LG 세탁기 '분리되는 세제통' 고객 평가단이 바꿨다

[이코노믹데일리] "한 달에 한 번씩 정기적으로 세제통을 청소하는데 일체형이라 깨끗하게 청소하기 어렵다. 뚜껑 형태로 세제통이 분리되면 편할 것 같다."

자동 세제 투입 기능을 갖춘 LG전자 '트롬' 세탁기에 분리형 세제통이 들어간 데에는 '엘뷰어스'라고 불리는 고객 평가단 역할이 컸다. LG전자는 제품 개발 단계에서 엘뷰어스의 의견을 반영해 가전제품 성능과 품질을 개선하고 있다고 18일 밝혔다.

LG전자는 지난 15일 경기 평택시 LG디지털파크 고객품질연구소에서 엘뷰어스 우수 활동자에게 시상했다. 올해로 세 번째를 맞은 시상식에는 엘뷰어스 활동자 5명이 상을 받았다.

엘뷰어스는 회사명 'LG전자'와 기업 제품을 리뷰하는 '리뷰어'를 합친 말로 LG전자 제품을 사용하고 의견을 개진하는 고객 평가단을 일컫는다. 엘뷰어스에는 10대부터 70대까지 다양한 연령층이 참여하고 있다. 참여자 규모는 지난해 1000명에서 올해 1500명으로 늘었다.

LG전자는 소비자의 목소리를 듣고 다양한 니즈(needs)를 제품에 반영하기 위해 2020년부터 엘뷰어스를 운영 중이다. 이들은 LG전자가 마련한 별도 체험 공간에서 제품을 사용한 후 평가하거나 각자 가정에서 제품을 받아 사용해 보고 온라인 설문조사를 통해 느낀 점과 개선점을 공유한다.

LG전자는 소비자가 불편함을 느끼는 지점인 '페인 포인트'를 사전에 파악해 제품을 보완했다. LG 트롬 세탁기 세제통이 일체형에서 분리형으로 바뀐 것도 엘뷰어스 제안에 따른 개선이다.

또한 최근 출시된 42형 벤더블 게이밍 올레드 TV 제품은 화면 높낮이를 조절할 수 있지만 받침대에 고정시킬 수 없어 제품을 들어 옮길 때 불편함이 있었다. LG전자는 엘뷰어스의 제안에 따라 설계를 보강해 제품을 이동시킬 때 편의성을 높였다.

LG전자는 이밖에도 국내 공식 웹사이트와 콜센터 등 다양한 경로를 통해 소비자 의견을 수렴하고 있다.

김종필 LG전자 품질경영센터장(전무)은 "다양한 고객 목소리를 경청하고 세분화된 니즈를 제품에 반영해 차별화된 경험을 선사하고자 한다"며 "고객에 대한 깊은 이해가 무엇보다 중요한 만큼 다양한 채널을 통해 소통해 나갈 것"이라고 말했다.