2025.04.07 월요일
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아이유, 홍콩 단독 콘서트 또 전석 매진… 글로벌 인기 입증하다 아이유(IU)가 오는 5월 25일과 26일 양일간 홍콩 ASIAWORLD-ARENA에서 개최될 단독 콘서트 역시 전석 매진을 기록하며 화제다. 소속사 EDAM엔터테인먼트 측은 16일 "지난 10일 진행된 '2024 IU HERE 월드투어 콘서트 인 홍콩' 티켓 선예매 좌석과 15일 실시된 일반 예매 좌석 모두 전석 매진됐다"고 밝혔다. 사이트 오픈과 동시에 접속자들이 몰려 서버가 원활하지 않을 정도로 아이유를 향한 현지 관객들의 뜨거운 관심과 압도적인 티켓 파워를 보여주었다. 이번 홍콩 티켓 전매는 이미 서울, 요코하마, 타이페이 공연에 이어 북미 6개 도시(뉴어크, 애틀란타, 워싱턴 D.C, 로즈몬드, 오클랜드, 로스앤젤레스), 자카르타, 싱가포르, 쿠알라룸푸르, 방콕에서도 전석 매진을 기록하며 아이유의 글로벌 영향력을 여실히 보여주고 있다. 아이유는 매 공연마다 열정적인 라이브와 퍼포먼스, 관객의 눈과 귀를 사로잡는 무대 스케일과 특수효과를 선보여 공연장을 찾은 관객들에게 찬사를 받았다. 요코하마와 타이페이 공연의 경우 현지 유력 매체들이 티켓 예매 과정부터 관심 있게 보도하거나, 현장을 직접 찾아 호평 리뷰를 남겨 눈길을 끌었다. 이 외에도 아이유의 공연을 향한 글로벌 팬들의 관심은 더욱 뜨거웠다. 북미 도시들은 아이유가 처음 방문하는 곳임에도 불구하고 사이트 오픈 10분 만에 전석 매진됐다. 이어 자카르타는 최대 동시 접속자 수가 63만 명에 달했으며, 싱가포르는 사이트 접속이 잠시 멈추는 사태가 발생했다. 쿠알라룸푸르는 동시 접속자 수가 82만 명까지 치솟아 긴급 서버 복구가 이루어져 모두를 놀라게 했다. 방콕 역시 주말임에도 접속자가 몰렸던 상황이다. 아이유는 오는 20일과 21일 싱가포르에서 단독 콘서트를 진행하며 바쁜 스케줄을 이어간다. 남은 월드투어 일정에 대한 관심 또한 뜨겁다. 아이유는 압도적인 티켓 파워와 열정적인 공연으로 글로벌 팬들에게 잊지 못할 추억을 선사하며 월드투어 성공을 이어갈 것으로 기대된다.2024-04-16 18:02:20
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'MZ 워너비 아이콘' 아이브, 독특한 콘셉트로 시선 사로잡다 'MZ 워너비 아이콘' 아이브(IVE : 안유진, 가을, 레이, 장원영, 리즈, 이서)가 독특한 콘셉트로 시선을 사로잡았다. 소속사 스타쉽엔터테인먼트는 지난 15일 공식 SNS 채널을 통해 아이브의 두 번째 EP 앨범 '아이브 스위치(IVE SWITCH)'의 두 번째 콘셉트 포토를 공개했다. 첫 번째 콘셉트 포토를 통해 카리스마 있는 강렬한 무드를 선보인 아이브는 두 번째 콘셉트 포토로 또 한 번 이미지를 변신했다. 아이브는 마법링, 요술봉과 같은 소품 활용을 비롯해, 멤버 각자의 매력을 돋보이게 만든 실크 소재의 의상에는 하트 모양 액세서리로 포인트를 주며 개성이 뚜렷한 신비로운 콘셉트 포토를 완성했다. 