"세탁기 업데이트 하니 통이 한 번 더?"…LG 업가전, 고객 참여 늘었다

[이코노믹데일리] LG전자는 한국과 미국에서 고객들이 직접 제안한 '업(UP)가전 아이디어'가 1만 6000건을 돌파했다고 23일 밝혔다. 지난 2022년 LG전자가 업가전을 선보이며 본격적인 공감지능 가전 시대를 연 지 2년 만이다.

LG전자는 현재까지 세탁기, 건조기, 냉장고, 식기세척기, 에어컨 등 총 24종의 업가전을 출시하고 업그레이드 콘텐츠 426개를 배포했다. 고객이 제안한 아이디어를 업그레이드 콘텐츠 개발에 적극 반영해 고객의 페인포인트를 해결하고 차별화된 고객경험을 제공하고 있다.

업가전은 제품을 구매한 후에도 업그레이드를 통해 기능을 꾸준히 추가하면서 고객 편의에 맞춰가는 가전이다. LG전자는 업가전을 출시하면서 고객들이 원하는 기능을 직접 제안하도록 LG 씽큐(LG ThinQ) 애플리케이션(앱)에 '업가전 아이디어 제안' 코너를 마련하기도 했다.

지난해엔 미국에서도 업가전 해외 브랜드인 '씽큐 업(ThinQ UP)'을 런칭한 뒤 LG 씽큐 앱의 '쉐어 유어 아이디어(Share Your Ideas)' 코너를 통해 다양한 제안이 접수되고 있다.

이 같은 소통 채널을 통해 들어온 업가전 아이디어 제안은 올해 6월을 기준으로 1만6000건을 넘었다. 고객 아이디어 제안은 갈수록 늘어나는 추세로 지난해 들어온 총 제안 수는 전년 대비 두 배 가량 늘었다.

LG전자는 고객이 제안한 업가전 아이디어를 구현하기 위해 기술적인 부분부터 새로 창출되는 고객가치까지 면밀한 검토를 진행한다. 이 과정을 거쳐 고객의 아이디어를 반영한 신기능을 개발하고, 배포한 뒤에도 피드백을 받아 기능을 업그레이드한다.

고객의 제안을 기반으로 새로 개발한 대표적 기능으로는 미세먼지와 습도에 맞춰 스타일러 동작을 자동으로 조정해 주는 '스마트케어', 플라스틱 용기를 변형 걱정 없이 세척하는 식기세척기의 '플라스틱 코스' 등이 있다.

또 세탁이나 건조를 끝내고 통을 주기적으로 회전시켜 세탁·건조물의 구김을 줄여 주는 '종료 후 세탁물 케어', 반려동물의 배변이나 외출 시 잔디 등으로 생긴 생활 얼룩을 효과적으로 제거해 주는 세탁기의 '펫케어 코스'도 고객 아이디어 중 하나다.

박태인 LG전자 박태인 H&A스마트제어연구소장은 "고객이 느끼는 작은 불편함부터 새롭게 제안하는 아이디어까지 귀 기울여 고객 경험 중심으로 업그레이드되는 차별화된 공감지능 가전의 가치를 전달할 것"이라고 말했다.