울러 고객은 땡겨요 앱 내 '전국 휴게소' 카테고리를 통해 QR주문이 가능한 휴게소 100곳을 지도로 한눈에 확인할 수 있으며, 현재 위치 기반으로 가장 가까운 휴게소 정보도 손쉽게 확인할 수 있다. 땡겨요 휴게소 QR주문 매장식사서비스는 2023년 5월 경북 포항 외동휴게소에 1호점 오픈을 시작으로 가평휴게소, 서울 만남의광장휴게소, 천안삼거리휴게소 등 국내 주요 고속도로 휴게소로 서비스를 확대하고 있다. 신한은행 관계자는 "휴게소 매장식사서비스는 고객에게 빠르고 편리한 주문 경험을, 휴게소에는 운영 효율과 비용 절감 효과를 제공하는 상생모델"이라며 "앞으로도 휴게소 서비스를 지속 확대해 전국 휴게소 어디서나 땡겨요 주문이 가능하도록 추진해 나가겠다"고 말했다.2025-12-30 11:32:04
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KT엠모바일, eSIM 데이터 로밍 서비스 '모비' 출시 [이코노믹데일리] 국내 알뜰폰 사업자 KT엠모바일(대표 구강본)은 eSIM 데이터 로밍 서비스 '모비'를 출시하고 글로벌 영역으로 사업을 확장한다고 29일 밝혔다. '모비'는 별도의 유심 교체 없이 eSIM을 통해 해외에서 간편하게 데이터를 이용할 수 있는 서비스다. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 다운로드 가능한 모비 앱(애플리케이션)은 앱 내에서 원하는 상품을 구매한 뒤 eSIM을 등록하면 일본·중국·베트남을 포함한 동남아 주요 국가와 미국·유럽 등 약 70개국에서 현지 도착 즉시 데이터를 사용할 수 있다. eSIM을 지원하는 단말이라면 이용 중인 통신사와 관계없이 누구나 사용할 수 있다. 기존 유심은 그대로 유지한 채 통화와 문자는 국내 번호로 이용하고 데이터만 eSIM으로 설정할 수 있어 편의성이 높다. 모비의 가장 큰 차별점은 '출국 전 개통 체크' 기능이다. 앱을 통해 eSIM 데이터 로밍 상품을 구매한 고객은 출국 전에 국내에서 eSIM 정상 작동 여부를 미리 확인할 수 있다. 이는 현지 도착 이후에야 개통 여부를 확인해야 했던 기존 eSIM 서비스의 한계를 보완한 기능으로 평가받는다. 해당 기능은 홍콩·마카오와 유럽 지역을 제외한 국가에서 제공되며 제외 지역은 내년부터 순차적으로 지원될 예정이다. 또한 통신사가 직접 제공하는 서비스로 다년간 축적한 고객센터 운영 경험을 바탕으로 365일 운영되는 고객센터를 통해 해외에서도 상담을 지원하는 것이 특징이다. 이밖에도 앱에서 회원가입 없이 전화번호와 이메일만으로 간편하게 구매와 개통이 가능하며, 현지에서 데이터가 부족할 경우 실시간 충전도 할 수 있다. 가족이나 지인에게 eSIM 데이터 로밍 상품을 선물하는 기능도 제공한다. 별도의 앱 설치 없이 네이버 스마트스토어 '모비스토어'에서도 eSIM 상품 구매가 가능하며 구매 즉시 카카오톡 알림톡을 통해 단말에 설치할 수 있는 eSIM 활성화 코드가 발송된다. 내년부터는 모비 앱과 네이버 스마트스토어 간 연동이 단계적으로 이뤄져 스마트스토어 구매 고객도 출국 전 개통 체크, 데이터 충전, 상품 선물하기 등 주요 서비스를 동일하게 이용할 수 있을 예정이다. 구강본 KT엠모바일 대표는 "그간 쌓아온 통신 서비스 운영 경험과 고객 신뢰를 기반으로 국내를 넘어 해외까지 아우르는 eSIM 데이터 로밍 서비스를 선보이게 됐다"며 "여행, 출장, 단기 체류 등 다양한 해외 방문객에게 '모비'는 가장 편리하고 믿고 쓸 수 있는 선택지가 될 것"이라고 말했다.2025-12-29 12:02:06
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현대퓨처넷, AI 쇼핑 어시스턴트로 'AI서비스어워드' 대상 [이코노믹데일리] 현대백화점그룹 ICT 전문기업 현대퓨처넷은 자체 개발한 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '헤이디(Heydi)'가 'AI서비스어워드 2025'에서 쇼핑 부문 대상을 수상했다고 19일 밝혔다. '헤이디'는 현대퓨처넷이 업계 최초로 개발한 인공지능(AI) 쇼핑 어시스턴트다. 현대백화점의 매장, 상품, 편의시설, 이벤트 등 다양한 정보를 생성형 AI가 실시간으로 학습해 고객 취향에 맞게 큐레이션 해주는 서비스다. 