특히 앞서 여섯 가지의 색을 가진 보석이 하나의 열쇠로 완성되어 성의 문을 여는 내용이 담긴 '아이브 스위치' 커밍순 영상을 통해 등장한 바 있는 보석이 이번 콘셉트 포토 속에서도 멤버 각각의 펜던트로 또 한 번 등장하며 이번 신보에 대한 궁금증을 자극했다. 다채로운 티징 콘텐츠를 통해 컴백 기대감을 끌어올린 아이브가 또 어떤 독보적인 콘셉트로 글로벌 팬들의 취향을 저격할지 신보 '아이브 스위치'를 향한 관심이 날로 높아지고 있다. 한편, 아이브의 신보 '아이브 스위치'는 오는 29일 오후 6시(KST)에 각종 온라인 음원 사이트를 통해 발매된다.2024-04-16 17:53:37
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베이비몬스터, '정오의 희망곡' 출연 케미와 라이브 실력으로 청취자 사로잡다 걸그룹 베이비몬스터가 오늘(16일) 오후 방송된 MBC 라디오 '정오의 희망곡 김신영입니다'에 출연하여 훈훈한 케미와 놀라운 라이브 실력으로 청취자들의 귀를 사로잡았다. YG엔터테인먼트에서 선보인 신인 걸그룹 베이비몬스터는 지난 1일 발표한 첫 미니앨범 'BABYMONS7ER'로 약 40만 장의 판매고를 올리며 K팝 걸그룹 데뷔 첫 앨범 초동 1위에 등극하는가 하면, 타이틀곡인 'SHEESH' 뮤직비디오로 K팝 걸그룹 데뷔곡 최단 기록인 10일 만에 유튜브 1억뷰를 돌파하는 등 뜨거운 관심을 받고 있다. 오늘 '정오의 희망곡' 무대에 오른 베이비몬스터는 멤버들의 밝고 발랄한 에너지로 분위기를 한껏 띄웠다. 특히 멤버들 사이 가장 큰 관심을 받는 멤버는 막내 치키타였다. 치키타는 "가장 베이비 같고 손이 많이 가는 멤버"로 꼽힌 것에 대해 쑥스러운 미소를 지으며 답했다. 이에 아사는 "치키타가 성장기라 배고픔이 많다서 밥을 잘 해준다"라고 말해 훈훈한 케미를 자랑했다. 이어 베이비몬스터는 출중한 라이브 실력으로 청취자들을 놀라게 했다. 멤버 아현은 즉석에서 라이브를 불렀고, 이에 멤버들은 "아현이는 누워서도 라이브가 된다"라고 자부심을 드러냈다. 특히 아현이 연습생 시절 선보인 커버 영상에 반한 찰리 푸스가 선물해준 수록곡 'Like that'에 대해서도 소개돼 감탄을 자아냈다. 마지막으로 라미는 퍼포먼스가 자신 있는 곡에 대해 "'BATTER UP' 7인 버전을 꼭 보여주고 싶다"라고 자신감을 보였다. 이어 아사 역시 자신들에 대해 "괴물 같은 실력"이라고 말하며 앞으로의 활약에 대한 기대감을 더했다. 이번 '정오의 희망곡' 출연을 통해 훈훈한 케미와 놀라운 라이브 실력을 보여주며 더욱 큰 사랑을 받을 것으로 기대된다.2024-04-16 17:48:11
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SM엔터 시세 조종 수사, 카카오 김범수 전 의장 소환 시점 불명확 검찰은 SM엔터테인먼트(SM엔터) 시세 조종 수사와 관련해 김범수 전 카카오 이사회 의장의 조사 시점이 필요하나, 그 시점은 불명확하다고 밝혔다. 서울남부지검 관계자는 16일 기자간담회에서 이같이 말했다. 김 전 의장은 지난해 2월 SM엔터 경영권 인수 공방 당시 하이브의 공개 매수를 방해할 목적으로 SM 주식을 시세 이상으로 매집하는 등 시세를 조종한 혐의로 수사를 받고 있다. 하지만 검찰은 아직 김 전 의장을 소환하지 않았으며, 소환 시점도 불분명한 상황이다. 