[이코노믹데일리] SK텔레콤이 자사 인공지능(AI) 전화 서비스 ‘에이닷 전화’에 실시간으로 보이스피싱을 탐지하는 보안 기능을 새롭게 탑재했다. 날로 지능화되는 금융 사기 범죄로부터 고객을 보호하기 위한 기술적 조치로 통화 내용 분석부터 경고까지 모든 과정이 단말기 내부에서 처리되는 것이 특징이다.
SK텔레콤은 1일 에이닷 전화에 통화 보안 기능인 ‘AI 보이스피싱 탐지’를 추가했다고 밝혔다. 이 기능은 통화 중 오가는 대화 내용을 AI가 실시간으로 분석해 금융 사기로 의심되는 정황이 포착될 경우 즉시 사용자에게 알림을 제공하는 서비스다.
탐지 방식은 정교하게 설계됐다. AI 모델이 통화 내 의심 키워드 포함 여부와 대화 패턴 등 다양한 요소를 종합적으로 분석해 실시간으로 판별한다. 분석 결과 위험도가 높다고 판단되면 심각도에 따라 ‘의심’과 ‘위험’ 두 단계로 구분해 사용자에게 경고를 보낸다. 이때 사용자는 경고 팝업창과 함께 알림음, 진동을 통해 즉각적인 위험 신호를 감지할 수 있다.
다만 불필요한 경고로 인한 피로감을 줄이기 위해 사용자의 연락처에 이미 저장된 번호나 에이닷 전화의 ‘비즈연락처’에 등록된 검증된 업체 공식 번호는 분석 대상에서 제외된다.
이번 서비스의 핵심 경쟁력은 ‘온디바이스(On-device) AI’ 기술 적용에 있다. 통화 내용 분석부터 경고 알림에 이르는 전 과정이 서버를 거치지 않고 사용자 단말기 내에서만 처리된다. SK텔레콤 측은 “통화 데이터가 외부 서버로 전송되지 않고 별도의 데이터 저장이나 삭제 과정도 필요 없어 정보 유출 우려가 없는 안전한 탐지가 가능하다”고 설명했다. 개인정보 보호와 보안성이라는 두 마리 토끼를 잡은 셈이다.
사후 예방 조치도 강화했다. AI가 보이스피싱 의심 통화로 판단해 경고 팝업을 띄웠을 때 사용자가 ‘보이스피싱 아님’을 선택하지 않으면 통화 종료 후 해당 번호에 자동으로 ‘피싱탐지’ 라벨이 부착된다. 이 라벨은 향후 에이닷 전화의 ‘최근기록’이나 ‘검색’ 화면에 표시되어 사용자가 해당 번호를 쉽게 식별할 수 있게 돕는다.
만약 사용자가 경고 라벨이 붙은 번호로 다시 전화를 걸려고 하면 발신 전 경고 팝업창을 띄워 재차 확인하며 해당 번호로부터 전화가 걸려올 경우에도 수신 화면에 ‘보이스피싱으로 탐지된 통화’라는 문구를 띄워 주의를 환기한다.
사용 편의성을 위해 접근성도 높였다. SK텔레콤은 에이닷 전화 앱 내에 ‘AI 보안’ 메뉴를 신설했다. 사용자는 이 메뉴에서 ‘AI 보이스피싱 탐지’ 기능을 활성화할 수 있으며 ‘AI 안심차단’ 등 주요 보안 기능을 한곳에서 관리할 수 있다. 해당 메뉴에는 악성 앱이 사용자가 건 전화를 가로채 다른 번호로 연결하려는 시도를 막는 ‘전화 가로채기 탐지’ 기능(안드로이드 전용)도 새롭게 포함됐다.
해당 기능은 운영체제(OS)에 따라 사용 방식에 차이가 있다. 안드로이드(AOS) 사용자는 에이닷 전화 앱이 기본 탑재된 SKT 전용 단말에서 이용 가능하며 아이폰(iOS) 사용자는 에이닷 앱 내 ‘전화’ 메뉴를 통해 기능을 활용할 수 있다. iOS의 경우 기본 전화 앱에서는 지원되지 않는다.
이 밖에도 SK텔레콤은 ‘검색’ 화면에서 보이스피싱이나 스미싱 등 관련 키워드를 입력하면 피해 신고 기관 연락처를 즉시 안내하는 등 고객 안전을 위한 다양한 장치를 마련했다.
SK텔레콤은 이번 기능 도입 외에도 다양한 보안 솔루션 제공과 민관 협력을 통해 보안 태세를 강화하고 있다. 지난 11월부터는 글로벌 보안 솔루션 ‘짐페리움(Zimperium)’을 고객에게 1년간 무료로 제공 중이며 지난 24일부터는 경찰청 및 이동통신 3사와 협력해 범죄에 이용된 전화번호를 10분 이내에 차단하는 ‘긴급차단 제도’를 시행하고 있다.
조현덕 SKT 에이닷전화 담당은 “에이닷 전화의 보안 강화를 위해 지난 9월 스팸·피싱 의심 문자를 탐지·경고하는 ‘AI 메시지’를 추가한 데 이어 통화 보안 기능 ‘AI 보이스피싱 탐지’도 추가했다”며 “앞으로도 AI 기반 보안 기능을 지속 고도화해 고객이 언제나 안전하고 편안한 통화 경험을 누릴 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
댓글 더보기