'AI서비스어워드'는 사단법인 한국인터넷전문가협회가 주최해 기술 혁신성과 서비스 활용도를 기준으로 수상작을 선정하는 행사다. '헤이디'는 오프라인 리테일 환경에서 구현된 최초의 생성형 AI 모델이라는 점에서 기술 혁신성을 높게 인정받았다. '헤이디'는 자연어 기반의 대화형 인터페이스를 통해 고객의 의도, 시간, 위치, 행동 목적을 해석해 복합적인 요구를 동시에 처리하는 것이 특징이다. 또한 한국어와 영어, 중국어를 비롯해 아랍어, 태국어 등 난도 높은 언어까지 총 10여 개국 언어를 서비스한다. 별도의 앱 설치 없이 QR코드 스캔 방식으로 이용할 수 있도록 해 편의성도 높였다. 현대퓨처넷은 '헤이디' 개발 경험을 바탕으로 공항, 호텔 등 다양한 오프라인 공간에서 활용 가능한 AI 서비스도 선보인다는 방침이다. 이와 함께 외국인 대상 관광 콘텐츠 추천 서비스와 외부 채널 연동도 추진할 계획이다. 현대퓨처넷 관계자는 "헤이디는 오프라인 환경을 이해하는 생성형 AI로, 쇼핑 전 과정에서 고객의 요구를 함께 '생각해주는' 서비스로 진화하고 있다"며 "앞으로도 유통, 관광, 교통 등 더 넓은 산업에서 초개인화 경험을 제공하기 위한 기술 고도화를 지속 추진해 나가겠다"고 말했다.2025-12-19 09:55:15
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쿠팡발 스미싱 공포..."새벽에 나 몰래 로그인?"… 개인정보 유출 확인, '이것'부터 챙겨라 [이코노믹데일리] 쿠팡발 대규모 개인정보 유출 사태가 일파만파 커지면서 소비자들의 불안감이 극에 달하고 있다. 온라인 커뮤니티와 소셜미디어(SNS)에는 "사용하지 않는 새벽 시간대에 로그인 기록이 있다"거나 "갑자기 스미싱 문자가 폭주한다"는 제보가 잇따르고 있다. 이에 정부와 보안 업계는 개인이 직접 유출 여부를 점검하고 2차 피해를 예방할 수 있는 구체적인 행동 요령을 제시했다. 우선 정부가 제공하는 공식 조회 서비스를 활용하는 것이 첫걸음이다. 한국인터넷진흥원(KISA)이 운영하는 '털린 내 정보 찾기 서비스'는 사용자의 아이디와 비밀번호 등 계정 정보가 다크웹과 같은 불법 경로로 유통되고 있는지 확인할 수 있는 유용한 도구다. 다만 이번 쿠팡 사태처럼 이름, 전화번호, 이메일 등 일반 개인정보가 유출된 경우에는 해당 기업이 정부에 신고한 내용을 바탕으로 확인이 진행된다. 따라서 이용자는 기업의 공식 공지 사항이나 유출 확인 페이지를 수시로 체크하고 불확실한 경우 국번 없이 118(KISA 상담센터)로 전화해 문의하는 것이 가장 빠르다. 쿠팡 측은 현재 "신용카드 번호 등 결제 정보와 비밀번호는 유출되지 않았다"고 선을 그었으나 이름과 배송지 주소, 연락처 등이 빠져나간 만큼 이를 악용한 범죄 가능성은 여전하다. 이 때문에 플랫폼 자체 '로그인 이력' 점검이 무엇보다 중요하다. 해커가 탈취한 정보를 이용해 계정에 접근했는지 파악할 수 있는 가장 확실한 증거가 되기 때문이다. 쿠팡을 비롯해 네이버, 카카오, 구글 등 대다수 플랫폼은 보안센터 메뉴를 통해 최근 로그인 시간, 접속 지역, 사용 기기 목록을 투명하게 공개하고 있다. 만약 본인이 이용하지 않은 시간대에 접속 기록이 있거나 낯선 해외 IP 접속 흔적이 발견된다면 계정 탈취를 강력히 의심해야 한다. 보안 전문가들은 "의심 정황이 포착되는 즉시 비밀번호를 변경하고 OTP(일회용 비밀번호)나 인증 앱을 활용한 '2단계 인증'을 활성화해야 한다"며 "등록된 기기 목록에서 내가 쓰지 않는 기기는 과감히 차단(로그아웃)하는 것이 기본"이라고 조언했다. 스미싱(문자 결제 사기) 문자가 급증하는 현상도 정보 유출의 강력한 간접 신호다. 통상 대형 개인정보 유출 사고가 발생하면 직후 1~3개월간 배송 오류나 환불을 빙자한 스미싱 공격이 폭증하는 경향이 있다. 따라서 모르는 번호로 온 문자의 링크(URL)는 절대 클릭하지 말고 스마트폰 설정에서 '출처를 알 수 없는 앱 설치 차단' 기능을 활성화해 악성 앱 감염을 원천 봉쇄해야 한다. 만약 피해가 현실화됐다면 유형에 따라 신고 창구를 달리해야 신속한 구제를 받을 수 있다. 단순 개인정보 유출 상담이나 신고는 KISA 118 상담센터가 담당한다. 계정 탈취나 스미싱 등 실제 사이버 범죄 피해를 입었다면 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)을 이용해야 하며 계좌가 도용되거나 대출 사기 등 금전적 피해가 발생했다면 금융감독원 불법 금융거래 대응센터에 접수해야 한다. 보안 업계 관계자는 "유출 여부를 100% 완벽하게 차단할 수는 없지만 로그인 기록 점검과 2단계 인증 활성화만으로도 치명적인 피해는 막을 수 있다"며 "소비자 스스로가 보안의 주체가 되어 선제적으로 방어 기제를 구축해야 한다"고 강조했다.2025-12-06 09:58:30
