NHN클라우드는 이날 오전 7시 56분부터 9시 55분까지 약 2시간 동안 판교 리전에서 공공기관 대상 클라우드 서비스에 장애가 발생했다고 공식 발표했다. 현재는 서비스 복구가 완료된 상태다.
이번 장애로 인해 NHN클라우드 서비스를 이용하는 다수의 공공기관 홈페이지 접속이 중단됐다.
특히 광주광역시에서는 시청 홈페이지를 비롯해 동구청, 북구청, 광주문화관광포털 등 19개 사이트가 영향을 받았으며 경상남도 역시 도청 홈페이지, 도지사 홈페이지, 도립미술관 등 50여 개 홈페이지에서 접속 장애가 발생한 것으로 확인됐다. 갑작스러운 서비스 중단으로 인해 해당 홈페이지를 이용하려던 시민들이 불편을 겪었다.
NHN클라우드 측은 이번 서비스 장애의 원인이 서버룸 내 공조 설비의 이상 때문이라고 밝혔다. NHN클라우드 관계자는 "공조 설비 오류로 인해 서버룸 온도가 상승했고 이로 인해 일부 서버 스토리지가 다운되는 문제가 발생했다"고 설명했다. 이어 "현재 모든 서비스는 정상적으로 복구되었으며 스토리지 정상화 이후 연결된 인스턴스별로 단계적인 정상화 작업을 진행 중"이라고 덧붙였다.
NHN클라우드는 홈페이지 공지를 통해 "서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다"며 "재발 방지를 위해 최선을 다할 것을 약속드린다"고 밝혔다. 이번 NHN클라우드 서비스 장애는 공공 서비스 운영에 있어 클라우드 기반 시스템의 안정적인 운영과 관리가 얼마나 중요한지를 다시 한번 일깨워주는 사례로 남게 됐다.
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