호텔 대표 상품인 디퓨저 판매량은 전년 대비 올해 20% 뛰었다. 특히 40ml 소용량 제품을 찾는 고객이 많았다. 비교적 적은 비용으로 심리적 만족을 얻는 '스몰 럭셔리' 트렌드가 반영됐다. 호텔에서의 고급스러운 경험을 일상에서도 누리려는 젊은 층의 수요가 판매로 이어졌다는 분석이다.
더 플라자는 2010년 국내 특급호텔 중 가장 먼저 '향기 마케팅'을 시작했다. 시그니처 향인 '퍼퓸 데 브와'는 유칼립투스와 플로럴 향을 조합해 깊고 풍부한 숲속의 향을 선사한다. 다수 고객의 요청으로 2015년 디퓨저로 출시됐다.
이후 룸스프레이(2015년)와 핸드크림(2024년)을 차례로 내놓으며 제품군을 넓혔다. 2025년 디퓨저와 핸드크림 세트 판매는 전년 대비 2배 넘게 늘었다. 겨울 한정판 '산타베어' 인형 역시 지난해 100개에서 올해 250개로 판매량이 뛰며 기존 테디베어 상품 판매 비중의 48%까지 올라섰다.
이러한 성장은 수익 구조를 다변화하려는 호텔 업계 흐름과 맞닿아 있다. 호텔은 객실 수익만으로는 한계가 있고 고정비 부담으로 수익성 개선이 쉽지 않다. 브랜드 정체성을 담은 PB 상품은 비숙박 매출을 다각화할 수 있는 주요 수단이다.
실제 더 플라자 PB 상품 구매자의 60% 이상은 20~30대 고객으로 집계됐다. 젊은 층의 '호캉스' 수요를 집안으로 성공적으로 끌어들였다는 평가다.
판매 채널 다각화 전략도 통했다. 지난해 외부 유통 채널 매출은 1년 전보다 37.27% 늘며 전체 실적을 뒷받침했다. 올해 10월 기준 채널별 매출 비중은 △올리브영 △네이버 △카카오 △컬리 순이다. 올리브영은 오프라인 매장 판매 비중이 80%에 달해 순수 온라인 판매만 놓고 보면 네이버 비중이 가장 높다.
더 플라자는 이러한 성장세에 힘입어 다가오는 연말 시즌을 겨냥한 프로모션을 마련했다. 오는 31일까지 네이버 웹 회원에게 15% 할인 혜택을 제공한다. 카카오 선물하기에서 PB 상품을 사면 더 플라자 양말을 주는 선착순 이벤트도 지난 8일부터 진행 중이다. 자세한 내용은 홈페이지에서 확인할 수 있다.
더 플라자 관계자는 "호텔 PB 상품은 단순한 기념품을 넘어 호텔의 브랜드 가치를 일상으로 잇는 매개체"라며 "고객이 원하는 상품을 꾸준히 개발하고 유통 채널을 넓혀 시장 입지를 다지겠다"고 말했다.
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