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통신 3사, '쿠팡발 피싱' 긴급 경보 발령… "내 정보 알아도 의심하라" [이코노믹데일리] 쿠팡에서 발생한 사상 최대 규모의 개인정보 유출 사태가 2차 금융 범죄로 번질 조짐을 보이자 이동통신 3사가 전 가입자를 대상으로 긴급 경보를 발령했다. 유출된 3370만 건의 계정 정보에 포함된 이름, 주소, 연락처가 정교한 보이스피싱과 스미싱의 재료로 악용될 수 있다는 우려가 현실화하고 있기 때문이다. 4일 이동통신 업계에 따르면 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사는 이날 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단의 요청에 따라 가입자들에게 피싱 범죄 주의를 당부하는 긴급 안내 문자를 일제히 발송했다. 이는 단일 기업 기준 역대급 정보 유출 사고인 만큼 범죄 악용 가능성을 사전에 차단하기 위한 범정부적 조치의 일환이다. 이번 경보의 핵심은 '개인정보를 이용한 맞춤형 공격'이다. 통신 3사는 안내 문자를 통해 "쿠팡 고객 정보 유출을 악용한 스미싱과 보이스피싱이 예상된다"며 피해 보상, 환불 안내, 개인정보 보호 조치, 이벤트 참여 등을 명목으로 발송되는 악성 링크(URL) 문자와 앱 설치 유도 전화를 절대 신뢰해서는 안 된다고 강조했다. 특히 유출된 정보가 구체적인 탓에 범죄 수법이 더욱 지능화될 것으로 보인다. 범죄자들은 피해자의 실명과 집 주소, 상세 연락처를 정확히 알고 접근하기 때문에 피해자가 실제 기업 상담원이나 배송 기사로 착각하기 쉽다. 통신사는 신청하지 않은 신용카드가 배송됐다는 문자를 보낸 뒤 피해자가 확인 전화를 걸면 '취소 접수'를 핑계로 개인정보를 추가 탈취하거나 악성 앱을 설치하게 하는 수법을 구체적인 예시로 들었다. 통신 3사는 "상대방이 나의 개인정보를 모두 알고 접근하더라도 피싱 범죄일 수 있다"고 경고하며 불명확한 메시지나 인터넷 주소는 확인 즉시 삭제할 것을 당부했다. 모르는 번호로 걸려온 전화는 일단 보이스피싱을 의심하고 국가기관이나 금융기관을 사칭해 금전을 요구할 경우 즉시 전화를 끊고 112에 신고해야 한다. 삼성전자 갤럭시 스마트폰 사용자의 경우 '피싱으로 신고하기' 기능을 활용해 즉각적인 조처를 할 수 있으며 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단 홈페이지를 통해서도 제보가 가능하다. 통신 업계 관계자는 "이번 유출 정보는 스미싱과 보이스피싱을 고도화할 수 있는 '완성형 재료'나 다름없다"며 "이용자의 경계심을 무너뜨리기 쉬운 실생활 밀착형 정보들이 포함돼 있어 각별한 주의가 필요하다"고 우려했다. 실제로 최근 금융 및 통신 분야 해킹 사례에서도 악성 앱 설치를 유도해 스마트폰을 원격 조종하거나 계좌를 탈취하는 피해가 반복되고 있다. 한편 정부는 쿠팡 사태의 파장을 예의주시하며 대응 수위를 높이고 있다. 과학기술정보통신부를 주축으로 한 민관 합동 조사단이 쿠팡 본사에서 유출 경위와 보안 시스템 취약점을 조사 중이며 방송미디어통신위원회(방미통위) 역시 전날 별도 안내를 통해 '민생회복 소비쿠폰 지급' 등을 빙자한 미끼 문자 확산을 경고했다. 방미통위는 "주문하신 물건이 배송되었습니다"나 "과다지급 환수 안내" 등 출처가 불분명한 문자에 포함된 URL을 클릭할 경우 악성 프로그램 설치로 이어질 수 있다고 지적했다.2025-12-04 17:44:38
