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김 의장은 26일 지난해 실적 발표 직후 가진 콘퍼런스콜에서 “끊임없는 혁신의 문화가 수익 개선의 원동력”이라며 이같이 언급했다.
김 의장은 먼저 지난해 풀필먼트(통합물류) 프로세스를 개선해 16%가량 비용을 절감했다고 소개하면서 핵심 동력으로 로보틱스와 자동화를 꼽았다. 자동화 비율을 두 배로 끌어올려 직원의 업무 편의성은 물론 생산성도 크게 향상됐다는 게 김 의장의 설명이다.
김 의장은 “전체 인프라 중 고도로 자동화된 것은 10% 초반에 불과하다”며 “우린 이제 막 자동화의 엄청난 잠재력을 활용하기 시작한 것”이라고 밝혔다.
김 의장은 특히 AI 접목에 대한 의지를 강하게 나타냈다. 그는 AI를 “다음 혁신의 물결이 될 것”이라고 언급하며 “이를 활용해 앞으로 수년간 더 높은 수준의 성장과 수익을 끌어낼 것”이라고 강조했다.
그러면서 그는 “지속해서 고객을 최우선에 두고 혁신, 통제된 운영 방식과 장기적 안목으로 거대한 기회에 지속해서 투자를 계속해 나갈 것”이라고 말했다.