SK매직, '고객에게 사랑받는 1등 기업' 향한 혁신 프로그램 발표

[이코노믹데일리] SK매직이 '고객에게 사랑받는 1등 기업'으로 도약하기 위한 품질 및 서비스 혁신 프로그램을 다음달 1일부터 도입한다고 31일 밝혔다. 

SK매직은 30일 본사에서 경영 전략을 공유하는 구성원 설명회를 개최하고 '대고객 품질∙서비스 혁신 약속'을 공식 선언했다. 이는 업계 최고 수준의 고객 가치를 실현하고 고객 불편 사항을 선제적으로 해결하기 위한 것이다.

SK매직은 혁신 프로그램의 일환으로 '얼리 케어 캠페인'과 '타임 세이브 보상제'를 도입한다. '얼리 케어 캠페인'은 사전 점검을 통해 제품을 무료로 업그레이드해주는 서비스다. SK매직은 이를 통해 고객에게 항상 최상의 품질을 제공하고, 사후 품질 관리로 고객 신뢰를 확보하여 톱 티어 브랜드로 성장한다는 계획이다.

'타임 세이브 보상제'는 제품 고장으로 인한 고객의 불편 시간까지 보상하는 프로그램이다. 제품 수리 완료까지 발생하는 제품 미사용 기간의 렌탈료를 일할 계산하여 '매직몰 포인트'로 지급한다. 이 포인트는 SK매직몰에서 현금처럼 사용할 수 있다.

SK매직은 이 외에도 고객 라이프스타일을 반영한 다양하고 차별화된 서비스를 지속적으로 선보일 예정이다.

김완성 SK매직 대표이사는 "고객 만족과 신뢰를 얻을 수 있는 핵심 요소는 바로 품질과 서비스"라며 "최고의 품질과 차별화된 서비스를 바탕으로 고객 만족을 넘어 고객에게 감동을 실현해 나가자"라고 강조했다.

이번 혁신 프로그램은 전산 시스템 개발 및 구축, 인건비 등 상당한 투자가 필요하지만, SK매직은 다양한 고객 접점에서 차별화된 고객 가치를 제공함으로써 '1등 기업' 수준의 브랜드 경쟁력을 갖추는 데 큰 영향을 미칠 것으로 기대하고 있다.

프로그램에 대한 자세한 내용은 SK매직 홈페이지, SK매직몰, 서비스센터 홈페이지에서 확인할 수 있다.