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LG유플러스, AI 통화 앱 '익시오' 가입자 100만 돌파… 기념 프로모션 실시 [이코노믹데일리] LG유플러스가 자사의 인공지능(AI) 통화 비서 앱 ‘익시오(ixi-O)’의 가입자 100만명 돌파를 기념해 대대적인 고객 감사 프로모션을 진행한다. LG유플러스는 이번 성과를 바탕으로 AI 기반 통화 편의 기능을 대폭 확대하고 사용자 경험을 강화한다는 방침이다. LG유플러스는 2일 익시오 가입자 100만 명 달성을 기념해 핵심 기능인 ‘AI 대화 검색’과 ‘AI 스마트 요약’의 무료 체험 횟수를 확대하고 경품 증정 이벤트를 실시한다고 밝혔다. 이번 프로모션은 단순한 가입자 유치를 넘어 고도화된 AI 기능을 더 많은 이용자가 실질적으로 경험해 볼 수 있도록 유도하기 위해 기획됐다. 이벤트 기간 동안 이용자들은 유료급 기능인 ‘AI 대화 검색’과 ‘AI 스마트 요약’을 최대 100회까지 무료로 이용할 수 있다. 또한 해당 기능을 사용한 후 화면에 표시되는 사용 횟수를 캡처해 인증한 고객 중 추첨을 통해 100명에게 배스킨라빈스 버라이어티팩을 증정한다. 이벤트는 전화번호 1개당 1회 참여 가능하며 상세한 내용은 익시오 앱 내 공지사항에서 확인할 수 있다. 이번 프로모션의 핵심인 ‘AI 대화 검색’과 ‘AI 스마트 요약’은 지난 10월 업데이트를 통해 익시오에 새롭게 탑재된 기능이다. 통화 종료 후 내용을 다시 확인하거나 정리하는 과정에서 발생하는 번거로움을 AI 기술로 해결한 것이 특징이다. ‘AI 대화 검색’은 마치 챗GPT와 같은 생성형 AI에게 질문하듯 지난 통화 내용을 검색할 수 있는 기능이다. 사용자가 “지난주 김 대리와의 통화에서 약속 장소가 어디였지?”라고 물으면 AI가 통화 기록을 분석해 정확한 답변을 제시한다. 단순한 키워드 매칭을 넘어 약속 장소, 일정 등 중요 정보를 맥락에 맞게 추출하며 상대방의 특성까지 파악해 답변을 제공하는 고도화된 성능을 갖췄다. ‘AI 스마트 요약’은 기존의 단순 텍스트 요약을 넘어 업무와 상황에 최적화된 6가지 맞춤형 양식을 제공한다. 메모, 토론, 문의, 할 일 등 일반적인 통화는 물론 부동산 중개나 영업 활동 등 특수 직군의 업무 패턴에 맞춘 요약도 가능하다. 요약된 내용은 사용자가 손쉽게 수정하거나 복사해 동료와 공유할 수 있어 업무 효율성을 크게 높여준다. LG유플러스의 익시오는 통화 편의성뿐만 아니라 강력한 보안 기능으로도 주목받고 있다. 실시간 보이스피싱 탐지 및 알림, 악성 앱 설치 여부 판단, 안티 딥보이스(Deep Voice) 기능 등을 탑재해 통신 금융 사기 위협으로부터 사용자를 보호한다. 최근 100만 가입자를 돌파한 배경에는 이러한 편의성과 안전성의 조화가 주효했다는 분석이다. 최윤호 LG유플러스 AI Agent추진그룹장(상무)은 “익시오에 가입해주신 100만 고객께 감사의 의미로 이번 프로모션을 준비했다”며 “앞으로 편리하면서도 안전한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.2025-12-02 10:06:41
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카카오 '챗봇나우 '챗봇나우' 이용자 500만 돌파…LLM 도입 후 성장세 가속 [이코노믹데일리] 카카오의 IT 솔루션 자회사 디케이테크인이 운영하는 CS(고객 응대) 챗봇 서비스가 사용자 500만명을 돌파하며 이커머스 시장의 필수 솔루션으로 자리 잡았다. 특히 거대언어모델(LLM) 기술을 접목한 이후 성장 속도가 3배 이상 빨라지며 AI 기술 도입의 실질적 성과를 증명했다는 평가다. 디케이테크인은 28일 자사의 카카오톡 기반 쇼핑몰 전용 CS 챗봇 ‘챗봇나우’의 누적 이용자 수가 500만명을 넘어섰다고 밝혔다. 이는 서비스 출시 2년 8개월 만의 성과다. 주목할 점은 가파른 성장 속도다. 2023년 3월 출시된 챗봇나우는 누적 이용자 300만명을 달성하기까지 약 2년이 걸렸다. 하지만 이후 불과 8개월 만에 신규 이용자 200만명을 추가로 확보하며 500만 고지를 밟았다. 단순 계산으로도 성장세가 3배 가까이 빨라진 셈이다. 실제 상담 처리 실적도 급증했다. 올해 상반기 챗봇나우가 처리한 상담 건수는 약 301만7000건으로 전년 동기 대비 128.4% 폭증했다. 이는 인건비 상승과 인력난으로 인해 자동화된 고객 응대 시스템을 찾는 쇼핑몰들의 수요가 폭발적으로 늘어났기 때문으로 풀이된다. 이러한 '퀀텀 점프'의 핵심 동력으로는 올초 도입된 ‘챗봇나우 AI 답변’ 기능이 꼽힌다. 디케이테크인은 기존의 규칙 기반 챗봇에 LLM 기술을 적용해 기능을 고도화했다. AI가 고객의 문의 의도를 문맥에 맞춰 파악하고 각 쇼핑몰의 교환·반품 정책이나 상품 정보를 학습해 최적화된 답변을 생성하는 방식이다. 이 기능은 제품 추천부터 배송 현황 조회, AS 접수 등 쇼핑몰에서 빈번하게 발생하는 단순 반복 문의를 효과적으로 처리했다. 실제 챗봇나우를 도입한 쇼핑몰들의 상담사 연결 요청량은 평균 50% 이상 감소한 것으로 나타났다. 