김 전 의장과 함께 송치된 홍은택 SM엔터 대표 등 카카오 경영진의 소환조사도 아직 이뤄지지 않았다. 검찰은 이들에 대한 수사를 진행하면서 필요하다고 판단되면 언제든지 소환할 수 있지만, 현재까지는 구체적인 일정이 정해지지 않은 것으로 알려졌다. 현재 카카오 임원진은 지난해 2월 SM엔터 경영권 인수 공방 당시 하이브의 공개 매수를 방해할 목적으로 SM 주식을 시세 이상으로 매집하는 등 시세를 조종한 혐의로 수사를 받거나 재판에 넘겨진 상황이다. 앞서 검찰은 지난 15일 배재현 카카오 투자총괄대표와 공모해 펀드자금 1100억 원을 시세 조종에 동원한 사모펀드 운용사 원아시아파트너스 대표 지모 씨도 구속 기소했다. 김성수 카카오엔터 대표의 드라마제작사 고가 인수 의혹과 관련해서는 이준호 카카오엔터 투자전략부문장의 배우자인 배우 윤정희 씨를 조사할 수 있다고 검찰 관계자가 말했다. 남부지검 관계자는 "조사 필요성이 있다. 다만 신분이 참고인이라는 것"이라고 말했다. 카카오엔터스가 2020년 드라마제작사 바람픽쳐스를 인수하던 당시 회사를 시세보다 비싸게 매입했다는 의혹을 받고 있다. 검찰은 당시 카카오엔터 영업사업본부장이던 이 부문장이 아내인 윤정희 씨가 투자한 바람픽쳐스에 시세 차익을 몰아줄 목적으로 김 대표와 공모한 것으로 의심하고 있다. 또한 관계자는 라임펀드 사태 관련자가 최근 잇따라 검거되는 데 대해서는 "사건 수사에서 여러 부족한 점이 있다는 목소리가 있었다"면서 "기존 내용을 전면 재검토하고 자금 흐름도 확인하는 과정에서 피의자들의 혐의가 발견돼 수사한 것"이라고 했다.2024-04-16 17:39:04
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아일릿 '마그네틱', 빌보드 핫 100 진입… K팝 최단 기록 경신 하이브 소속 신인 걸그룹 아일릿의 데뷔곡 '마그네틱'이 미국 빌보드 메인 싱글 차트 '핫 100'에 진입했다고 16일 밝혀졌다. 데뷔 21일 만에 세운 기록으로, K팝 역사상 최단 기간 내 빌보드 핫 100에 이름을 올린 곡이 되었다. 빌보드에 따르면 '마그네틱'은 15일(현지시간) 발표된 최신 차트에 91위로 진입했다. 음반·음원 판매량, 스트리밍 수치, 라디오 방송 점수, 유튜브 조회수 등을 종합한 순위다. 특히 아일릿은 데뷔 전부터 틱톡, 인스타그램 등 숏폼 플랫폼을 통해 적극적으로 홍보하며 10대들을 집중적으로 공략했다. 빌리프랩 측은 이번 빌보드 핫 100 진입을 발판으로 아일릿의 글로벌 활동을 더욱 적극적으로 전개할 계획이다. 빌리프랩 측은 "수천 곡의 데모 중 5곡을 추려 멤버들 나이대와 음색에 가장 잘 어울리고 에너지가 극대화될 수 있는 음악을 선택했다"며 "특히 장르적 특징 덕분에 1분 단위로 끊어 제작되는 댄스 챌린지나 다양한 숏폼 영상에 활용하기 최적화된 곡"이라고 전했다. 이어 “앞으로 해외 팬들과 소통할 수 있는 다양한 콘텐츠를 제작하고, 해외 공연 개최 등 적극적인 해외 활동을 통해 아일릿의 글로벌 인지도를 높여나갈 것”이라고 전했다. 데뷔 앨범 발매와 동시에 미국 진출을 시작한 아일릿은 이번 빌보드 핫 100 진입으로 해외 시장에서도 성공적인 첫 발걸음을 마쳤다. 앞으로 아일릿은 어떤 활동을 펼칠지 기대된다.2024-04-16 17:31:03
