KT, 빅데이터 기반 '내고객분석리포트' 출시…문자 마케팅 효용 극대화

[이코노믹데일리] KT가 빅데이터 분석 기반의 기업용 마케팅 솔루션 ‘내고객분석리포트’를 출시, 차별화된 고객 맞춤형 마케팅 지원에 나선다고 13일 밝혔다. 지난해 8월 출시된 이 서비스는 기업 고객이 발송하는 RCS(Rich Communication Service) 문자 수신자를 심층 분석하여 마케팅 효율성을 극대화하는 데 초점을 맞췄다.

‘내고객분석리포트’는 KT의 ‘스마트메시지RCS’ 서비스를 이용하는 기업 고객에게 무료로 제공된다. RCS 문자 수신자 중 정보 활용에 동의한 KT 고객 데이터를 분석, 성별, 연령 등 기본적인 인구통계 정보는 물론 라이프스타일, 관심사까지 다각적인 정보를 리포트 형태로 제공하는 것이 특징이다.

기업들은 이 리포트를 통해 고객을 심층적으로 이해하고 더욱 정교한 타겟 마케팅 전략을 수립할 수 있게 된다. 예를 들어 고객의 연령대별 분포, 직장인 및 사업자 비율, 주요 관심사 등을 한눈에 파악하여 고객 특성에 최적화된 맞춤형 혜택을 제공할 수 있다. 50대 여성 고객 중 ‘취업’에 높은 관심을 보이는 그룹에게는 자녀 취업 관련 자기소개서 첨삭 사이트 쿠폰을 제공하는 방식이다.
  뿐만 아니라 ‘내고객분석리포트’는 기업의 시장 경쟁력 분석에도 유용한 도구로 활용될 전망이다. 자사 및 동종 업계에 대한 고객 관심도와 모바일 트래픽 추이를 ‘미이용’, ‘상’, ‘중’, ‘하’ 단계별로 분석하여 제공, 경쟁사 현황을 입체적으로 파악할 수 있도록 돕는다. 이를 통해 기업들은 신제품 출시나 프로모션 시 고객의 니즈를 정확히 반영, 시장 반응을 극대화할 수 있다. ‘경제’, ‘은행’에 높은 관심을 보이는 고객층에게 금융 세미나 초청이나 관련 박람회 정보를 제공하는 것이 대표적인 예시이다.

가구 유형별 분석 기능 또한 ‘내고객분석리포트’의 강점이다. 문자 수신 고객의 가구 형태를 유·초등 자녀 가구, 중년 부부 등 다양한 유형으로 세분화하고 각 유형에 맞는 라이프스타일 정보를 시각화하여 제공한다. 기업들은 이 데이터를 활용, 가구 유형별 맞춤형 상품 개발 및 광고 문구 제작 등 더욱 효과적인 마케팅 캠페인을 진행할 수 있다. 신규 서비스 런칭 시, 특정 가구 유형에 특화된 혜택이나 광고 메시지를 설계하는 데 용이하다.

서비스 이용 조건은 RCS 문자 수신 고객이 1000명 이상이며 RCS 문자 발송 시 그룹 ID에 특정 키를 삽입해야 한다. ‘스마트메시지RCS’와 ‘내고객분석리포트’ 서비스 신청 및 문의는 이메일을 통해 가능하다.

KT는 향후 ‘내고객분석리포트’ 기능을 지속적으로 업그레이드할 계획이다. 성별, 연령별 문자 읽음 통계, 문자 확인 시간대 정보 등을 추가 제공하여 RCS 문자 마케팅의 효과를 더욱 높여나갈 방침이다.

명제훈 KT Enterprise부문 서비스Product본부장은 “KT가 가진 빅데이터를 기반으로 RCS를 이용하는 기업들에게 마케팅 인사이트 도출을 지원하는 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며, “KT 내고객분석리포트가 마케팅 문자를 사용하는 고객사분들께 효과적이고 차별화된 마케팅 도구가 될 것으로 기대한다”고 말했다.