상담원은 고난도 문의에 집중하고 단순 문의는 AI가 처리하는 효율적인 업무 분담이 가능해진 것이다. 접근성 또한 성장의 한 축을 담당했다. 별도의 앱 설치 없이 전국민이 사용하는 카카오톡 채널 안에서 바로 상담이 가능하다는 점은 소비자와 판매자 모두에게 진입 장벽을 낮추는 요인이 됐다. 현재 패션, 뷰티, 식품 등 다양한 카테고리의 쇼핑몰들이 챗봇나우를 도입해 운영 중이다. 남궁진 디케이테크인 AX사업실장은 “이용자 500만 돌파는 CS 효율 개선과 고객 만족도 향상이라는 두 마리 토끼를 잡은 결과”라며 “카카오의 기술력을 바탕으로 AI 기능을 지속적으로 고도화해 쇼핑몰 운영에 실질적 도움이 되는 혁신적인 솔루션을 제공하겠다”고 밝혔다. 한편 디케이테크인과 케이앤웍스가 공동 개발·운영하는 챗봇나우는 이번 성과를 발판으로 이커머스 AX(AI 전환) 시장에서의 점유율을 더욱 공격적으로 확대할 전망이다.2025-11-28 10:00:09
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'실손24' 보험금 청구, 앱 설치 없이도 네이버·토스에서 가능 [이코노믹데일리] 금융위원회가 오는 28일부터 실손24 애플리케이션(앱) 설치·회원가입 없이도 네이버·토스를 통해 실손보험 청구 전산화 서비스를 동일하게 지원한다고 27일 밝혔다. 실손보험 청구 전산화는 고객의 보험금 청구 서류를 요양 기관에서 보험사에 전자적 방식으로 전달해주는 서비스다. 이를 통해 고객은 서류 발급·제출 절차 없이도 간단하게 보험금 수령이 가능하다. 지난달 서비스를 시행한 후 현재 총 2만3102개의 요양 기관이 실손24에 연계돼 있으며 이는 전체 요양 기관의 22% 수준이다. 실손24 참여에 동의하거나 참여한 전자의무기록(EMR)을 사용하는 요양 기관은 57.7%다. 금융위는 국민들이 온라인 플랫폼을 통해 실손24를 활용할 수 있도록 네이버·토스와 연계를 진행했다. 네이버·토스 실손24 서비스는 실손보험 가입 보험사 조회부터 보험금 청구까지 전 과정을 지원하며 기존 서비스와 동일한 수준의 보안이 적용된다. 향후 네이버·토스는 병원 예약 등 플랫폼 서비스와 연계해 병원 예약부터 보험금 청구까지 원스톱으로 진행하는 서비스를 개발할 계획이다. 또한 고객이 온라인 플랫폼에 등록된 결제 수단을 이용해 실손24 연계 병원에서 결제할 시 '보험금 청구 푸시 알림'을 보내 보험금 청구 관련 정보를 안내할 예정이다. 서비스가 개시되는 오는 28일부터 포인트 지급 이벤트도 진행된다. 보험개발원은 네이버·토스를 통해 실손24 보험금 청구를 완료한 고객에게 네이버페이·토스 포인트 3000원을 지급한다. 종료 기간은 내년 2월 28일로 예산 소진 시 조기 종료될 수 있다. 한편 금융위는 재정적·기술적 지원 등을 통해 요양기관·EMR업체 참여 확대를 추진하고 있다. 실손24 희망 요양 기관이 이용하는 EMR업체가 실손24에 참여하지 않는 경우 해당 업체에 연계 프로그램 개발을 요청하거나 실손24 참여 EMR업체로 변경할 수 있다. 금융위 관계자는 "요양 기관과 EMR업체의 실손24 참여를 지속 독려하고 소비자의 실손24 서비스 불편 사항을 개선해 국민의 실손 보험금 청구 편의성을 제고해 나갈 계획"이라고 말했다.2025-11-27 13:18:24
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LG유플러스, 통신이 탐지하고 은행이 막는다…KB와 손잡고 보이스피싱 '철벽 방어' [이코노믹데일리] LG유플러스가 KB국민은행과 손잡고 갈수록 고도화되는 보이스피싱 범죄를 막기 위해 통신과 금융 데이터를 결합한 공동 대응 체계를 구축한다. 자사의 AI 통화 비서 '익시오(ixi-O)'가 감지한 위험 신호를 은행 시스템과 실시간으로 연동해 피해를 원천 차단하겠다는 전략이다. LG유플러스는 지난 26일 KB국민은행과 '익시오를 활용한 보이스피싱 피해 예방 업무협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다. 이번 협약은 범죄의 시작점인 '통신'과 피해가 발생하는 종착점인 '금융'이 협력해 사기 수법에 선제적으로 대응한다는 데 의미가 있다. 양사 협력의 핵심은 '데이터 연동'이다. LG유플러스의 AI 통화 앱 '익시오'는 온디바이스 AI를 기반으로 통화 내용을 실시간 분석해 보이스피싱 여부를 탐지한다. 