MS의 생성형 AI 도구 ‘코파일럿’을 업무에 전면 도입, 업무 프로세스 혁신을 꾀하고 임직원들이 직접 개발한 AI 에이전트를 공유하는 플랫폼을 구축해 AI 중심의 조직 문화 조성에 나선다는 계획이다.
11일 KT는 서울 종로구 이스트사옥에서 ‘일하는 방식의 혁신’ 기자 설명회를 열고 AI 도입을 통한 업무 변화와 성과를 공개했다. 정명호 KT 기술혁신부문 상무는 “코파일럿 AI 툴을 단순 제공하는 것을 넘어 AI 친화적인 환경을 조성하고 AX를 KT 문화로 정착시키는 데 주력하고 있다”고 강조했다.
KT는 코파일럿을 활용, 업무 효율성을 높인 사례를 소개했다. KT 충남충북광역본부는 코파일럿 기반 AI 에이전트를 개발, 공공기관 입찰 과정에서 사업 제안 전략 리포트 자동 생성에 활용하고 있다. AI가 지자체, 공공기관 홈페이지의 사업 계획 및 발주 정보를 분석, KT 강점에 기반한 맞춤형 사업 전략을 도출하는 방식이다.
실제로 AI 에이전트는 3000여 개 지자체 업무 계획을 분석, KT 연관 사업 60여 건을 선별했으며 이를 토대로 KT는 10건의 사업 제안 중 7건을 수주하는 성과를 거뒀다. 서문찬 KT 충남충북광역본부 기술지원부장은 “코딩 없이 코파일럿과 프롬프트만으로 10억 원 이상 IT 시스템을 1주일 만에 구축하는 효과를 봤다”고 설명했다.
KT는 이처럼 직원들이 개발한 AI 에이전트를 사내 공유 플랫폼 ‘크롬프트 버디’를 통해 확산시킬 예정이다. 다음 달 공개 예정인 크롬프트 버디는 직원 누구나 AI 에이전트를 공유하고 활용할 수 있는 AI 에이전트 허브로 우수 AI 에이전트 사례에 대한 보상 시스템도 마련된다.
이와 함께 KT는 사내 문서 검색 및 요약(RAG), 규정 준수 및 리스크 관리(CMP) 등 7종의 공통 AI 에이전트를 개발, 직원들의 AI 활용을 지원하고 있다. 김민지 KT AX 확산 담당 과장은 “전 구성원이 AI 에이전트를 통해 업무를 혁신하는 체계를 구축하고 있다”고 밝혔다.
KT는 업무 데이터의 AI 활용도를 높이기 위해 문서 보안 방식도 개선했다. 기존 디지털저작권관리(DRM) 대신 문서 중앙화 방식을 도입, 개별 PC에 분산된 업무 자료를 중앙 시스템으로 통합해 전사 업무 지식을 자산화한다는 방침이다. 또한 클라우드 PC 환경을 구축, 보안을 강화하고 부서 간 협업 효율성을 높일 계획이다.
정 상무는 “AI를 다양한 업무 영역에 적용, 업무 프로세스 자체를 혁신하는 것이 목표”라며 “단순 비용 절감 넘어 AICT 기업으로서 실질적인 경쟁력 확보에 주력할 것”이라고 강조했다.
한편 KT는 사내 AX 성공 사례를 바탕으로 외부 고객 대상 맞춤형 AI 솔루션 개발 및 컨설팅 사업도 추진, AI 사업 확장에 박차를 가할 예정이다.
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