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업스테이지, 1000억 뭉칫돈 몰아 글로벌 AI 시장 공략 본격화 인공지능(AI) 스타트업 업스테이지가 약 1000억 원 규모의 시리즈 B 투자를 유치했다고 16일 밝혔다. 이번 투자로 업스테이지는 시드 투자부터 시리즈 A, B까지 약 1400억 원의 누적 투자금을 확보하게 되었으며, 벤처 투자 혹한기 속에서도 예비 AI 유니콘으로서 잠재력과 성장성을 모두 인정받았다. 이번 투자에는 △SK네트웍스 △KT △산업은행 △신한벤처투자 △하나벤처스 △미래에셋벤처투자 △기업은행 등 다수 기관이 신규 투자자로 이름을 올렸다. 이외에도 △SBVA(구 소프트뱅크벤처스) △프라이머사제 △컴퍼니케이파트너스 △프리미어파트너스 등 기존 투자자들도 후속 투자를 진행했다. 업스테이지는 기업 문서 및 비정형 데이터 디지털화 솔루션 '다큐먼트 AI' 제품을 시장에 출시했으며, 지난 12월 출시한 자체 사전학습 거대언어모델(LLM) 솔라로도 기술적 역량을 글로벌 무대에서 증명했다. 특히 솔라를 앞세워 금융, 법률, 온디바이스 AI 등 다양한 분야에 진출하고 있다. 업스테이지는 동남아 선도 통신사와 기술이전 계약을 맺고 특화 LLM 구축에 나서는 등 글로벌 기업들과의 협력 사례를 쌓아왔다. 업스테이지는 작년 상반기에 다큐먼트 AI, 하반기 솔라 LLM 사업화에 본격 시동을 걸면서 100억 원 규모의 신규 계약을 확보했다. 이는 제품 출시 전 대비 2배 이상의 성장률을 보여주는 놀라운 성과다. 올해에도 업스테이지는 1분기에만 작년 신규 계약액에 해당하는 실적을 거두었으며, 현재 국내외 300억 원 규모의 계약을 추가로 논의하고 있다. 업스테이지의 자체 LLM 솔라는 최근 아마존웹서비스(AWS)에서 AI 모델을 제공하는 '아마존 세이지메이커 점프스타트' 같은 글로벌 플랫폼에도 대표 사전학습 모델로 탑재되는 등 기술력을 인정받았다. 또한, 오픈소스로 공개된 솔라 영어모델은 약 1000개의 파인튜닝 모델이 출시되는 등 빠르게 생태계를 구축하고 있다. 한편 이번 투자를 발판으로 업스테이지는 글로벌 생성형 AI 시장 공략에 더욱 박차를 가할 계획이다. 지난 2월 말 설립한 미국 법인을 거점으로 글로벌 엔터프라이즈 기업과의 접점을 확대하고 기업에 특화된 LLM 구축 수요를 집중적으로 발굴할 예정이다. 아울러 솔라 생태계 확장을 위해 데이터 전처리, 언어모델 평가 플랫폼 등 오픈소스 프로젝트도 고도화할 계획이다.2024-04-16 17:20:00
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과기정통부, 와이파이 7 도입 앞당겨… 6㎓ 대역 제도개선 본격화 과학기술정보통신부(과기정통부)는 차세대 와이파이 7 도입을 위한 제도 개선을 본격화한다고 16일 밝혔다. 와이파이 7은 와이파이 6E 등 현존 와이파이보다 채널 대역폭을 2배 확대하고 변조 및 스트리밍 방식을 개선해 속도가 최대 4.8배 향상될 수 있는 표준이다. 과기정통부는 와이파이 7 도입을 위해 6㎓ 대역에서 관련 제도를 개선한다. 