또한 스미싱 문자나 악성 앱 설치 여부, 위험 URL 접속 이력 등 다양한 경로의 위협 데이터를 수집한다. 이번 협약에 따라 LG유플러스는 익시오가 확보한 '보이스피싱 의심 데이터'를 KB국민은행과 공유하게 된다. KB국민은행은 이 정보를 자사의 금융 보호 시스템 및 이상 거래 탐지 시스템(FDS)과 연계해 해당 고객의 계좌를 집중 모니터링하고 위험이 감지될 경우 즉시 지급 정지 조치를 취해 자금 이체를 막는다. 즉 고객이 통화 중에 속아 돈을 보내려 해도 은행 시스템이 이미 통신상의 위험 신호를 인지하고 있어 송금을 막아주는 '이중 안전장치'가 마련되는 셈이다. 양사는 실제 피해가 우려되는 위급 상황 시 경찰청과 공조해 현장 대응에 나서는 방안도 검토 중이다. 또한 공동 협의체를 구성해 진화하는 신종 피싱 수법을 공유하고 대국민 캠페인을 진행하는 등 협력 범위를 넓혀갈 계획이다. 한편 이번 협약을 계기로 KB국민은행의 알뜰폰 서비스 'KB리브모바일' 고객들도 '익시오'를 이용할 수 있게 됐다. 이는 LG유플러스가 자사 망을 사용하는 알뜰폰 이용자까지 AI 보호막 안으로 끌어들여 서비스 저변을 확대하려는 포석으로 풀이된다. 업계 관계자는 "보이스피싱은 통신과 금융의 경계에서 발생하는 범죄인만큼, 두 산업군의 데이터 결합은 예방 효과를 극대화할 수 있는 가장 확실한 방법"이라고 평가했다.2025-11-27 09:49:31
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KT, 유심 무상 교체 수도권·강원 전역 확대…내달 3일 전국 시행 [이코노믹데일리] 최근 발생한 해킹 및 무단 소액결제 사태로 가입자들의 불안이 커진 가운데 KT가 유심(USIM) 무상 교체 서비스 지역을 대폭 확대하며 진화에 나섰다. KT는 19일부터 유심 무상 교체 서비스 적용 지역을 수도권 및 강원도 전역으로 확대한다고 밝혔다. 이번 조치는 지난 5일 서울 8개 구와 경기 10개 시, 인천 전 지역을 대상으로 시작한 1차 교체 서비스의 후속 조치다. KT는 고객들이 한꺼번에 몰려 발생할 수 있는 혼잡을 방지하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 순차적으로 대상 지역을 넓히는 방식을 택했다. 유심 교체는 해킹으로 유출된 가입자 정보(IMSI 등)를 무력화할 수 있는 가장 확실한 물리적 보안 조치 중 하나다. KT 가입자는 'KT닷컴'이나 '유심교체 전담센터'를 통해 사전 예약한 뒤 가까운 대리점을 방문해 교체할 수 있다. 매장 방문이 어려운 고객을 위한 '셀프 교체' 서비스도 운영 중이다. 온라인으로 신청하면 집으로 유심을 배송받아 직접 교체할 수 있으며 KT닷컴을 통해 상세한 교체 방법을 안내받을 수 있다. KT는 이번 2차 지역 확대를 기점으로 현장 안내도 강화한다. 수도권과 강원 지역 매장에 '유심 무료 교체 지원 매장' 안내 포스터를 부착하고 직원 교육을 통해 고객들이 쉽고 빠르게 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 단순한 유심 교체를 넘어 단말기 보안 전반을 점검해 주는 'KT 안전안심매장'도 운영한다. 이곳에서는 유심 교체뿐만 아니라 유심 보호 서비스 가입, 악성 앱 설치 여부 진단, 스팸·스미싱 차단 설정 등 스마트폰 보안 상태를 종합적으로 점검받을 수 있다. 이는 해킹 사고 이후 높아진 고객들의 보안 불안감을 해소하기 위한 조치로 풀이된다. 한편 KT는 이번 수도권·강원 확대에 이어, 오는 12월 3일부터는 유심 무상 교체 서비스를 전국 모든 지역으로 확대 시행할 예정이다.2025-11-19 11:03:14
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카카오, 카톡으로 챗GPT 쓴다…'선물하기·지도' 연동으로 차별화 [이코노믹데일리] 카카오가 국민 메신저 카카오톡에 오픈AI의 챗GPT를 탑재하며 ‘일상 AI’ 시대의 포문을 열었다. 5천만 이용자가 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 안에서 곧바로 챗GPT를 사용할 수 있게 되면서 생성형 AI의 대중화가 한층 가속화될 전망이다. 카카오는 28일 ‘ChatGPT for Kakao(챗지피티 포 카카오)’ 서비스를 출시했다고 밝혔다. 이용자는 카카오톡 채팅탭 상단에 새로 생긴 챗GPT 버튼을 통해 서비스를 이용할 수 있으며 챗GPT의 답변을 다른 채팅방에 바로 공유하거나 대화 중에도 손쉽게 질문을 던질 수 있다. 