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이스타항공, AI 챗봇 '별이' 통해 고객 만족도 이륙 [이코노믹데일리] 이스타항공이 인공지능(AI) 챗봇 '별이'를 통해 고객 상담 효율과 외국인 고객 접근성을 높였다고 8일 밝혔다. 별이는 24시간 실시간 고객 문의 응답 AI 챗봇으로 지난해 12월 이스타 항공 홈페이지와 모바일 애플리케이션(앱)을 통해 처음 도입됐다. AI 챗봇 별이는 예약 정보, 운항 정보, 위탁수하물 규정 등 고객 문의가 많은 질문에 대해 신속하게 답변한다. 실제 상담원과의 채팅 상담 기능도 있어 고객이 개인 맞춤형 대화를 나눌 수도 있다. 이스타항공에 따르면 서비스 도입 후 현재까지 약 5만명이 별이를 이용했다. 이용자 중 70% 이상이 별이를 통해 상담을 완료해 예약센터를 통한 전화 문의는 월평균 약 24% 감소했다. 해당 챗봇은 영어, 일본어, 중국어, 태국어, 베트남어 등 총 16개 언어를 구사해 외국인 고객의 접근성도 높였다. 정교한 설계를 거친 일본어 상담 기능은 최근 한 달간 약 1000명 이상 고객이 이용했다. 이스타항공 관계자는 "연이은 항공기 도입과 신규 노선 취항에 따라 탑승객 수가 점점 증가하고 있는 상황에서 별이는 고객 상담의 핵심 서비스"라며 "지속적으로 서비스 기능과 다국어 응대 품질을 고도화해 고객 편의를 높일 것"이라고 말했다.2025-08-08 11:20:50
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![[카드업 브리핑] 롯데카드, 메티즌과 외국인 관광객 대상 외식 산업 활성화를 위한 업무 협약 체결 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/05/26/20250526115751276175.jpg)
롯데카드, 메티즌과 외국인 관광객 대상 외식 산업 활성화를 위한 업무 협약 체결 外 [이코노믹데일리] 롯데카드, 메티즌과 외국인 관광객 대상 외식산업 활성화를 위한 업무 협약 체결 롯데카드가 미식 큐레이션 플랫폼 '메티즌'과 외국인 관광객 대상 외식 산업 활성화를 위해 업무 협약을 맺었다고 26일 밝혔다. 메티즌은 미슐랭 레스토랑, 파인 다이닝 등 미식 콘텐츠를 운영하고 미식과 체험을 연계한 상품을 판매하는 기업이다. 양사는 이번 협약에서 메티즌이 보유한 미식 콘텐츠, 체험 상품 등을 활용해 외국인 대상 먹거리 콘텐츠를 개발할 예정이다. 또한 메티즌 유관 미식업체와 협업을 통해 국내 외식 산업 활성화를 위한 공동 사업 추진에도 협력하기로 했다. 롯데카드는 메티즌이 보유한 다양한 미식 정보를 자사의 디지털 플랫폼을 통해 외국인 관광객에게 제공할 계획이다. 롯데카드 관계자는 "이번 협약을 통해 국내 외식 산업 활성화에 기여하고 외국인 관광객을 위한 맞춤형 정보를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 하나카드, '트래블버킷', '트래블로그' 여름 할인 이벤트 실시 하나카드가 다가오는 여름을 맞아 여행상품몰 '트래블버킷'과 해외여행 특화 서비스 '트래블로그' 고객을 대상으로 맞춤형 이벤트를 실시한다고 26일 밝혔다. 트래블버킷에서는 26일부터 5일 동안 '트래블버킷 슈퍼위크'를 통해 이스타 항공 국내 항공권 특가 이벤트를 실시한다. 또한 해외 여행 고객을 위해 △트래블버킷 일본 호텔 최저가 보상제 및 런칭 단독 특가 △유니버셜 스튜디오 입장권 특가 및 렌터카 할인 △하와이관광청과 함께하는 항공권·호텔 특가 △가루다인도네시아 발리 항공권 땡처리 등의 이벤트를 진행한다. 트래블로그에서도 특별 이벤트를 실시한다. 먼저 트래블로그 마일리지카드(스카이패스·프레스티지)로 트래블버킷에서 △항공권 △동남아·일본 호텔 △렌터카 등 이용 고객에게 대한항공 마일리지 2배 적립 혜택을 준다. 트래블로그 마스터 신용·체크카드 결제 시에는 일본 5대 백화점, 일본 현지 유니클로 매장에서 하나머니 적립 혜택을 제공한다. 다음달 1일부터는 삼성월렛 트래블로그 하나카드로 해외에서 200 달러 이상 결제 시 3만원 캐시백 이벤트도 실시할 계획이다. 이벤트와 관련한 자세한 내용은 하나페이 모바일 애플리케이션에서 확인할 수 있다. KB국민카드, 뮤지컬 '위키드' 내한 공연 경품 이벤트 KB국민카드가 뮤지컬 '위키드' 내한 공연 티켓 경품 행사를 실시한다고 26일 밝혔다. 다음달 30일까지 KB페이 푸시 알림 동의 및 공연 일정을 선택한 후 이벤트에 응모한 고객은 추첨을 통해 뮤지컬 티켓 2장을 받을 수 있다. 좌석은 VIP석과 R석 중 랜덤 제공되며 일정 선택 후 변경은 불가능하다. 이벤트 기간 동안 KB페이 신규 가입 고객과 이달·다음달 연속 방문 고객은 당첨 기회를 2회 더 받을 수 있다. 또한 KB페이로 1건 이상 결제 시에도 당첨 기회가 2회 제공돼 모든 조건 충족 시 총 6번의 추가 기회를 받게 된다. KB국민카드 관계자는 "앞으로도 다양한 콘텐츠 제휴를 통해 KB페이 이용 고객들에게 차별화된 가치를 전달해 나가겠다"고 전했다.2025-05-26 12:03:40
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이스타, LCC 최초 인천~알마티 노선 취항…중앙아시아 본격 진출 [이코노믹데일리] 이스타항공이 7일 국내 저비용항공사(LCC) 최초로 카자흐스탄 알마티 노선에 첫 취항했다고 8일 밝혔다. 이스타항공의 인천~알마티 노선은 주 2회 운항된다. 이스타항공은 알마티 노선 첫 취항을 기념해 인천국제공항에서 조중석 이스타항공 대표와 누르스타노프 주한 카자흐스탄 대사, 채예진 고려인 글로벌네트워크 이사장 등 관계자들이 참석한 가운데 기념 행사를 진행했다. 이날 행사에 참석한 조중석 이스타항공 대표는 “카자흐스탄 알마티는 이색 여행지로서 앞으로 남녀노소 불문하고 한국의 많은 관광객들이 찾게 될 것”이라며 “이번 취항이 양국 간 경제·문화 교류 확대와 상호 발전의 발판이 되길 바란다”고 말했다.2025-04-08 09:44:18
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![[기자수첩] K-제조업이 보낸 SOS…선언적 구호냐 정책 실행이냐](https://image.ajunews.com/content/image/2025/09/06/20250906200236352650_518_323.jpg)