와이파이 7 표준안에 부합하도록 채널당 대역폭을 기존 160㎒에서 320㎒까지 확대하는 내용의 기술기준(고시)을 올해 상반기까지 개정할 계획이다. 아울러 과기정통부는 와이파이 6E 상용화를 위해 6㎓ 대역의 고정·이동 방송중계용 무선국 주파수 재배치를 완료했다. 과기정통부는 지난 2020년 미국에 이어 세계 2번째로 6㎓ 대역 1200㎒ 폭(5,925-7,125㎒)을 비면허 용도로 공급해 와이파이 6E 상용화를 지원한 바 있다. 2021년 이후 국내 출시된 주요 스마트폰은 와이파이 6E를 지원한다. 또한 과기정통부는 2020년 12월부터 6㎓ 대역의 혼·간섭 방지를 위해 방송사와 협력해 고정‧이동 방송중계 주파수 재배치를 단계적으로 추진해 왔다. 올해 3월까지 3단계에 걸쳐 총 184국의 이동 및 고정 방송중계용 무선국의 주파수를 회수·재배치했으며, 현장실사를 통해 이행 여부 확인 후 총 140억 원의 손실보상금 지급도 완료했다. 최병택 과기정통부 전파정책국장은 "국민들과 산업계에 도움이 될 수 있도록 정부는 제도 개선 등을 통해 와이파이 성능 향상을 지속적으로 추진하겠다"고 말했다.2024-04-16 17:14:05
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과기정통부, AI 혁신 가속화 위한 'AI기본법' 조속 제정 필요… 법·제도 분과 출범 강도현 과학기술정보통신부 제2차관이 16일 오후 서울 중구 코리아나호텔에서 열린 'AI전략최고위협의회 AI반도체분과 회의' 에서 유회준 KAIST 교수(분과장) 및 참석자들과 기념촬영 하고 있다.. 국가의 인공지능(AI) 혁신 방향을 이끌 거버넌스 'AI전략최고위협의회'가 출범한 가운데, 법·제도 정비를 위한 첫 분과 회의가 16일 열렸다. 회의에서는 AI기본법안의 조속한 통과를 주장하며, 국내 AI 규범 체계 정립 방향에 대해 활발한 논의가 진행됐다. 참석자들은 AI 경쟁력 강화를 위해 AI기본법안의 조속한 통과가 필요하다고 강조했다. 특히, 현재 국회에 계류 중인 AI기본법안은 AI에 대한 필요 최소한의 규제를 담고 있어 기업의 수용성과 투자 불확실성을 해소하기 위한 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 또한, 참석자들은 각국의 사회·문화적 맥락에서도 차이가 있는 만큼 EU의 AI법과는 다른 별도의 규범 체계를 마련해야 한다는 의견을 제시했다. 다만, 과도한 규제는 오히려 혁신을 저해할 수 있다는 우려도 제기되었다. 이에 따라 'AI전략최고위협의회' 산하 법·제도 분과는 앞으로 다양한 관점을 포괄하고 심도 있는 해결책을 모색하기 위해 미국, EU 등 글로벌 동향 뿐만 아니라 국내 AI 규범 정립 방향에 대한 연구를 수시로 진행할 계획이다. 또한, 연구 결과를 구체화하여 논의하고 공유할 예정이다. 강도현 과기정통부 제2차관은 "우리는 AI가 기존의 산업과 사회의 형식, 내용을 완전히 바꾸는 AI 혁명 시대에 살고 있다"고 말하며, "AI의 특성상 이미 서비스가 출시된 이후에는 변경이 어려운 문제가 있어 글로벌 규제에 대한 사전적인 대비가 중요하다"고 강조했다. 또한, 그는 "법제도 분과를 통해 우리 기업의 글로벌 규범에 대한 대응을 강화하고, 더 나아가 국내 AI 규범 체계에 대한 정립 방향을 제시하는 등 앞으로 활발한 활동을 통해 우리나라가 AI G3 강국으로 도약하는데 기여해야 한다"고 했다.2024-04-16 11:43:38