이번 서비스의 핵심은 카카오의 다양한 서비스와 연동되는 AI 에이전트 ‘Kakao Tools(카카오 툴즈)’다. 출시 시점에는 카카오맵, 예약하기, 선물하기, 멜론 등이 연동돼 이용자의 질문 의도에 맞춰 가장 적절한 카카오 서비스를 자동으로 연결해준다. 예를 들어 “합정역 근처 크로플 파는 곳 알려줘”라고 물으면 챗GPT가 카카오맵을 호출해 구체적인 위치 정보를 제공하는 식이다. 단순한 정보 제공을 넘어 완결된 사용자 경험을 제공하겠다는 전략이다. ‘ChatGPT for Kakao’는 오픈AI와의 긴밀한 협력을 통해 탄생했지만 카카오는 동시에 자체 AI 모델 개발에도 속도를 내는 ‘투트랙’ 전략을 구사하고 있다. 카카오는 지난 16일부터 일부 이용자를 대상으로 자체 개발한 AI 모델 ‘카나나(Kanana)’를 카카오톡에 적용한 ‘카나나 인 카카오톡’ 베타테스트를 시작했다. 이 서비스는 대화를 이해하고 맥락을 파악해 AI가 먼저 필요한 정보나 일정을 브리핑해주는 ‘선톡’ 기능을 제공하는 것이 특징이다. 특히 대화 분석은 기기 내에서만 동작하는 온디바이스 AI 모델 ‘카나나 나노’를 활용해 프라이버시 보호를 강화했다. 결국 카카오는 오픈AI와의 협력을 통해 글로벌 최고 수준의 범용 AI 기술을 빠르게 내재화하는 동시에 카카오톡 대화라는 고유의 데이터에 최적화된 자체 AI 모델을 고도화하며 두 마리 토끼를 모두 잡겠다는 전략이다. 카카오 유용하 AI 에이전트 플랫폼 성과리더는 “ChatGPT for Kakao를 통해 누구나 더 쉽게 AI를 접하게 됨에 따라 AI 활용도가 크게 높아지리라 기대한다”며 “카카오는 이를 통해 AI를 단지 ‘기술’이 아닌 ‘일상의 일부’로 바꿔가는 일상 AI 시대를 본격화 할 것”이라고 말했다.2025-10-28 11:36:46
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행안부, 네이버·카카오와 'AI 국민비서' 만든다…연내 시범 서비스 [이코노믹데일리] 정부가 국민 누구나 일상적인 대화만으로 공공서비스를 이용할 수 있는 ‘AI 국민비서’ 시대를 연다. 이를 위해 행정안전부가 국내 대표 빅테크 기업인 네이버, 카카오와 손잡고 민간의 최신 인공지능(AI) 기술을 공공서비스에 접목하는 대규모 프로젝트에 착수했다. 행정안전부는 27일 네이버, 카카오와 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무협약’을 체결했다고 밝혔다. 3사는 이번 협약을 통해 민간 AI 에이전트에 공공서비스를 연계하는 ‘AI 국민비서(가칭)’ 시범 서비스를 연내에 선보일 계획이다. ‘AI 국민비서’는 복잡한 홈페이지 방문이나 앱 설치 없이 국민들이 가장 많이 사용하는 네이버나 카카오톡 플랫폼에서 AI와 대화하는 것만으로 공공서비스를 이용할 수 있도록 하는 혁신적인 서비스다. 시범 서비스는 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약(공유누리) 등 국민 수요가 높은 분야부터 시작된다. 이번 프로젝트에서 네이버와 카카오는 각각 자사의 핵심 AI 기술력을 바탕으로 경쟁과 협력을 펼친다. 네이버는 자체 AI 파운데이션 모델인 ‘하이퍼클로바X’를 기반으로 AI 에이전트를 구축한다. 네이버 웹과 앱을 통해 제공될 시범 서비스는 공공시설 예약 후 주변 맛집을 추천해주는 등 네이버의 다른 서비스와 연계한 맞춤형 추천 기능을 더해 편의성을 높일 계획이다. 카카오는 자체 거대언어모델 ‘카나나’를 기반으로 AI 에이전트를 개발해 국민 메신저 카카오톡에 탑재한다. 특히 유해 콘텐츠를 걸러내는 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드’를 적용해 서비스의 신뢰성과 안전성을 확보하는 데 주력한다. 이번 협약은 정부가 민간의 혁신 기술을 적극적으로 수용해 ‘AI 민주정부’를 실현하려는 의지를 보여주는 대표적인 사례다. 정부는 시범 서비스를 거쳐 향후 생애주기별 행정 업무를 한 번에 처리하는 원스톱 서비스로 발전시킨다는 목표다. 윤호중 행정안전부 장관은 “국민이 일상에서 체감할 AI민주정부를 실현하기 위해 민간의 혁신적인 기술과 협력이 필수”라며 “국민 누구나 말 한마디로 쉽고 편리하게 공공서비스를 이용하는 서비스 환경을 만들겠다”고 말했다. 최수연 네이버 대표는 “그간의 협력 경험을 바탕으로 이번 협약이 미래 행정서비스 혁신의 중요한 출발점이 될 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠다”고 밝혔으며 카카오 측 역시 “국민의 일상 속 공공서비스 접근 방식을 근본적으로 혁신하는 계기가 될 것”이라고 화답했다.2025-10-27 16:44:50
