신년사 발표중인 LG유플러스 황현식 사장[사진=LG유플러스]
[이코노믹데일리] LG유플러스 황현식 사장이 고객에게 확실히 차별화된 경험을 제공하는 ‘빼어난 고객경험’을 앞세워 미래 성장 전략인 U+3.0을 성공으로 이끌겠다고 선언했다.
LG유플러스 2일 황현식 사장의 영상으로 임직원에게 전달한 2023년 신년 메시지를 통해 고객에게 차별화된 가치를 제공하는 ‘빼어난 고객경험’이 U+3.0 변화의 핵심이라고 강조했다.
황현식 사장은 2023년을 ‘미래 성장을 위한 변화가 꽃을 피우는 해’라며, 이를 위해한걸음 더 진화된 고객경험을 강조했다.
“기존 사업에서 고객에게 차별화된 경험을 제공하면 새로운 가치가 만들어지고, 이를 플랫폼 사업으로 진화하면 U+3.0으로 나아갈 수 있다”며 “이 때 우리가 만드는 고객경험은 통상적인 수준을 넘어 확실하게 차별화된 빼어남이 있어야 한다”고 말했다.
LG유플러스의 성공적인 변화를 위해 “각 사업부문이 달성하고자 하는 목표를 구성원이 직접 참여해 만들고, 실행 역시 구성원이 주도하는 조직문화가 필요하다”며 임직원들이 하나의 목표를 향해 가는 ‘원팀’이라는 점을 강조했다.
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