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EU AI법, 한국 기업 '과징금 폭탄' 주의해야…2026년부터 시행 세계 최초로 마련된 유럽연합(EU) 인공지능법(AI법)이 시행되면 AI 기술을 탑재한 다수 한국 기업이 '과징금 폭탄'을 맞을 수 있어 대비가 필요하다는 제언이 나왔다. 정재욱 벨기에 대사관 과학관은 15일(현지시간) 벨기에 브뤼셀에서 열린 대사관 주최 'EU 경제현안 간담회'에서 "EU AI법은 AI 시스템 '제공자'뿐 아니라, AI를 이용해 제품을 만드는 '배포자'들도 적용 대상"이라고 설명했다. 정 과학관은 "특히 한국 기업은 거의 다 적용된다고 보면 되며 AI 시스템이 탑재된 전자기기나 자동차 제조사 등은 전부 해당한다"며 "제품 기획·개발 단계부터 앞으로는 AI법을 고려할 필요가 있다"고 조언했다. EU가 세계 최초로 마련한 AI법은 기본법 성격을 가진 포괄적 규제다. 현재 입법 절차가 거의 마무리돼 내달 중 EU 27개국으로 구성된 이사회 최종 승인을 거쳐 발효될 예정이다. AI법은 고위험 등급을 포함해 AI 활용 위험도를 크게 네 단계로 나눠 차등 규제한다. 챗GPT 등 생성형 AI 등장으로 범용 AI 규제 조항도 포함돼 있다. 일부 예외적으로 허용하는 경우를 제외하고 실시간 원격 생체정보 인식, 안면인식 데이터베이스 구축 등 EU 전역에서 원천적으로 금지되는 AI 유형도 명시하고 있다. 전면 시행은 발효 24개월 뒤여서 2026년께부터지만 금지 대상 AI 관련 규정은 발효 이후 6개월, 범용 AI 규제 적용은 12개월이 지난 시점부터 우선 시행된다. 위반 시에는 최대 전 세계 매출액의 7%가 과징금으로 부과될 수 있다. 법 집행을 총괄할 'AI 오피스'가 EU 집행위 연결총국 산하에 100여명 규모로 들어서는 등 강력한 규제가 예상된다. 정 과학관은 "EU 디지털서비스법(DSA), 디지털시장법(DMA) 등이 시행되자마자 주요 대기업을 대상으로 잇달아 조사하고 있듯, AI법 역시 시행되자마자 우리 기업 등을 대상으로 여러 의무가 부과될 수 있다"고 내다봤다.2024-04-16 11:22:44
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넷마블 MMORPG '아스달 연대기: 세 개의 세력', 사전등록 200만 명 돌파...24일 정식 출시 넷마블(대표이사 권영식·김병규)은 대형 MMORPG '아스달 연대기: 세 개의 세력'(개발사 넷마블에프앤씨)의 사전등록자 수가 200만 명을 돌파했으며, 오는 24일 오후 8시 정식 출시한다고 16일 밝혔다. 넷마블은 지난 2월 15일부터 '아스달 연대기: 세 개의 세력' 사전등록 이벤트를 한국, 대만, 홍콩, 마카오 대상으로 진행했으며, 지난달 26일 사전등록자 수 100만 명을 달성한데 이어, 꾸준한 증가세로 200만 명을 돌파했다. 또한, 지난 2일부터 시작해 3차례에 걸쳐 진행된 캐릭터명 선점 이벤트는 모두 조기마감되는 등 출시 전부터 이용자들에게 많은 관심을 받고 있다. 