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'안 읽은 톡 AI가 요약', 카카오톡에 챗GPT 들어온다 [이코노믹데일리] 카카오가 인공지능(AI)을 중심으로 카카오톡 서비스 고도화에 나선다. 자체 개발한 AI를 활용한 메시지 요약 기능을 정식 탑재하고 오픈AI의 최신 모델인 챗GPT까지 적용하며 ‘국민 메신저’를 넘어 ‘AI 슈퍼앱’으로의 진화를 본격화한다. 26일 업계에 따르면 카카오는 최근 카카오톡 25.9.0 버전 업데이트를 통해 자체 AI 서비스 ‘카나나’가 안 읽은 메시지를 요약해주는 기능을 선보였다. 이 기능을 활성화하면 안 읽은 메시지가 5개 이상 쌓인 채팅방의 대화 내용을 AI가 핵심만 추려서 보여준다. 쌓여가는 메시지에 대한 이용자의 피로도를 기술로 해결하려는 시도다. 카카오는 향후 이용자 반응을 보며 요약 대상 채팅방 수를 확대하는 방안도 검토할 계획이다. 이번 업데이트의 하이라이트는 오는 28일로 예고된 챗GPT 도입이다. 이용자는 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 상단의 챗GPT 아이콘을 눌러 오픈AI의 최신 모델인 GPT-5를 이용할 수 있게 된다. 또한 대화 도중 말풍선을 길게 눌러 챗GPT에 바로 질문을 던지는 것이 가능하며 선물하기·예약하기·카카오맵 등 카카오의 다양한 서비스와 연동해 사용하는 것도 지원될 예정이다. 이는 챗GPT를 카카오톡 생태계 안에 깊숙이 통합해 이용자들에게 한 차원 높은 편의성을 제공하려는 전략으로 풀이된다.2025-10-26 11:09:59
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"카톡으로 다 산다"…카카오, 선물하기·톡딜 총출동 '카쇼페' 개막 [이코노믹데일리] 카카오가 연간 최대 규모의 쇼핑 행사인 ‘2025 카카오쇼핑페스타(카쇼페)’를 11월 2일까지 2주간 진행한다. 이번 행사는 카카오톡 선물하기, 톡딜, 카카오쇼핑라이브 등 카카오의 모든 커머스 역량이 총동원되는 쇼핑 축제로 이용자들에게 쿠폰과 결제 할인을 중복으로 제공하는 ‘더블 혜택’을 전면에 내세웠다. 카쇼페의 가장 큰 특징은 카카오톡 플랫폼 안에서 모든 쇼핑 경험이 완결된다는 점이다. 이용자는 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 쇼핑탭을 통해 선물하기, 공동구매(톡딜), 라이브 커머스까지 한 번에 즐길 수 있다. 핵심 혜택은 매일 새롭게 제공되는 할인 쿠폰과 횟수 제한 없는 카카오페이 즉시 할인의 조합이다. 선물하기와 톡딜에서는 매일 오전 8시 ‘데일리 쿠폰팩’이 오전 11시와 오후 6시에는 ‘선착순 쿠폰’이 지급된다. 이용자는 이 쿠폰을 적용한 뒤 카카오페이로 결제하면 추가 즉시 할인을 받을 수 있어 실질적인 체감 할인율을 극대화했다. 선물하기의 경우 배송상품에 한해 2만원 이상 구매 시 10% (최대 1만원)의 카카오페이 할인이 횟수 제한 없이 제공된다. 톡딜 역시 전 상품을 대상으로 2만원 이상 구매 시 10% (최대 1만원)의 카카오페이 할인 혜택을 중복 적용할 수 있다. 카카오쇼핑라이브는 카쇼페 기간 동안 NARS, 헤라 등 뷰티 브랜드를 포함해 리빙, 건강 등 다양한 카테고리의 생방송 특가전을 진행한다. 인기 인플루언서와 함께하는 라이브 방송도 예정돼 있어 풍성한 볼거리와 혜택을 동시에 제공한다. 이용자 참여를 유도하는 이벤트도 마련됐다. 카카오톡 쇼핑탭에서는 친구에게 행사 페이지를 공유할 때마다 포인트가 적립되는 ‘소문내기 이벤트’가 열린다. 공유를 통해 친구가 방문하면 50포인트가 누적 10회 방문 시마다 500포인트가 추가로 지급된다. 카카오 관계자는 “카쇼페는 카카오톡 안에서 다양한 쇼핑 서비스를 한눈에 경험할 수 있는 연중 최대 행사”라며 “이용자가 쿠폰과 결제 혜택을 통해 실질적인 할인 만족을 느끼고 카카오톡에서만 만날 수 있는 특별한 쇼핑 콘텐츠를 즐기길 바란다”고 전했다.2025-10-23 00:37:43
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