7일 금융권에 따르면 지난 2022년 본격 시행된 마이데이터 제도는 올해 6월부터 '마이데이터 2.0' 체제로 업그레이드되며, 금융사 간 새로운 경쟁 구도를 만들고 있다.
기존의 마이데이터 서비스는 금융 정보를 한 군데서 모아보기 위해 각 금융사와 상품별로 일일이 동의한 후 연결해야 했고, 연결 가능한 금융사도 50곳에 그쳤다. 또 모바일이나 온라인 등 비대면 채널 중심으로 운영돼, 고령층 등 디지털금융 취약계층이 불평등을 겪는단 지적을 받기도 했다.
이번 2.0 개편 후엔 업권만 선택하면 모든 금융기관의 금융 정보가 한 번에 일괄 조회되고, 은행 영업점 등 오프라인 채널에서도 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되면서 은행들은 자사 핵심 사업과 연계한 맞춤형 서비스를 잇달아 출시하며 차별화된 고객 경험 제공에 주력하고 있다.
하나은행은 지난 5일 마이데이터와 금융 설문을 기반해 고객의 재무상태 점검과 현금흐름 분석 등 금융상태를 상세 진단해 주는 서비스를 내놨다. 자사 디지털 자산관리 플랫폼 '하나 합'을 통해 기존에 연결된 마이데이터 정보와 간단한 설문을 기반으로 자산·부채의 적정 비중과 소득·지출에 따른 현금흐름을 한 번에 확인할 수 있다.
특히 고객이 직접 선택한 생애 주기 유형에 맞춘 상품과 서비스를 추천하는 게 대표적 특징이다. 사회 초년생에겐 자산 형성이나 연말 정산에 필요한 상품을, 은퇴를 앞둔 고객에겐 연금 관리나 증여와 관련된 서비스를 제공하는 식이다.
아울러 다음 달부터 비대면 채널 이용이 어려운 취약층을 위한 대면 마이데이터 서비스와 청소년 전용 서비스 개발에도 나선다고 밝혔다. 내년엔 부동산 마이데이터로 자산관리 및 안심 거래 서비스와 부동산 맞춤 정보 등도 제공할 예정이다.
KB국민은행도 다음 달 중으로 마이데이터 기반의 퇴직연금 포트폴리오 자산관리 서비스 출시에 나선다. 고객 자산을 분석하고, 목적에 맞는 투자 포트폴리오를 제안하는 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다. 이와 관련해 현재 마이데이터 응용프로그램 인터페이스(API) 인프라 전환 사업을 추진 중으로, 마이데이터 통합 플랫폼을 활용해 개인 서비스 영역을 정교화한단 방침이다.
앞서 지난 달엔 조직을 개편했다. 개인 고객별 특성에 대한 정확한 분석을 바탕으로 차별화된 서비스를 제공하기 위해 개인고객분석부를 신설하고, 자산관리(WM) 및 소상공인·자영업자(SME) 고객을 전담하는 WM추진부와 SME분석추진부 내에 데이터 분석 전문 직원들로 구성된 고객 분석 전담팀을 운영한다.
신한은행과 우리은행 역시 자사 앱을 통한 마이데이터 고도화에 집중하고 있다. 신한은행은 마이데이터 도입에 맞춰 '신한SOL뱅크' 내 사용자인터페이스·사용자경험(UI·UX) 등 고객경험을 개선하고, 소비패턴 분석 및 맞춤형 금융 알림 서비스로 편의성도 강화했다. 우리은행은 지난 6월 말 인터넷뱅킹 마이데이터 서비스를 종료하고, 뉴WON뱅킹 기반 마이데이터 개편을 진행 중이다.
최근 은행들의 영업 트렌드는 단순히 특정 상품을 판매하는 방식에서 벗어나, 고객의 생활과 밀접한 '경험 중심' 전략으로 변화하는 분위기다. 향후 은행들은 고객의 실제 소비·자산 데이터를 기반으로 한 개인화된 서비스 제공을 통해 장기적인 고객 관계를 강화할 전망이다.
은행권 관계자는 "마이데이터 초창기엔 자산 조회 수준에 머물렀지만, 2.0에선 맞춤형 상품 추천이나 포트폴리오 제안 등 고도화된 서비스가 가능해진 만큼 고객 일상생활을 아우르는 종합 솔루션으로 확장될 가능성이 크다"며 "이런 흐름은 서비스 다양화와 고객 만족 제고에 긍정적인 영향을 줄 것"이라고 말했다.
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