넷마블은 오는 24일 오후 8시 '아스달 연대기: 세 개의 세력'을 한국, 대만, 홍콩, 마카오 구글플레이・애플앱스토어에 출시한다. 사전 다운로드는 PC 버전 4월 22일 오전 11시부터, 모바일은 4월 23일 오전 11시부터 가능하다. 또한, 넷마블은 고퀄리티로 제작된 '아스달 연대기: 세 개의 세력' 커스터마이징 영상을 유튜브 채널을 통해 공개했다. 이번 커스터마이징 영상은 투사 캐릭터가 탄야(드라마 신세경 분)로 변신하는 과정을 담고 있으며, 체형, 얼굴, 헤어, 문신, 피부색, 눈썹, 화장 등 이용자의 취향에 맞춘 세밀한 캐릭터 디자인이 가능한 점을 강조했다. '아스달 연대기: 세 개의 세력'은 드라마 '아스달 연대기'와 동일한 세계관을 기반으로 아스달, 아고, 무법세력이 아스 대륙을 차지하기 위해 대규모 권력 투쟁을 펼치는 MMORPG다. 이 게임은 3개 세력 간의 정치, 사회, 경제적 협력이 이뤄질 수 있는 다양한 요소를 적용했으며, 클래스별 역할 수행이 강조된 전투를 통해 MMORPG의 본질적인 재미를 추구한다. 현재 공식 사이트, 구글플레이, 애플 앱스토어, 카카오게임에서 사전등록 이벤트 중이다. 사전등록에 참여하면 △탑승물 순록△정령 모묘△영약 3종△50만 은화로 구성된 '아스달 리미티드 에디션'을 받는다.2024-04-16 11:12:20
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카카오엔터프라이즈, 국민 생활용품 '다이소'에 AI 컨택센터 구축 카카오엔터프라이즈(대표이사 이경진)는 16일, 카카오클라우드 기반의 AI 컨택센터 '센터플로우'를 국민 생활용품 전문 기업 '아성다이소'에 성공적으로 구축했다고 밝혔다. 전국 1,500여 개 매장을 운영하는 다이소는 고객 만족과 업무 효율 향상을 위해 고객상담 체계 혁신을 추구해 왔다. 이에 각 매장별 전화상담을 통합고객센터로 일원화하고, 고객 문의에 신속 정확한 정보를 제공하며, 매장 직원들의 업무 효율을 증대시키는 것을 목표로 했다. 이러한 목표를 달성하기 위해 다이소는 카카오엔터프라이즈의 클라우드 기반 AI 컨택센터 센터플로우를 도입했다. 센터플로우는 별도의 서버 및 장비 구축 없이 이용 가능한 구독형 AI 컨택센터 플랫폼으로, 자연어처리(NLU), 음성인식(STT), 지능형 검색 및 추천 솔루션 등 첨단 AI 기술을 적용하고 있다. 센터플로우는 별도 서버 및 장비 구축이 필요 없는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼으로 자연어처리(NLU), 음성인식(STT), 지능형 검색 및 추천 솔루션 등 수준 높은 AI 기술이 적용됐다. 주요 AI 기능으로 상담사의 단순 반복 업무를 대폭 줄일 수 있도록 돕는 대화형 전화 음성봇과 신속하고 효율적인 상담 처리 및 관리를 지원하는 AI 상담 어시스턴트가 있으며, 고객 응대 과정은 이 두 기능을 활용해 AI 상담사(전화 음성봇)와 일반 상담사의 협업으로 이루어져 난도 높은 고객 상담에 집중할 수 있도록 업무 효율을 높여 준다. 또한 스마트알림톡 기능은 AI 상담사가 고객상담 시 음성 답변한 내용을 카카오톡 알림톡으로 추가 안내 해준다. 고객은 음성 안내만으로는 쉽게 잊거나 이해하기 어려웠던 부분을 알림톡의 문자 내용과 링크 등을 통해 궁금증을 해소할 수 있다. 이렇게 다양한 고객상담 기능을 제공하는 센터플로우 도입 결과, 전화만으로 이루어지던 고객상담이 시간과 공간 제약 없이 24시간 365일 늘 고객의 궁금증을 해소해 주었고 매장에서 미처 대응하지 못한 전화상담이 전화 응대율 97%란 기록을 나타냈다. 이렇게 센터플로우가 고객 전화상담을 해소해 주면서 매장 직원의 업무 효율이 상승해 직원 만족도 89.6%를 달성했다. 여현청 다이소 고객만족팀장은 “고객과 매장 직원 모두가 만족할 수 있는 시스템을 만들기 위해 센터플로우를 도입하여 고객센터 운영비용이 크게 절감되었다.”며, “다이소는 고객 만족을 최우선으로 언제 어디서나 고객의 목소리에 귀 기울이며, 빠른 변화에 앞서가는 국민 생활용품 기업이 될 것"이라고 밝혔다. 신호준 카카오엔터프라이즈 AICC팀장은 “기업들이 AICC 도입 검토 및 구축에 많은 시간과 비용이 들어 고민이 많은데, 다이소 사례가 좋은 참고가 될 것"이라며, “특히, 고객 응대가 많은 쇼핑몰, 유통, 서비스 기업들의 이런 고민을 해결해 드리고자 AICC 센터플로우 무상 컨설팅을 실시하고 있다.”라고 전했다.2024-04-16 11:03:40
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크래프톤, 인도 최고 경영자 대표단과 게임·AI 기술전략 논의 크래프톤(대표이사 김창한)은 지난 12일 인도 리더십 커뮤니티 ‘YPO 뭄바이 대표단(YPO Mumbai Connect)’이 서울 본사를 방문해 게임 산업 미래에 대해 논의했다고 16일 밝혔다. YPO 뭄바이는 전 세계 140개국 약 3만 4000명의 최고 경영자들이 모인 글로벌 리더십 커뮤니티 'YPO(Young Presidents' Organization)'의 인도 및 남아시아 지부다. 기술, 전자, 식품 등 다양한 분야의 젊은 비즈니스 리더들로 구성된 YPO 뭄바이는 '배틀그라운드 모바일 인도'를 통해 인도 게임 산업 발전에 기여한 크래프톤의 업적에 주목하며, 게임 산업 발전에 대한 논의를 위해 크래프톤 서울 본사를 방문했다. 이번 환담에는 김창한 크래프톤 대표를 비롯해 인도에서는 유일하게 상장된 게임사 ‘나자라 그룹(Nazara Group)’의 창업자 겸 대표 니티쉬 미때새인(Nitish Mittesain)을 포함한 20여 명의 IT, VC/PE, 제조업 등 분야의 최고 경영자가 참석했다. 김 대표는 크래프톤의 인도 게임 시장 성공 사례와 AI 기술 전략 등 게임 산업의 최신 트렌드와 성장성에 대해 깊이 있는 논의를 진행했다. 김 대표는 "인도 내 영향력 있는 주요 산업 리더들과 게임 산업 및 AI 기술의 미래에 대해 논의할 수 있어 의미 있는 자리였다"며, "게임 산업은 기술 발전 및 문화 교류에 크게 기여할 수 있는 분야이며, 앞으로도 글로벌 시장에서 빠른 성장성을 보일 것"이라고 강조했다. 한편 크래프톤은 지난 4일 인도에서 PvP 배틀로얄 슈터 '불릿 에코 인도(Bullet Echo India)'의 소프트 런칭을 진행했으며 4월 24일 정식 출시를 앞두고 있다. 이번 YPO 뭄바이 대표단과의 만남은 크래프톤의 인도 시장 공략을 더욱 가속화할 것으로 기대된다.2024-04-16 10:57:15
